Чат-бот помог повысить решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера на 20%
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в работу чат-бота по итогам 2022 года повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов Сбера на 20% год к году. Итоги реализации проектов с использованием технологий ИИ в контактном центре для юридических лиц подвёл Сбербанк.
Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов Уральского банка Сбербанка стали платежи и переводы (статус платежей, заказ выписки), вопросы по бизнес-картам, обслуживание счёта, самоинкассация и кредиты.
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, автоматизации процесса верификации сканов документов, а также для классификации обращений виртуальным ассистентом. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.
— Суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре по итогам 2022 года составил 260 миллионов рублей, — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России.
Ранее Сбербанк запустил в Челябинской области оплату покупок техники частями и сервис снятия наличных на кассе при безналичной оплате покупок в торговой сети «Пятёрочка». А в сети фирменных магазинов «Ариант» теперь до 50% от стоимости товаров можно оплачивать бонусами «СберСпасибо».
Лента новостей
Почему одни люди легко переносят скачки давления, а другие — нет, объяснила кардиолог
Как чувствуют себя медведица и пеликан после опасного «угощения», рассказали в челябинском зоопарке
На горе в Челябинской области обновили надпись в честь 80-летия Победы
В Челябинске обновили «карманный» сквер на Воровского
В Челябинской области предупредили: сообщения о выплатах участникам СВО в честь Дня Победы — фейк
На какую работу челябинцы не соглашаются даже за очень большие деньги, рассказали кадровики
«НОВАТЭК-Челябинск» провёл на челябинской Кировке традиционный концерт «Огонь Победы»
В Челябинске подростки устроили драку с фейерверками у детской площадки
В Челябинске с начала года оштрафовали 257 водителей электросамокатов
В Челябинске экс-директор дорожного предприятия получил два года колонии строгого режима за взятку
Витаминная бомба: какие продукты включить в рацион в мае, посоветовали эксперты
Сезон отключений горячей воды в Челябинске начнётся с 20 мая
Аналитики выяснили самые популярные направления отдыха южноуральцев в майские праздники
Можно ли похудеть на рисе и в чём его вред и польза, рассказали эксперты Роскачества
Дожди и грозы пришли в Челябинскую область надолго, предупредили синоптики
В Челябинской области планируют проект по восстановлению популяции лошадей Пржевальского