Предприятиям ЖКХ предложили более комфортный формат обслуживания клиентов
В Кыштыме прошёл второй обучающий семинар для представителей муниципальных образований и предприятий ЖКХ. На нём обсудили совместные мероприятия по снижению дебиторской задолженности и внедрению в муниципальную практику передовых технологий, рассказали в пресс-службе «Уралэнергосбыт».
На встрече представители Единого расчётного центра поделились опытом перехода от очного обслуживания к онлайн-консультированию, удобства единого окна и цифровизации.
— Переход на онлайн-обслуживание был стремительный. Помог ковидный год, — рассказала заместитель исполнительного директора Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Екатерина Тарасова. — За короткое время нам удалось выстроить новый формат работы фронт-линии. Мы внедрили омниканальную платформу, где объединили все каналы. Это помогает контролировать историю обращений клиентов — время ожидания, скорость и качество обслуживания. Мы прослушиваем все диалоги с низкими баллами и проводим работу над ошибками. Как результат — высокий средний бал 4,9 из 5 возможных.
В настоящее время в Едином расчётном центре обслуживаются порядка 60 организаций Челябинской области. Но, несмотря на неоспоримые преимущества, некоторые руководители с опаской смотрят на переход в ЕРЦ, считая, что так они могут лишиться контроля над бизнесом.
— Прежде всего, Единый расчётный центр готов взять на аутсорсинг фронт-линию, тем самым высвобождая время, финансовые ресурсы и снимая головную боль руководителей ресурсоснабжающих организаций, — отметил директор по взаимодействию с госорганами «Уралэнергосбыт» Олег Печерских. — Для этого в компании созданы все условия — большая сеть точек обслуживания, удобные каналы связи, возможность написать в чат и решить все вопросы без очного визита в офис.
Встреча прошла плодотворно. Кроме тренда на качественное обслуживание в сфере ЖКХ, эксперты рассказали о факторах, влияющих на формирование тарифов, работе с должниками — опыте досудебного и судебного взыскания, возможностях снижения дебиторской задолженности самих ресурсников перед поставщиками топливно-энергетических ресурсов.
В следующем году тур по городам с обучающими семинарами продолжится.
Напомним, в преддверии новогодних праздников компания «Уралэнергосбыт» запустила акцию для юридических лиц «В Новый год без долгов». Клиентам, своевременно оплачивающим электроэнергию, нужно выполнить всего одно условие — до 28 декабря включительно оплатить счета за 2024 год, включая текущие. По итогам года будет сформирован реестр участников акции, среди которых разыграют подарки — кофемашину, кулер с холодильником, умную колонку.
Лента новостей
В челябинском зоопарке придумали игрушку для развития «сладкой булочки»
Перебегая дорогу во время дождя, в Челябинске погиб 23-летний парень
В Роскачестве научили жителей Челябинской области, как вернуть незрелый арбуз
В челябинском зоопарке рассказали, почему не стоит хватать ящериц за хвост
Курьер мошенников забрал у жительницы Челябинской области крупную сумму и отдал полицейским
Соцфонд пересчитал пенсии 3,5 тысячи жителей Челябинской области
Синоптики дали прогноз для Челябинской области на середину августа
На трассе М-5 в Челябинской области водителя зажало в кабине после столкновения трёх грузовиков
В Челябинске из-за ремонта теплотрассы изменятся маршруты автобусов и троллейбусов
Челябинка отдала 810 тысяч рублей мошенникам, пообещавшим найти пропавшего на СВО мужа
Трамвай насмерть переехал мужчину в Челябинске
Дожди и до +24 градусов: прогноз погоды на выходные в Челябинской области
Поваленные деревья, подтопления и сорванная крыша: в Челябинске устраняют последствия мощного ливня
В Челябинской области в поезде нашли мёртвого пассажира
В Челябинске открыли новый филиал детской поликлиники
Новые дороги Челябинской области: как идёт ремонт на ключевых трассах