Чат-бот помог повысить решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера на 20%
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в работу чат-бота по итогам 2022 года повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов Сбера на 20% год к году. Итоги реализации проектов с использованием технологий ИИ в контактном центре для юридических лиц подвёл Сбербанк.
Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Уральского банка Сбербанка стали платежи и переводы (статус платежей, заказ выписки), вопросы по бизнес-картам, обслуживание счёта, самоинкассация и кредиты.
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, автоматизации процесса верификации сканов документов, а также для классификации обращений виртуальным ассистентом. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.
— Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре по итогам 2022 года составил 260 миллионов рублей, — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России.
Ранее Сбербанк запустил в Челябинской области оплату покупок техники частями и сервис снятия наличных на кассе при безналичной оплате покупок в торговой сети «Пятёрочка». А в сети фирменных магазинов «Ариант» теперь до 50% от стоимости товаров можно оплачивать бонусами «СберСпасибо».
Лента новостей
Девять безответных шайб: «Трактор» дома разгромил «Шанхайских драконов»
В Челябинской области локомотив снёс легковушку на переезде
В Челябинске 22 жителя пятиэтажки эвакуировались из-за пожара
В Челябинской области коммуналка подорожает дважды в 2026 году
В Челябинске в четвёртый раз возобновили следствие по делу об изъятии органов у ребёнка
Четыре человека пострадали при столкновении автобуса с маршруткой в Челябинске
Сбер с партнёрами формирует для клиентов бесшовную экосистему сервисов, связанных с недвижимостью
Челябинская школьница получила травму позвоночника на уроке физкультуры
Из Челябинска запустили чартерные рейсы во Вьетнам
ЦКС запустил акцию по списанию пени по долгам за вывоз мусора
ФСБ в Челябинской области раскрыла мошенничество с майнингом на 121 млн рублей
Опечатали дверь, вырвали 12 зубов: люди поделились реальными историями, как их развели мошенники
Правящая партия помогла челябинским школьницам в добром деле
В Челябинске изменят схему движения на время ремонта моста через реку Миасс
Представители правящей партии проведут в Челябинской области Декаду приёмов граждан
В гидрометцентре рассказали, когда на челябинских водоёмах установится лёд