Предприятиям ЖКХ предложили более комфортный формат обслуживания клиентов
В Кыштыме прошёл второй обучающий семинар для представителей муниципальных образований и предприятий ЖКХ. На нём обсудили совместные мероприятия по снижению дебиторской задолженности и внедрению в муниципальную практику передовых технологий, рассказали в пресс-службе «Уралэнергосбыт».
На встрече представители Единого расчётного центра поделились опытом перехода от очного обслуживания к онлайн-консультированию, удобства единого окна и цифровизации.
— Переход на онлайн-обслуживание был стремительный. Помог ковидный год, — рассказала заместитель исполнительного директора Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Екатерина Тарасова. — За короткое время нам удалось выстроить новый формат работы фронт-линии. Мы внедрили омниканальную платформу, где объединили все каналы. Это помогает контролировать историю обращений клиентов — время ожидания, скорость и качество обслуживания. Мы прослушиваем все диалоги с низкими баллами и проводим работу над ошибками. Как результат — высокий средний бал 4,9 из 5 возможных.
В настоящее время в Едином расчётном центре обслуживаются порядка 60 организаций Челябинской области. Но, несмотря на неоспоримые преимущества, некоторые руководители с опаской смотрят на переход в ЕРЦ, считая, что так они могут лишиться контроля над бизнесом.
— Прежде всего, Единый расчётный центр готов взять на аутсорсинг фронт-линию, тем самым высвобождая время, финансовые ресурсы и снимая головную боль руководителей ресурсоснабжающих организаций, — отметил директор по взаимодействию с госорганами «Уралэнергосбыт» Олег Печерских. — Для этого в компании созданы все условия — большая сеть точек обслуживания, удобные каналы связи, возможность написать в чат и решить все вопросы без очного визита в офис.
Встреча прошла плодотворно. Кроме тренда на качественное обслуживание в сфере ЖКХ, эксперты рассказали о факторах, влияющих на формирование тарифов, работе с должниками — опыте досудебного и судебного взыскания, возможностях снижения дебиторской задолженности самих ресурсников перед поставщиками топливно-энергетических ресурсов.
В следующем году тур по городам с обучающими семинарами продолжится.
Напомним, в преддверии новогодних праздников компания «Уралэнергосбыт» запустила акцию для юридических лиц «В Новый год без долгов». Клиентам, своевременно оплачивающим электроэнергию, нужно выполнить всего одно условие — до 28 декабря включительно оплатить счета за 2024 год, включая текущие. По итогам года будет сформирован реестр участников акции, среди которых разыграют подарки — кофемашину, кулер с холодильником, умную колонку.
Лента новостей
День Победы в Челябинске завершился праздничным салютом
Юлия Чичерина выступила в Челябинске на концерте в четь 80-летия Победы
Челябинцам показали, как в 1943 году отправлялись на фронт добровольцы-танкисты
Водитель Audi насмерть сбил женщину на пешеходном переходе в Челябинске
Челябинск отпраздновал День Победы выставками, концертами и торжественным парадом
Челябинцев предупредили о грозах и ливнях 9 мая
В Челябинске возложили цветы и венки к Вечному огню
Ко Дню Победы в интернет выложили советские газеты времён войны с распознанными текстами
Синоптики рассказали, пройдут ли дожди 9 Мая в Челябинской области
В нацпарке Челябинской области поторопились расцвести купальницы
Текслер передал 13 квадрокоптеров и высокотехнологичное оборудование танковому полку
Как сохранить ясность ума и крепкое здоровье, рассказала терапевт жителям Челябинской области
В Челябинске после столкновения двух Kia один автомобиль врезался в киоск и опрокинулся
«НОВАТЭК-Челябинск» подвёл итоги творческого конкурса «Огонь Победы»
Что нельзя делать во время празднования Дня Победы, жителям Челябинской области напомнили в полиции
Поздравления Путина с 80-летием Победы в Челябинской области получат 3680 ветеранов