Робота от живого консультанта не отличают 74% клиентов Сбера
До 3 миллионов звонков в день способен делать робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера. Его начали использовать в 2020 году для снижения расходов и увеличения числа контактов с клиентами. И сегодня он совершает уже 70% всех звонков в телемаркетинге.
Об этом сообщили в среду, 23 ноября, на международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.
Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет говорить разными голосами, определять пол и возраст человека, распознавать сложные фразы и акцент.
Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, скорости речи и длительности пауз. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.
— Решения на основе искусственного интеллекта улучшают клиентский опыт и повышают эффективность работы, — рассказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский. — Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%.
Профессиональное сообщество тоже высоко оценило AI-робота. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».
Ранее Сбер вернул для смартфонов Android сервис бесконтактной оплаты SberPay и сделал платежи по QR-коду максимально простыми и быстрыми.
Фото: ru.freepik.com
Лента новостей
В Челябинске силовики нагрянули в мужской спа-салон
Под Челябинском задержали директора бюджетного учреждения
В Челябинской области ребёнок попал под трактор с косилкой
В Челябинской области нашли родственников солдата, погибшего при освобождении Белоруссии
В Челябинской области построят современный завод по производству тортов и пирожных
Из украинского плена вернули ещё одного жителя Челябинской области
Двое пенсионеров погибли в аварии на трассе М-5 в Челябинской области
На Увильдах построят круглогодичный термальный курорт за 15 млрд рублей
СК возбудил уголовное дело после падения подростка с электросамоката в Челябинской области
Как выбрать правильный крем от солнца, жителям Челябинской области рассказали в Роспотребнадзоре
Чемпионат по парусному спорту пройдёт в Челябинске
Пару серых журавлей запечатлели в популярном нацпарке Челябинской области
Редкие кадры с игривой самкой снежного барса Серебряной показали в челябинском зоопарке
Зелёный суперфуд: о пользе брокколи и о том, как её вкусно приготовить, рассказали эксперты
В ЦКС рассказали, как садовые товарищества Челябинской области нарушают законодательство
В Челябинской области задержали мужчину, который передавал радиоактивные материалы за границу