Центр поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» помог 60 тысячам южноуральцев
Специалисты центра поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» ответили на вопросы более 60 тысяч южноуральцев. Самыми «горячими» оказались темы начисления платежей, показаний приборов учёта и необходимости поверки счётчиков. Таковы итоги работы центра за три месяца.
Около 90% обращений поступили по телефону горячей линии, остальные — через интернет-приёмную.
— Самой обсуждаемой темой стали начисления за электроэнергию, — отметили в пресс-службе гарантирующего поставщика электроэнергии Челябинской области. — Потребители выясняют принципы начислений, размер задолженности и как сделать перерасчёт.
На втором месте — вопросы о показаниях приборов учёта. Абонентов интересует, почему переданные показания не вошли в расчёт текущего месяца, а также сверяют информацию по периодам с начала работы сбытовой компании.
На третьей позиции находится блок вопросов о замене и поверке счётчиков. Южноуральцы интересуются сроками межповерочного интервала, оформляют заявки на опломбировку новых приборов учёта.
Помимо этого абоненты «Уралэнергосбыт» через центр поддержки клиентов узнают сумму оплаты, сверяют расчёты, консультируются о порядке заключения договоров, получают информацию о структурных подразделениях и организациях сферы энергетики.
— Телефонные консультации длятся в среднем 3–5 минут, — отметили в пресс-службе ООО «Уралэнергосбыт». — Пик активности наступает после получения платёжных документов. В такие периоды операторы ежедневно обрабатывают до двух тысяч звонков. В конце месяца наблюдается небольшой спад. По сравнению с летними месяцами, осенью количество обращений выросло почти в четыре раза.
Центр поддержки создан для удобства и улучшения сервиса обслуживания клиентов. Актуален для жителей и крупных городов, и небольших населённых пунктов, куда платёжные документы приходят нерегулярно. Чтобы получить подробные консультации, абонентам нужно знать номер лицевого счёта, который указан на квитанции ООО «Уралэнергосбыт» или на чеке оплаты.
Обратиться в центр поддержки клиентов можно по единому бесплатному номеру 8 800 2222 500 в будние дни с 8 до 17 часов.
— Мы хотим быть максимально доступными и открытыми для наших абонентов, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Многие вопросы сегодня можно решить, не выходя из дома. Операторы профессионально подготовлены, у них есть опыт работы в электроэнергетике, поэтому отвечают практически на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если вопрос требует дополнительного участия узких специалистов, то на него отвечают, перезванивая клиенту.
В октябре «Уралэнергосбыт» ответил на пять самых актуальных вопросов челябинцев, а также как разобраться в квитанциях за свет. А в ноябре компания запустила личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта, передать показания счётчиков потребления электроэнергии, отследить историю платежей и решить многие иные вопросы.
Фото: uralsbyt.ru
Лента новостей
В Челябинске стартовала акция «Вахта памяти»
После ДТП с переворотом на северо-западе Челябинска пострадали двое
Несмотря на холод, в степях Южного Урала расцвёл дикий миндаль
В мае южноуральцы смогут наблюдать мощный и красивый звездопад
Свыше 10 тысяч челябинцев побывали на ночных пасхальных богослужениях
Правильный рацион и личная гигиена: челябинская акушерка дала советы по восстановлению после родов
В Челябинске закрыли один из главных ледовых дворцов
Из Иерусалима в Челябинск доставили Благодатный огонь
Южноуральцам рассказали, когда в регион вернётся тепло
Пропавшую полтора месяца назад 39-летнюю челябинку нашли погибшей
Следовавший из Челябинска в Екатеринбург поезд «Орлан» застрял в пути
В Челябинской области завершились поиски заблудившегося в лесу пенсионера
Водитель и кондуктор пострадали при столкновении трамвая со зданием в Челябинске
На Южном Урале ожидаются мокрый снег, штормовой ветер и ночные заморозки до -5°C
Челябинское УФАС оштрафовало на 36 миллионов участников медицинского картеля
В Магнитогорске 9 мая растянут самую длинную Георгиевскую ленту в России