Инструкция: как получить консультацию «Уралэнергосбыт», не вставая с дивана

Самый простой способ получить консультацию — задать вопрос в чате. Чаты открыты на нескольких площадках: в "Вайбере", Telegram, в сообщениях во «ВКонтакте» и на сайте. Если нужны пояснения по расчётам, то к переписке подключится специалист и проконсультирует в индивидуальном порядке, зная ваши персональные данные. Для оформления лицевого счёта или передачи актов опломбировки приборов ГВС достаточно выбрать эту тему и подгрузить фото необходимых документов. Компания работает на омниканальной платформе, которая интегрирует все каналы коммуникаций в единую систему. Неважно, куда обратился клиент — написал в чат или пришёл в офис, документы попадают в единую базу данных и используются для дальнейшей работы.

— Я пришёл работать в энергосбыт 20 лет назад. Тогда не было ни смартфонов, ни интернета. Поэтому все вопросы по коммунальным платежам решались на личном приёме. Сейчас все изменилось, — прокомментировал первый заместитель генерального директора «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. — Мы живём в совершенно других скоростях, и тратить время на то, чтобы передать акт опломбировки счётчика ГВС или открыть лицевой счёт, я считаю непозволительной роскошью. Достаточно сфотографировать документы на телефон и отправить нам в интернет-приёмную или любой из чатов.

Многие с недоверием относятся к онлайн-консультированию, считая такой способ ненадёжным и поверхностным. На самом деле это не так. В «Уралэнергосбыте» общение в чате равнозначно посещению офиса. Специалисты имеют доступ ко всем базам, видят все предыдущие оплаты, показания и начисления. Поэтому, написав сообщения в чат, можно получить полноценную консультацию.

— Одинаковых ситуаций не бывает, — добавила начальник управления по взаимодействию с клиентами Ольга Фацино. — В каждой нужно разбираться индивидуально. Поэтому при консультировании мы запрашиваем адрес или лицевой счёт. И только потом начинаем выяснять причины, почему у клиента не сходятся цифры. При этом для нас не важно — позвонил человек нам, написал в чат или подключился по видеосвязи. Бывают сложные вопросы, и тогда мы просим дополнительное время и уже позже сами выходим на связь.

Если консультирование в чатах происходит в режиме онлайн, то интернет-приёмную стоит рассматривать как удобный сервис для отправки документов. Через интернет-приёмную можно заключить или расторгнуть договор, подать заявку на проверку или установку счётчика, передать акт опломбировки. Официальный ответ от компании будет готов в течение 10 рабочих дней. Время на подготовку сокращено в три раза.

В планах компании — продолжить развитие дистанционных сервисов. Клиенты должны решать вопросы здесь и сейчас и не тратить время на посещение офисов.

Напомним, а привлекать внимание жителей Челябинской области к имеющимся долгам по электроэнергии «Уралэнергосбыт» стал необычным способом. Компания стала выпускать квитанции по формату светофора — красные, жёлтые и зелёные. Беспокоиться не о чем получателям только зелёных квитанций.