Предприятиям ЖКХ предложили более комфортный формат обслуживания клиентов
В Кыштыме прошёл второй обучающий семинар для представителей муниципальных образований и предприятий ЖКХ. На нём обсудили совместные мероприятия по снижению дебиторской задолженности и внедрению в муниципальную практику передовых технологий, рассказали в пресс-службе «Уралэнергосбыт».
На встрече представители Единого расчётного центра поделились опытом перехода от очного обслуживания к онлайн-консультированию, удобства единого окна и цифровизации.
— Переход на онлайн-обслуживание был стремительный. Помог ковидный год, — рассказала заместитель исполнительного директора Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Екатерина Тарасова. — За короткое время нам удалось выстроить новый формат работы фронт-линии. Мы внедрили омниканальную платформу, где объединили все каналы. Это помогает контролировать историю обращений клиентов — время ожидания, скорость и качество обслуживания. Мы прослушиваем все диалоги с низкими баллами и проводим работу над ошибками. Как результат — высокий средний бал 4,9 из 5 возможных.
В настоящее время в Едином расчётном центре обслуживаются порядка 60 организаций Челябинской области. Но, несмотря на неоспоримые преимущества, некоторые руководители с опаской смотрят на переход в ЕРЦ, считая, что так они могут лишиться контроля над бизнесом.
— Прежде всего, Единый расчётный центр готов взять на аутсорсинг фронт-линию, тем самым высвобождая время, финансовые ресурсы и снимая головную боль руководителей ресурсоснабжающих организаций, — отметил директор по взаимодействию с госорганами «Уралэнергосбыт» Олег Печерских. — Для этого в компании созданы все условия — большая сеть точек обслуживания, удобные каналы связи, возможность написать в чат и решить все вопросы без очного визита в офис.
Встреча прошла плодотворно. Кроме тренда на качественное обслуживание в сфере ЖКХ, эксперты рассказали о факторах, влияющих на формирование тарифов, работе с должниками — опыте досудебного и судебного взыскания, возможностях снижения дебиторской задолженности самих ресурсников перед поставщиками топливно-энергетических ресурсов.
В следующем году тур по городам с обучающими семинарами продолжится.
Напомним, в преддверии новогодних праздников компания «Уралэнергосбыт» запустила акцию для юридических лиц «В Новый год без долгов». Клиентам, своевременно оплачивающим электроэнергию, нужно выполнить всего одно условие — до 28 декабря включительно оплатить счета за 2024 год, включая текущие. По итогам года будет сформирован реестр участников акции, среди которых разыграют подарки — кофемашину, кулер с холодильником, умную колонку.
Лента новостей
В Челябинске замдиректора технопарка отправили в СИЗО по делу о взятках
Бывший начальник полиции Челябинска пошёл в суд, чтобы оспорить своё увольнение
Жителя Челябинской области отправили в колонию за нападение на сотрудницу полиции
Челябинский боец СВО только после вмешательства прокуратуры получил выплату за ранение
Жители Челябинской области стали чаще проводить рабочие встречи онлайн
Восемь лошадей не дали увезти в Казахстан из Челябинской области
На челябинскую УК завели дело после прорыва батареи отопления в доме
Челябинская пенсионерка познакомилась в интернете с «корейским музыкантом» и отдала ему полмиллиона
Начинаем готовить рассаду: как подружиться с торфяными таблетками, их плюсы и минусы
Зрители увидят в Челябинске 11 спектаклей от разных театров страны
Участников ОПГ, похищавших ферросплавную продукцию с ЧЭМК, задержали в Челябинске
Опыт прошлого года учли: как в Челябинской области готовятся к паводкам и пожарам
В Челябинской области мошенники выманивают деньги, представляясь налоговыми инспекторами
Челябинец может лишиться квартиры и 4,5 млн рублей из-за «схемы Ларисы Долиной»
В Челябинской области проиндексировали размер ежемесячной выплаты из маткапитала
Какаду Жора из челябинского зоопарка рассказал, как избавиться от болей в шее