Инструкция: как получить консультацию «Уралэнергосбыт», не вставая с дивана

Несмотря на то, что официально дистант давно закончился, компания «Уралэнергосбыт» продолжает развивать удалённые каналы взаимодействия с клиентами, считая их наиболее продуктивными. В компании уверены, что большинство вопросов по коммунальным платежам можно решить онлайн, не тратя время на посещение офиса.
Самый простой способ получить консультацию — задать вопрос в чате. Чаты открыты на нескольких площадках: в "Вайбере", Telegram, в сообщениях во «ВКонтакте» и на сайте. Если нужны пояснения по расчётам, то к переписке подключится специалист и проконсультирует в индивидуальном порядке, зная ваши персональные данные. Для оформления лицевого счёта или передачи актов опломбировки приборов ГВС достаточно выбрать эту тему и подгрузить фото необходимых документов. Компания работает на омниканальной платформе, которая интегрирует все каналы коммуникаций в единую систему. Неважно, куда обратился клиент — написал в чат или пришёл в офис, документы попадают в единую базу данных и используются для дальнейшей работы.
— Я пришёл работать в энергосбыт 20 лет назад. Тогда не было ни смартфонов, ни интернета. Поэтому все вопросы по коммунальным платежам решались на личном приёме. Сейчас все изменилось, — прокомментировал первый заместитель генерального директора «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. — Мы живём в совершенно других скоростях, и тратить время на то, чтобы передать акт опломбировки счётчика ГВС или открыть лицевой счёт, я считаю непозволительной роскошью. Достаточно сфотографировать документы на телефон и отправить нам в интернет-приёмную или любой из чатов.
Многие с недоверием относятся к онлайн-консультированию, считая такой способ ненадёжным и поверхностным. На самом деле это не так. В «Уралэнергосбыте» общение в чате равнозначно посещению офиса. Специалисты имеют доступ ко всем базам, видят все предыдущие оплаты, показания и начисления. Поэтому, написав сообщения в чат, можно получить полноценную консультацию.
— Одинаковых ситуаций не бывает, — добавила начальник управления по взаимодействию с клиентами Ольга Фацино. — В каждой нужно разбираться индивидуально. Поэтому при консультировании мы запрашиваем адрес или лицевой счёт. И только потом начинаем выяснять причины, почему у клиента не сходятся цифры. При этом для нас не важно — позвонил человек нам, написал в чат или подключился по видеосвязи. Бывают сложные вопросы, и тогда мы просим дополнительное время и уже позже сами выходим на связь.
Если консультирование в чатах происходит в режиме онлайн, то интернет-приёмную стоит рассматривать как удобный сервис для отправки документов. Через интернет-приёмную можно заключить или расторгнуть договор, подать заявку на проверку или установку счётчика, передать акт опломбировки. Официальный ответ от компании будет готов в течение 10 рабочих дней. Время на подготовку сокращено в три раза.
В планах компании — продолжить развитие дистанционных сервисов. Клиенты должны решать вопросы здесь и сейчас и не тратить время на посещение офисов.
Напомним, а привлекать внимание жителей Челябинской области к имеющимся долгам по электроэнергии «Уралэнергосбыт» стал необычным способом. Компания стала выпускать квитанции по формату светофора — красные, жёлтые и зелёные. Беспокоиться не о чем получателям только зелёных квитанций.
Лента новостей
- Под Челябинском произошёл крупный пожар на птицефабрике
- В Челябинской области женщина лишилась денег, поучаствовав в розыгрыше телефона
- На челябинских пляжах установили лежаки, шведские стенки, качели и игровые комплексы
- Семья из Челябинской области награждена орденом «Родительская слава»
- В Челябинской области потеплеет до +28 градусов
- «Трактор» не смог обыграть «Челмет» в первом предсезонном матче
- Первый случай мошенничества через мессенджер MAX зафиксировали в Челябинской области
- В Челябинске из-за ремонта трамвайных путей изменится маршрут популярного автобуса
- В семи городах Челябинской области на выходные ввели режим НМУ
- Почему алкоголики долго живут и не болеют, объяснил психиатр из Челябинской области
- Житель Челябинской области не смог обжаловать приговор за диверсию
- Суд оставил в СИЗО бывшего челябинского замминистра Бахаева по делу о взятке и мошенничестве
- Почему чистые уши — это плохо, жителям Челябинской области пояснила врач-оториноларинголог
- Леопарду Нике из челябинского зоопарка подарили овечьи мячики и «долгоиграющую» когтеточку
- На фестивале «RТ.Док: Время наших героев» в Челябинске покажут истории мужества и отваги
- Лучшие консервы из тунца, рис и бытовую химию назвали в Роскачестве