01 ноября 2023
Обсудить

В 2023 году Сбер проконсультировал по видеосвязи уже более 5300 клиентов с нарушениями слуха и речи

img
Получить видеоконсультацию на русском жестовом языке можно в приложении «Сбербанк онлайн» или офисе банка. Всего за 2023 год Сбер принял более пяти тысяч видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи.

Узнать условия «СберКарты», кредита или вклада — самые популярные запросы слабослышащих и неслышащих клиентов Сбера, с которыми они обращаются в единый распределённый контактный центр Сбера (ЕРКЦ). В нём работают переводчики русского жестового языка (РЖЯ). В этом году они приняли более 5300 видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи, подсчитали в Сбере ко Дню сурдопереводчика.

Бесплатные консультации на РЖЯ в Сбере появились в 2018 году. Звонки со всей страны стали принимать на двух площадках контактного центра — в Екатеринбурге и Ставрополе. Переводчики РЖЯ дополнительно обучились банковскому делу и успешно сдали экзамены во Всероссийском обществе глухих, чтобы помогать людям с нарушениями слуха и речи быстро и эффективно решать финансовые вопросы.

Сегодня клиенту достаточно сделать видеовызов из приложения «Сбербанк онлайн» — и ему ответит оператор контактного центра, который владеет РЖЯ.

Точно так же слабослышащие и неслышащие могут обслуживаться в 6000 офисов Сбера по всей стране: при необходимости специалист подключит своего коллегу-переводчика по видео со своего рабочего планшета.

— Сбер уделяет большое внимание доступности своих сервисов и услуг для клиентов с инвалидностью, — рассказала вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина. — Важно, чтобы пользоваться услугами и сервисами банка было максимально комфортно всем. Так, клиенты с нарушениями слуха и речи могут связаться с банковскими переводчиками русского жестового языка как в офисах банка, так и в приложении «Сбербанк онлайн». Услуга совершенно бесплатная, а главное — безопасная. Переводчики — это штатные сотрудники банка, которые хранят банковскую тайну, поэтому им можно без опасений доверить свою финансовую информацию.

Подробнее о сервисах Сбера на РЖЯ.

А недавно, напомним, Сбербанк зафиксировал новую мошенническую схему с установкой от имени злоумышленников приложений «Сбер 2.0» или «Поддержка Сбербанка», за которыми скрываются программы для удалённого доступа к устройству.

Автор:
Анна Инина
Фото:
Татьяна Тихонова , Антон Иванов
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      Водитель попал в ловушку на крыше машины после мощного ливня в Челябинске
    • img
      При столкновении двух легковушек в Челябинской области погибли четверо
    • Профессиональный кузовной ремонт в Челябинске
    • img
      Сотрудница детсада в Челябинской области попалась на удочку мошенников об «утечке данных»
    • img
      В Магнитогорск пригласили на костюмированный фестиваль сапбордистов
    • img
      В Златоусте из-за заклинившего во время пожара дверного замка трое детей попали в больницу
    • img
      В Челябинске при столкновении двух машин во время дождя погиб мужчина
    • img
      Минфин разъяснил, на каких условиях в стране продлили «Семейную ипотеку»
    • img
      Операторы контакт-центра «НОВАТЭК-Челябинск» отметили свой профессиональный праздник
    • img
      Синоптики рассказали, как долго Челябинскую область будут заливать дожди
    • img
      В Челябинской области из-за непогоды сохраняется штормовое предупреждение
    • img
      В Челябинске устраняют коммунальную аварию на магистральном водопроводе
    • img
      Полицейские Магнитогорска нашли пропавшую семилетнюю девочку
    • img
      В Челябинске участника потасовки со стрельбой отправили на два месяца в СИЗО
    • img
      На северо-западе Челябинска неизвестные устроили стрельбу по окнам
    • img
      Южноуральские железнодорожники исполнили мечту семилетней девочки и прокатили её в кабине машиниста
    • img
      На Южном Урале пешеход скончалась под колёсами фуры
    Все новости