Чат-бот помог повысить решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера на 20%
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в работу чат-бота по итогам 2022 года повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов Сбера на 20% год к году. Итоги реализации проектов с использованием технологий ИИ в контактном центре для юридических лиц подвёл Сбербанк.
Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Уральского банка Сбербанка стали платежи и переводы (статус платежей, заказ выписки), вопросы по бизнес-картам, обслуживание счёта, самоинкассация и кредиты.
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, автоматизации процесса верификации сканов документов, а также для классификации обращений виртуальным ассистентом. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.
— Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре по итогам 2022 года составил 260 миллионов рублей, — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России.
Ранее Сбербанк запустил в Челябинской области оплату покупок техники частями и сервис снятия наличных на кассе при безналичной оплате покупок в торговой сети «Пятёрочка». А в сети фирменных магазинов «Ариант» теперь до 50% от стоимости товаров можно оплачивать бонусами «СберСпасибо».
Лента новостей
В Троицке во время пожара в квартире погибла женщина
На крупной кондитерской фабрике в Челябинске произошёл пожар
Уральские производители молочной продукции полностью перешли на отечественное сырьё
В Челябинской области реабилитировали замдиректора Ильменского заповедника
В Челябинске во время рейса из-за проблем с сердцем скончался водитель троллейбуса
С 1 апреля социальные пенсии в России вырастут на 3,3%
Южноуральцам рассказали, как получить охотничий билет через «Госуслуги»
Женщина погибла в загоревшемся от сигареты доме в Челябинской области
Жителей Челябинской области пригасили на бесплатный вебинар о рассеянном склерозе
В Челябинске осудят директора, 10 месяцев не платившую зарплату работникам
В Челябинской области назначили временного главу Нагайбакского района
В Челябинской области поймали с поличным белочку-форточницу
В память о погибшем во время СВО южноуральце создали мурал
Наносить разметку в Челябинске начнут с участков дорог у школ и больниц
Жителей Челябинска предупредили об опасности весеннего льда
Южноуральским танкистам отправили в зону СВО партию оборудования и вещей