Яндекс.Новости
Читайте Pchela.News в Яндекс Новостях!
Читать новости
02 февраля
Обсудить

Чат-бот помог повысить решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера на 20%

img
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в работу чат-бота по итогам 2022 года повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов Сбера на 20% год к году. Итоги реализации проектов с использованием технологий ИИ в контактном центре для юридических лиц подвёл Сбербанк.

Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Уральского банка Сбербанка стали платежи и переводы (статус платежей, заказ выписки), вопросы по бизнес-картам, обслуживание счёта, самоинкассация и кредиты.

Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, автоматизации процесса верификации сканов документов, а также для классификации обращений виртуальным ассистентом. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.

— Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре по итогам 2022 года составил 260 миллионов рублей, — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России.

Ранее Сбербанк запустил в Челябинской области оплату покупок техники частями и сервис снятия наличных на кассе при безналичной оплате покупок в торговой сети «Пятёрочка». А в сети фирменных магазинов «Ариант» теперь до 50% от стоимости товаров можно оплачивать бонусами «СберСпасибо».

Автор:
Анна Инина
Фото:
Татьяна Тихонова
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      В Троицке во время пожара в квартире погибла женщина
    • img
      На крупной кондитерской фабрике в Челябинске произошёл пожар
    • img
      Уральские производители молочной продукции полностью перешли на отечественное сырьё
    • img
      В Челябинской области реабилитировали замдиректора Ильменского заповедника
    • img
      В Челябинске во время рейса из-за проблем с сердцем скончался водитель троллейбуса
    • img
      С 1 апреля социальные пенсии в России вырастут на 3,3%
    • img
      Южноуральцам рассказали, как получить охотничий билет через «Госуслуги»
    • img
      Женщина погибла в загоревшемся от сигареты доме в Челябинской области
    • img
      Жителей Челябинской области пригасили на бесплатный вебинар о рассеянном склерозе
    • img
      В Челябинске осудят директора, 10 месяцев не платившую зарплату работникам
    • img
      В Челябинской области назначили временного главу Нагайбакского района
    • img
      В Челябинской области поймали с поличным белочку-форточницу
    • img
      В память о погибшем во время СВО южноуральце создали мурал
    • img
      Наносить разметку в Челябинске начнут с участков дорог у школ и больниц
    • img
      Жителей Челябинска предупредили об опасности весеннего льда
    • img
      Южноуральским танкистам отправили в зону СВО партию оборудования и вещей
    Все новости