Робота от живого консультанта не отличают 74% клиентов Сбера
До 3 миллионов звонков в день способен делать робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера. Его начали использовать в 2020 году для снижения расходов и увеличения числа контактов с клиентами. И сегодня он совершает уже 70% всех звонков в телемаркетинге.
Об этом сообщили в среду, 23 ноября, на международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.
Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет говорить разными голосами, определять пол и возраст человека, распознавать сложные фразы и акцент.
Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, скорости речи и длительности пауз. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.
— Решения на основе искусственного интеллекта улучшают клиентский опыт и повышают эффективность работы, — рассказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский. — Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%.
Профессиональное сообщество тоже высоко оценило AI-робота. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».
Ранее Сбер вернул для смартфонов Android сервис бесконтактной оплаты SberPay и сделал платежи по QR-коду максимально простыми и быстрыми.
Фото: ru.freepik.com
Лента новостей
Улучшенный календарь и упрощённые настройки: Яндекс 360 обновил инструменты для бизнеса
В Челябинске иномарка перевернулась на трамвайных путях, водитель сбежал
В Челябинске отобрали пятерых кандидатов на пост мэра
На тренировке в Челябинске скончался 22-летний боксёр
О роботизации и господдержке: в Челябинске в разгаре РЭФ-2024
В Челябинской области 99-летней труженице тыла выплатят компенсацию за потоп в квартире
Бывший вице-мэр Челябинска, обвиняемый в получении взяток, хочет уйти на СВО
Нападением стаи собак на женщину в челябинском парке заинтересовался Бастрыкин
Для южноуральцев открыли горячую линию в Госавтоинспекции
С начала года южноуральцы увеличили накопления в Сбере на 20%
Мячик «кусь»: юные спортсмены сыграли в футбол с тигром Матисом из челябинского зоопарка
Челябинца демобилизовали с СВО, чтобы его дети не попали в интернат после смерти жены
В Челябинске ищут мужчину, который издевался над котом
Лебедя спасли из замерзающего водоёма в Челябинской области
Неадекватный мужчина ворвался в школу в Челябинской области
Правду про кальций в кунжуте, яичной скорлупе и таблетках раскрыла эндокринолог
