Как обманывают на маркетплейсах и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре

Жители Челябинской области то и дело сталкиваются с проблемами при покупках в интернете — товар приходит не тот, некачественный или вовсе с опозданием. В Роспотребнадзоре напомнили, какие права есть у потребителей и как их отстоять.
Когда заказ не соответствует описанию
Бывает, что покупатель получает посылку и понимает: цвет не тот, фасон отличается, или даже товар попросту не соответствует описанию на сайте. В этом случае он имеет право вернуть покупку в течение семи дней после получения. Если же продавец не сообщил условия возврата письменно, то срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать замену товара или возврат денег. Главное — заявить об этом вовремя. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, исключая расходы на обратную доставку.
Если товар оказался некачественным
Когда вещь пришла с браком, потребитель может выбрать, как поступить: заменить товар, получить возврат денег, потребовать скидку или устранение недостатков за счёт продавца. Закон прямо указывает: возвращать некачественный товар должен продавец и за свой счёт. Покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть полную стоимость, если недостатки серьёзные или не устраняются.
Товар не доставлен или пришёл с опозданием
Если посылка не пришла вовремя, у покупателя есть несколько вариантов действий. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно просто отказаться его принимать. Если же оплата была заранее, покупатель вправе либо потребовать новую дату доставки, либо вернуть свои деньги. При этом, если доставка сорвалась по вине самого покупателя (например, он не пришёл за заказом), за повторную доставку может взиматься плата — и это законно.
Кто несёт ответственность — продавец или агрегатор?
Интернет-покупки часто оформляются через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто непосредственно продаёт товар, а не владелец платформы. Однако агрегаторы обязаны честно и ясно сообщать всю важную информацию о продавце и товаре. За нарушение этих правил предусмотрена ответственность.
Права потребителя — под защитой закона
В Роспотребнадзоре подчёркивают: если покупка сделана дистанционно, у потребителя есть право передумать. До момента получения товара можно отказаться от него в любой момент. После — в течение семи дней. Деньги должны быть возвращены полностью, за исключением затрат на обратную доставку. Закон «О защите прав потребителей» не допускает никаких дополнительных плат и сборов. В спорных ситуациях можно обратиться в Роспотребнадзор или подать претензию продавцу.
Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений.
Лента новостей
- На участке набережной реки Миасс в центре города высадили 5,5 тысяч саженцев
- На берегу озера в Челябинской области открыли «парящую» экотропу
- Больше выплат и надбавок: как в России расширят меры поддержки родителей
- На водителя электросамоката, сбившего ребёнка под Челябинском, завели уголовное дело
- В Челябинске рассказали, как организовывают бесплатный досуг для детей и взрослых летом
- Синоптики рассказали, в какой части Челябинской области будет теплее
- Владимир Путин осмотрел коксовую батарею на предприятии в Магнитогорске
- Экс-заместителя мэра Троицка будут судить за получение взятки
- «Цифровая усталость»: врач из Челябинской области рассказала, как снизить нагрузку на зрение
- Срок в колонии получила жительница Челябинской области за убийство шестимесячного сына
- Эксперты перечислили самые «дорогие» вакансии этого лета в Челябинской области
- В школе Челябинской области провели медицинское обследование детей
- В ДТП с грузовиком в Челябинске пострадали два человека
- Это не капризы: психолог из Челябинской области рассказала, что такое детский стресс
- Из-за автомобилистов в Челябинской области за полгода произошло более 10 тысяч срывов вывоза мусора
- Челябинские врачи вернули слух пациентке с тугоухостью с помощью операции