На ПМЭФ обсудили клиентоцентричность российского бизнеса
Клиентам российских компаний и банков удобнее одновременно пользоваться разными сервисами, которые сотрудничают и конкурируют между собой, сообщил журналистам на полях Петербургского международного экономического форума первый зампред Сбера Кирилл Царев, пишет «Газета.ру».
— Мы специально проводили опрос и собрали представителей совершенно разных отраслей — торговля, финансы, транспорт и так далее, — рассказал Кирилл Царев. — Они вроде бы отличаются, но на самом деле все клиенты пользуются одновременно разными сервисами, мы все друг с другом сотрудничаем и конкурируем. Границы между сервисами размываются, потому что для решения разных задач людям нужен комплекс услуг.
Царев также рассказал, что Сбер не ожидает повышения ставки по образовательным кредитам. Первый зампред Сбера полагает, что это не только возможность для молодых людей построить свою жизнь и получить образование, но и способ помочь своей стране. На данный момент образовательным кредитом от Сбера воспользовались более 180 000 человек, и ежегодно объём таких запросов увеличивается.
— Нам кажется, что это очень хорошая инициатива государства, когда ребята действительно могут получить классные новые знания, новую профессию и построить свою карьеру, — заключил он.
Ранее в рамках Петербургского международного экономического форума прошла сессия «Трансформация бизнеса в интересах клиента в основных индустриях рынка», которую модерировал Кирилл Царев.
— Первоначально мы говорили по поводу продуктов, потом — об их качестве, затем перешли к клиентоориентированности, а ей на смену после всех этих обсуждений пришла клиентоцентричность. Теперь фигурирует даже понятие человечность. Вопрос в том, что на самом деле скрывается за этим подходом, в чём заключаются фактические изменения для бизнеса, о которых мы говорим, — отметил первый зампред Сбера.
По словам участников сессии, компании постепенно начинают представлять сервисы в совершенно разных областях, эти области пересекаются, а границы между индустриями — стираются, что тоже влияет на клиентский опыт.
Лента новостей
- Более 2,5 тысяч кашпо с петуньями уберут с улиц Челябинска
- В Металлургическом районе Челябинска иномарка сбила 85-летнюю женщину
- Команды из шести регионов страны рассказали, что представят на детском экофоруме в Челябинске
- В Челябинской области утонул 38-летний рыбак, выпав из лодки
- Зебре Амазонке из челябинского зоопарка исполнилось два месяца
- В Челябинской области погиб 34-летний водитель, врезавшись в бетонное ограждение
- «Трактор» обыграл «Авангард» на домашнем льду
- Путин направил на детальную проработку в Правительство предложения Текслера по развитию экспорта
- Биотехнологии и экомонитогринг: в Челябинске обсудили промежуточные итоги проекта «Чистый воздух»
- Южноуральцам предложили подключить Wave — первый роутер от Дом.ру c Wi-Fi 6
- Чем полезны вино и шоколад, рассказали эксперты Роскачества
- Челябинцев пригласили спасти деревья на экомарафоне
- На форуме «РыжийФест» в Челябинске презентуют книгу «Таракан из Руанды» Ульяны Бисеровой
- Осень в коробке: львам Севе и Киаре из челябинского зоопарка принесли подарки от опекунов
- Теперь клиенты Сбера могут платить «улыбкой» с карты любого банка
- В Челябинской области мужчина погиб из-за неосторожности при курении