В 2023 году Сбер проконсультировал по видеосвязи уже более 5300 клиентов с нарушениями слуха и речи
Получить видеоконсультацию на русском жестовом языке можно в приложении «Сбербанк онлайн» или офисе банка. Всего за 2023 год Сбер принял более пяти тысяч видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи.
Узнать условия «СберКарты», кредита или вклада — самые популярные запросы слабослышащих и неслышащих клиентов Сбера, с которыми они обращаются в единый распределённый контактный центр Сбера (ЕРКЦ). В нём работают переводчики русского жестового языка (РЖЯ). В этом году они приняли более 5300 видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха и речи, подсчитали в Сбере ко Дню сурдопереводчика.
Бесплатные консультации на РЖЯ в Сбере появились в 2018 году. Звонки со всей страны стали принимать на двух площадках контактного центра — в Екатеринбурге и Ставрополе. Переводчики РЖЯ дополнительно обучились банковскому делу и успешно сдали экзамены во Всероссийском обществе глухих, чтобы помогать людям с нарушениями слуха и речи быстро и эффективно решать финансовые вопросы.
Сегодня клиенту достаточно сделать видеовызов из приложения «Сбербанк онлайн» — и ему ответит оператор контактного центра, который владеет РЖЯ.
Точно так же слабослышащие и неслышащие могут обслуживаться в 6000 офисов Сбера по всей стране: при необходимости специалист подключит своего коллегу-переводчика по видео со своего рабочего планшета.
— Сбер уделяет большое внимание доступности своих сервисов и услуг для клиентов с инвалидностью, — рассказала вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка Елена Левина. — Важно, чтобы пользоваться услугами и сервисами банка было максимально комфортно всем. Так, клиенты с нарушениями слуха и речи могут связаться с банковскими переводчиками русского жестового языка как в офисах банка, так и в приложении «Сбербанк онлайн». Услуга совершенно бесплатная, а главное — безопасная. Переводчики — это штатные сотрудники банка, которые хранят банковскую тайну, поэтому им можно без опасений доверить свою финансовую информацию.
Подробнее о сервисах Сбера на РЖЯ.
А недавно, напомним, Сбербанк зафиксировал новую мошенническую схему с установкой от имени злоумышленников приложений «Сбер 2.0» или «Поддержка Сбербанка», за которыми скрываются программы для удалённого доступа к устройству.
Лента новостей
Крышки, макулатура, бутылки: в Челябинске 15 ноября соберут вторсырьё на благотворительность
В Челябинской области запустили комплексный проект для людей с рассеянным склерозом
В Челябинской области подвели итоги пятилетней работы правящей партии и наметили цели на будущее
Банки в России перед Новым годом стали повышать процентные ставки по вкладам
Из Челябинской области отправили на передовую 56-й гуманитарный конвой
Врач перечислила жителям Челябинской области способы остановить развитие диабета
Какие меры поддержки при нарушениях зрения есть в Челябинской области, перечислили в Соцфонде
Погибшему в зоне СВО разведчику из Челябинской области присвоили звание Героя России
В Челябинской области 13 ноября ввели режим беспилотной опасности
В Челябинске прошёл благотворительный турнир по кёрлингу в поддержку детей с аутизмом
Дачникам Челябинской области назвали услугу, спрос на которую взлетел на 83% перед зимой
Парень погиб, а школьник и пенсионерка попали в больницу после ДТП в Челябинской области
В новостройках микрорайона Парковый в Челябинске усилили сеть гигабитного домашнего интернета
Сварщикам в Челябинской области предложили рекордную зарплату до 249 тысяч рублей
В Челябинске студентам рассказали о раздельном сборе отходов
У жителей двух сёл в Челябинской области нашли коробки с почти килограммом марихуаны