Робота от живого консультанта не отличают 74% клиентов Сбера
До 3 миллионов звонков в день способен делать робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера. Его начали использовать в 2020 году для снижения расходов и увеличения числа контактов с клиентами. И сегодня он совершает уже 70% всех звонков в телемаркетинге.
Об этом сообщили в среду, 23 ноября, на международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.
Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет говорить разными голосами, определять пол и возраст человека, распознавать сложные фразы и акцент.
Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, скорости речи и длительности пауз. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.
— Решения на основе искусственного интеллекта улучшают клиентский опыт и повышают эффективность работы, — рассказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский. — Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%.
Профессиональное сообщество тоже высоко оценило AI-робота. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».
Ранее Сбер вернул для смартфонов Android сервис бесконтактной оплаты SberPay и сделал платежи по QR-коду максимально простыми и быстрыми.
Фото: ru.freepik.com
Лента новостей
Избинг и глэмпинги: летом 2025 года челябинцы полюбили «тихий туризм»
В челябинском аэропорту откроют фотовыставку об истории авиации города
Участникам Челябинского марафона рассказали, как дать отходам вторую жизнь
В Челябинске провели областной «День здоровья» для больных рассеянным склерозом
Родителям из Челябинской области рассказали, как взять выходной на 1 сентября
Какой рюкзак не испортит ребёнку спину, рассказал ортопед из Челябинской области
Более восьми килограммов сыра сожгли в печах Челябинской области
В Челябинской области МЧС получило новую пожарно-спасательную технику
В Челябинске женщину наказали за неуплату алиментов на содержание матери
Зумеры в Челябинской области хотят зарабатывать от 70 до 100 тысяч рублей
Челябинские врачи помогли пациенту научиться заново ходить
«Трактор» начал Кубок губернатора с поражения от «Амура»
Между теми, кто платит за газ вовремя, «НОВАТЭК-Челябинск» разыграет тур выходного дня на курорте
Синоптики уточнили прогноз по 30-градусной жаре в Челябинской области
Дачникам из Челябинской области рассказали, как законно продать свой урожай
Уголовное дело возбудили из-за загрязнения реки Миасс нефтепродуктами в Челябинске