В Челябинске наградили 13 лидеров клиентского сервиса

Предпринимателей встречала живая музыка, романсы, тематическая фотозона с дамами в пышных платьях и мужчинах во фраках.

Каждый гость смог посетить увлекательную экскурсию и погрузиться в роскошные интерьеры Дома Общественного собрания.

Официальную часть мероприятия открыли руководитель центра «Мой Бизнес» Ирина Казанцева, руководитель партнёрского направления «Альфа-Банк» Станислав Поляков, а также идейный вдохновитель премии и исполнительный директор челябинской «Опоры России» Елена Золина.

В приветственном слове Елена Золина отметила, что «Сервис-Страна» — абсолютно честная и беспристрастная бизнес-премия. Накрутить или подтасовать результаты было невозможно, так как эксперты проверяли сервис компаний по специально разработанным чек-листам, в которых оценивался целый набор показателей. При этом многие компании участвуют именно для того, чтобы поднять уровень своего сервиса, поэтому ревизоры дают обратную связь.

— Выбор своего профессионального пути в сторону клиентского сервиса я сделала 20 лет назад и занимаюсь им по любви, — рассказала Елена Золина. — Работая с каждой компанией, я делала ставку на отношения с клиентами, сотрудниками, партнёрами. Ориентирую компании на улучшение продукта и процессов. Развивать свой бренд и компанию можно за счёт сервиса, не вкладывая в рекламу ни рубля. И синергетический эффект доказанно есть! Мы уже второй год подряд проводим премию по сервису и с каждым годом видим возрастающий интерес со стороны бизнеса.

Победителями II Премии лидеров клиентского сервиса «Сервис-Страна» стали в номинациях:

«Сайт» — WeeBox. Компания занимается созданием мерча и подарочных наборов в любой корпоративной стилистике (г. Магнитогорск). Эксперты отметили яркий современный сайт, выполненный в довольно дерзкой и молодёжной атмосфере, что очень редко в B2B сегменте.

«Социальные сети» — «Автобусные туры». Компания является официальным туроператором уже 10 лет с офисами в Екатеринбурге и Челябинске. Более 80 тысяч подписчиков в группах во «ВКонтакте», в которых проходит практически весь путь клиента от первой заявки до сопровождения в поездках. Команда постоянно совершенствует скрипты, но даже те задачи, которые можно автоматизировать, менеджеры закрывают лично и общаются с каждым клиентом. В настоящее время тестируют чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта.

«Общение по телефону» — стоматология «Ю-Дент». Современная стоматологическая клиника в Челябинске для всей семьи. Внимание экспертов привлекло максимальное количество вау-эффектов, которые смогла набрать компания. Это парковка со свободными местами, игровая зона для детей практически в каждом кабинете, отдельное место, где можно попить кофе и чай, а детям дарят мороженое. Однако общение по телефону превзошло все ожидания, и даже тайный покупатель при тестировании сам записался на осмотр к врачу.

«Внешний вид персонала» — спа-салон«ETHNO-SPA» (Челябинск). С первых секунд салон завлекает в свою атмосферу уюта, заботы и расслабления. Внешний вид администраторов, массажистов гармонично и очень точно вписан в стилистику, а клиенты начинают ощущать себя в сказочном театре.

«Подъездные пути и парковка» — ресторан восточной кухни «Нескушная Восточка» (Магнитогорск). «Рестик» находится на территории нового парка «Притяжение» и вписан в общую стилистику. Огромная по площади парковка, полностью освещена, есть интуитивная навигация и свободные места.

«Фасад и входная группа» — компания «Тиссура» — магазин эксклюзивных и элитных тканей в Челябинске. Тиссура отличается вниманием к деталям, которые действительно вдохновляют. Это и корзина для зонтов, и индивидуальные лейблы, и инструкции по уходу для каждой ткани. А обновлённый дизайн входной группы не только придаёт месту уникальность, но и создаёт уютную атмосферу для всех, кто входит в помещение, отметили эксперты.

«Клиентская зона» — фитнес-клуб Profilaktika (Челябинск). Клуб поразил ревизоров заботой на каждом метре своего огромного пространства, что очень редко для фитнес-центров. «Такой огромный ресепшен, что мы тут концерт могли бы провести», — делились впечатлениями ревизоры. Кроме того, для удобства клиентов есть стайлеры и фены в раздевалках, а для забывчивых посетителей могут предоставить и спортивную форму.

«Сотрудник первой линии» — компания PRO OFFICE. Сеть готовых офисов и переговорных в Челябинске удостоилась высоких оценок наличием комфортного и уютного гостевого холла, запахом ароматного кофе и встречающим сервис-менеджером. Резиденты офиса получают комплексный сервис для своих сотрудников и гостей, которым всегда предложат напитки, забронируют парковку, распечатают документы. Премиальный консьерж-сервис пятизвёздочного отеля!

«Точка возврата» — городское кафе «Горячие приветы» (Магнитогорск). «Если можно влюбиться в кафе с первой минуты, то это про «Горячие приветы», где присутствует внимание к мелочам. Все стулья с индивидуальным дизайном и разными надписями «актёр», «сценарист», «режиссёр», «фантазёр», «царь» — каждый посетитель может выбрать близкую роль. А на улице расположены полки с кружками, которые по какой-то непонятной причине всё ещё не разбиты и на своих местах.

«Условия для детей» — компания «Оптик-Центр» Дети (Челябинск). Интерактивные игровые материалы, большая магнитная доска, книжки и игрушки редко встретишь в оптической компании. Миниатюрные детские унитазы в туалетах, заниженные раковины и даже наличие фотозон делают компанию бесспорным победителем в этой номинации.

«Обратная связь» — Panfilоvskaya studio. Студия макияжа и укладок № 1 в городе Челябинске от ведущего российского визажиста — Яны Панфиловской. Студия не просто собирает обратную связь каждого своего клиента, но и тщательно обрабатывает, анализирует и внедряет новые пожелания.

«Превосходный путь клиента» — «ДНК». Клиника работает на рынке медицинских услуг уже 21 год и входит в топ-3 лучших клиник Южного Урала по версии журнала «Деловой квартал». В 2024 году сервис в ДНК клинике вышел на новый уровень за счёт внедрения цифровых каналов коммуникации, автоматизации бизнес-процессов, за счёт реализации обучающих мероприятий с сотрудниками, а также за счёт выстраивания работы с голосом пациента и других эффективных мероприятий.

Для ревизоров при проверке камнем преткновения при заполнении чек-листов стало наличие таблички на двери «от себя» или «на себя», ведь в клинике входная дверь открывается в обе стороны!

Специальная номинация от радио Business FM «Голос бизнеса» — стоматология «Белый Кит». Компания много лет инвестирует в сервис, внедряет стандарты и проводит контроль сервиса в системе.

Всех победителей наградили статуэткой с глубоким смыслом в исполнении — зеркальной поверхностью с надписью «Сервис в твоих руках». Это обращение к каждому, кто на неё смотрит и держит в своих руках. Сервис начинается с себя. Каждый участник отмечен памятным дипломом, а информация о компании появится на сервисной карте России.

Генеральным партнёром события выступила компания «Альфа-Банк». Партнёром стала «ДНК Клиника». Генеральный информационный партнёр — радио «Business FM — Челябинск». Информационные партнеры: сетевое издание Pchela.news и РИАНА «Урал-пресс-информ».

А ранее «Опора России» проводила в Челябинске ежегодный конкурс «В бизнес на шпильках».

Текст, фото: пресс-служба ЧОО «Опора России»