Искусственный интеллект от МТС начнёт анализировать звонки и чаты с клиентами экосистемы
Компания МТС внедрила сервис речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом — в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам МТС быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.
WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно.
По итогам анализа система поможет создать отчёт о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных поможет руководителям контакт-центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у которых возникли трудности при общении с клиентом. Также ИИ-система позволит оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.
— С запуском нового решения на базе искусственного интеллекта точность обращений наших пользователей в контактный центр выросла до 85%, что также ускорило обработку входящих запросов, — рассказал директор МТС в Челябинской области Андрей Березной. — В дальнейшем мы планируем расширить применение технологии — внедрить ИИ-аналитику, которая в онлайн-режиме в сложных ситуациях сможет анализировать действия сотрудника и оперативно предлагать ему варианты повышения уровня удовлетворённости клиента.
С начла года МТС увеличила скорость мобильного интернета в Челябинске, Магнитогорске, Усть-Катаве, Верхнеуральске и других населённых пунктах Южного Урала.
Лента новостей
У экс-владельца «Южуралзолота» Струкова и главы челябинского Следкома арестовали всё имущество
Из-за неправильной парковки туристов в Челябинской области обострилась проблема вывоза мусора
На станции в Челябинской области с поезда сняли мужчин, которые ехали в Краснодар в вагоне с углём
Челябинский аэропорт опубликовал расписание рейсов в Анталью
«Всё пустила на самотёк»: врачи ЧОКБ спасли пациентку с гигантской аневризмой сонной артерии
Челябинский суд оставил под арестом сотрудника «Макфы» по делу о попытке получить взятку
МТС проведёт для жителей Челябинской области инклюзивный карьерный онлайн-марафон
В Челябинскую область привезли заражённые насекомыми груши
Житель Челябинской области получил срок в колонии за призывы к терроризму
«Уралэнергосбыт» во второй раз поддержал Кубок губернатора по парусному спорту
Продюсер Гуфа разорвал сделку по продаже альбома «Город дорог» с магнитогорским бизнесменом
На перевозку пассажиров в общественном транспорте Челябинской области потратят миллиарды рублей
Гостей «Яблочного спаса» в Челябинской области угостят вареньем, выпечкой и травяным чаем
Директора сетевого магазина в Челябинской области осудят за присвоение выручки
Право на успех: в Челябинске расскажут, как защитить и монетизировать идеи
На восстановление кровотока в сосудах сердца в Челябинской области направят 1,6 млрд рублей