Чат-бот помог повысить решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера на 20%
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в работу чат-бота по итогам 2022 года повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов Сбера на 20% год к году. Итоги реализации проектов с использованием технологий ИИ в контактном центре для юридических лиц подвёл Сбербанк.
Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Уральского банка Сбербанка стали платежи и переводы (статус платежей, заказ выписки), вопросы по бизнес-картам, обслуживание счёта, самоинкассация и кредиты.
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, автоматизации процесса верификации сканов документов, а также для классификации обращений виртуальным ассистентом. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.
— Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре по итогам 2022 года составил 260 миллионов рублей, — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России.
Ранее Сбербанк запустил в Челябинской области оплату покупок техники частями и сервис снятия наличных на кассе при безналичной оплате покупок в торговой сети «Пятёрочка». А в сети фирменных магазинов «Ариант» теперь до 50% от стоимости товаров можно оплачивать бонусами «СберСпасибо».
Лента новостей
В Челябинске из-за подозрительного предмета закрыли ТРК
Жителя Челябинской области обвинили в призывах к экстремизму
Южноуральцам рассказали, что делать, если у ребёнка высокая температура
Сотни рабочих и единиц техники вышли на уборку снега в Челябинске
Трассу М-5 в Челябинской области закрыли для грузовиков и автобусов
В Челябинской области водитель кроссовера скончался после столкновения со столбом
Снег, метели и сильный ветер: синоптики рассказали о погоде в Челябинской области 6 января
В Рождественскую ночь в Челябинске продлят работу общественного транспорта
Стало известно расписание рождественских богослужений в главных храмах Челябинска
Знакомство с легендой: благодаря «Ёлке желаний» в Челябинской области исполнили мечты мальчиков
В Челябинской области задержали браконьера с тремя тушами косуль в машине
При пожаре на юге Челябинской области погибла пенсионерка
В челябинском зоопарке показали увесистых «зайчиков», гуляющих до -10 градусов
Почему зимой нельзя ходить без шапки и с голыми щиколотками, южноуральцам пояснила медик
На стройплощадке в Челябинске загорелся кран
Челябинск и китайский остров Хайнань свяжут прямым авиарейсом