Решить вопросы по плате за отопление и свет в Челябинской области теперь можно по видео

Как связаться со специалистом «Уралэнергосбыта» из МФЦ

Для соединения с оператором используются инфоматы. Зимой их установили на первом этаже самого большого МФЦ Челябинска (на улице Труда, 164). Рядом для удобства разместили терминал электронной очереди, где можно взять талон на обслуживание и выбрать услугу.

Пользоваться инфоматом легко. Всё понятно на интуитивном уровне. В него запрограммировано несколько режимов. С помощи устройства можно оплатить счета без комиссии, передать показания или вызвать оператора. На экране есть подсказки, нажимая на которые можно перейти в тот или иной режим. Для того, чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран инфомата.

Так в МФЦ можно оформить лицевой счёт, а в случае продажи недвижимости — расторгнуть договор, решить вопросы по начислениям, подать заявку на установку или опломбировку прибора учёта, передать показания, предоставить документы об оплате или оплатить начисления без комиссии.

Как решить вопросы в отделениях Сбербанка

Для удобства клиентов «Уралэнергосбыт» разместил инфоматы и в некоторых отделениях Сбербанка.

Адреса отделений Сбера, где можно проконсультировать по коммунальным платежам:

• Челябинск, ул. Кирова, 7;
• Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 32а;
• Юрюзань, ул. Советская, 90;
• Усть-Катав, 2-мкр, 34;
• Куса, ул. Толстого, 5а;
• Пласт, ул. Титова, 2а;
• село Варна, ул. Советская, 119.

Информаты стали появляться в торгово-развлекательных центрах

Установить инфомат можно в любом месте. Даже в магазине. И эту идею уже реализовали в Златоусте, разместив аппарат в ТРК «Тарелка». Теперь в этом торговом комплексе можно не только отдохнуть и обновить гардероб, но и решить вопросы по электроэнергии и отоплению. Места для видеоконсультирования в ТРК уже оборудованы. С оператором можно пообщаться в будние дни до 17:00. А оплатить электроэнергию без комиссии и передать показания — в любое удобное время.

— Основная концепция единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» — создание комфортных условий с возможностью консультирования здесь и сейчас, — пояснил исполнительный директор единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев. — При этом не важно, где вы проживаете. Например, при покупке квартиры в Ленинском районе или при возникновении вопроса по оплате теперь не нужно ехать в офис на улице Гагарина. Достаточно выбрать ближайший офис и выяснить там все вопросы. Сотрудники могут посмотреть информацию и принять документы независимо от того, где расположена недвижимость.

Дистанционные каналы

Также в компании работают дистанционные каналы связи. Для пользователей ПК и смартфонов открыта интернет-приёмная, где можно задать любой вопрос, работают чаты в мессенджерах и соцсетях. После проверки статуса выполнения заявки специалисты уточнят сумму начислений, выяснят, прошла ли оплата. Подать документы на открытие или закрытие лицевого счёта, записаться на установку или опломбировку прибора учёта можно также через дистанционные сервисы.

Чаты в Telegram и «Вайбере», приватный чат во «ВКонтакте», интернет-приёмная на сайте компании Uralsbyt.ru.

Ранее в «Уралэнергосбыте» поделились лайфкаком, как не платить за свет несколько месяцев.

Фото и инфографика: пресс-служба ООО «Уралэнергосбыт»