Как обманывают на маркетплейсах и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре

Когда заказ не соответствует описанию

Бывает, что покупатель получает посылку и понимает: цвет не тот, фасон отличается, или даже товар попросту не соответствует описанию на сайте. В этом случае он имеет право вернуть покупку в течение семи дней после получения. Если же продавец не сообщил условия возврата письменно, то срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать замену товара или возврат денег. Главное — заявить об этом вовремя. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, исключая расходы на обратную доставку.

Если товар оказался некачественным

Когда вещь пришла с браком, потребитель может выбрать, как поступить: заменить товар, получить возврат денег, потребовать скидку или устранение недостатков за счёт продавца. Закон прямо указывает: возвращать некачественный товар должен продавец и за свой счёт. Покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть полную стоимость, если недостатки серьёзные или не устраняются.

Товар не доставлен или пришёл с опозданием

Если посылка не пришла вовремя, у покупателя есть несколько вариантов действий. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно просто отказаться его принимать. Если же оплата была заранее, покупатель вправе либо потребовать новую дату доставки, либо вернуть свои деньги. При этом, если доставка сорвалась по вине самого покупателя (например, он не пришёл за заказом), за повторную доставку может взиматься плата — и это законно.

Кто несёт ответственность — продавец или агрегатор?

Интернет-покупки часто оформляются через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто непосредственно продаёт товар, а не владелец платформы. Однако агрегаторы обязаны честно и ясно сообщать всю важную информацию о продавце и товаре. За нарушение этих правил предусмотрена ответственность.

Права потребителя — под защитой закона

В Роспотребнадзоре подчёркивают: если покупка сделана дистанционно, у потребителя есть право передумать. До момента получения товара можно отказаться от него в любой момент. После — в течение семи дней. Деньги должны быть возвращены полностью, за исключением затрат на обратную доставку. Закон «О защите прав потребителей» не допускает никаких дополнительных плат и сборов. В спорных ситуациях можно обратиться в Роспотребнадзор или подать претензию продавцу.

Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений.