Искусственный интеллект от МТС начнёт анализировать звонки и чаты с клиентами экосистемы
Компания МТС внедрила сервис речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом — в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях. Это позволит абонентам МТС быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.
WordPulse разработан MTS AI. Сервис оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также анализ тональности общения позволит получать глубинную аналитику коммуникаций, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно.
По итогам анализа система поможет создать отчёт о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных поможет руководителям контакт-центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у которых возникли трудности при общении с клиентом. Также ИИ-система позволит оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.
— С запуском нового решения на базе искусственного интеллекта точность обращений наших пользователей в контактный центр выросла до 85%, что также ускорило обработку входящих запросов, — рассказал директор МТС в Челябинской области Андрей Березной. — В дальнейшем мы планируем расширить применение технологии — внедрить ИИ-аналитику, которая в онлайн-режиме в сложных ситуациях сможет анализировать действия сотрудника и оперативно предлагать ему варианты повышения уровня удовлетворённости клиента.
С начла года МТС увеличила скорость мобильного интернета в Челябинске, Магнитогорске, Усть-Катаве, Верхнеуральске и других населённых пунктах Южного Урала.
Лента новостей
Женщина погибла в ДТП на пешеходном переходе в Челябинске
В Челябинской области подорожали хлеб и шоколад
Эксперты составили топ-10 вакансий с зарплатой до 750 тысяч рублей в Челябинской области
Пожарные спасли щенков от огня в челябинском СНТ
Челябинские онкологи спасли 50-летнего пациента с восьмисантиметровой опухолью печени
В Челябинской области волк украл у туристов сумку с продуктами
Полицейские прострелили колёса Audi во время погони в Челябинской области
В Челябинской области зафиксировали 140 максимальных результатов на ЕГЭ
В аварии на юге Челябинской области погиб 73-летний водитель
Уголовное дело завели после ДТП с автобусами в Челябинске, в котором пострадали пассажиры
Овсяные отруби: в чём польза и кому их нельзя, рассказали эксперты
В московский суд поступила жалоба на арест министра имущества Челябинской области
Челябинские полицейские задержали рецидивиста, напавшего с ножом на кассира в магазине
Бойцам СВО и их семьям из Челябинской области рассказали, как открыть своё дело
После пожара в челябинском частном доме нашли тело 66-летнего мужчины
Суд в Челябинске оставил в СИЗО бывшего сотрудника банка по делу о крупной взятке