30 июня 2023
Обсудить

В «Уралэнергосбыте» научили, как легко решать вопросы по ЖКХ без очередей

img
Многие считают, что решать все вопросы по коммунальным платежам нужно обязательно в офисе, а для этого придётся отстоять очередь. С таким настроем клиенты часто приходят в расчётный центр «Уралэнергосбыта» и удивляются, когда всё запланированное удаётся сделать быстро. В компании рассказали, что нужно знать, чтобы облегчить себе жизнь и оперативно разбираться с вопросами по ЖКХ.

С начала года «Уралэнергосбыту» удалось сократить время ожидания клиентов в офисах в полтора раза. Раньше оно в среднем составляло 15 минут, а в мае и июне не превысило 6 минут. Это стало возможно по двум причинам. 

Во-первых, многим клиентам проще написать сообщение в Viber, в Telegram или официальном сообществе компании «ВКонтакте», чем тратить время на поездку. Специалисты компании отвечают на вопросы в рабочее время с 8:00 до 17:00.

Вторая причина — создание сервисов, которые позволяют спланировать визит заранее и распределить поток клиентов в течение дня. Перед тем, как пойти в компанию, стоит зайти на сайт и в разделе «Контакты» посмотреть время ожидания в очереди в настоящий момент в том офисе, куда собираетесь. Там же можно узнать, какие часы наиболее загружены — лучше прийти пораньше или попозже. Интерактивный график представлен в формате светофора. Зелёный цвет означает, что инфоматы свободны, жёлтый — инфоматы заняты, но большой очереди нет, красный означает, что загрузка высокая и придётся подождать.

— Благодаря такому интерактивному графику мы знаем, по какому адресу сейчас быстрее всего получить консультацию, например, что в Челябинске это проще сделать во вторник с 9 до 12 часов в МФЦ на Труда, 164. Там всегда мало посетителей. Но всё-таки светофор загруженности офисов — это всего лишь визуализатор посетителей в настоящий момент. Какая ситуация будет через час, неизвестно. Поэтому мы рекомендуем заранее записываться на консультацию, — посоветовал исполнительный директор Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.

Записаться на консультацию можно на сайте «Уралэнергосбыта», перейдя в раздел «Предварительная запись». Эта функция позволит решить вопросы по коммунальным услугам без очередей. Для записи необходимо указать контактный номер телефона, выбрать дату, время, адрес, куда клиент планирует прийти, и тему вопроса. Код для получения талона и памятка придёт в СМС на телефон. При визите в офис на устройстве электронной очереди нужно выбрать опцию «Предварительная запись» и указать код из СМС. Клиента пригласят к первому освободившемуся инфомату. Функция предварительной записи реализована во всех крупных городах региона — Челябинске, Копейске, Златоусте, Миассе, Троицке, Сатке и других.

Автор:
Алёна Ливнева
Фото:
Айдар Насыров
Видео:
Михаил Медведев
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой обработки персональных данных».

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      В Челябинской области семья косулей заблудилась в городе
    • img
      Госавтоинспекторы остановили в Челябинской области автобус с нетрезвым водителем
    • img
      С начала года под колёсами транспорта в Челябинской области погибли 26 пешеходов
    • img
      Хитростям по обучению малышей безопасности поделился врач травматолог-ортопед Челябинской области
    • img
      Жителей Челябинской области с рассеянным склерозом пригласили на вебинар о головной боли
    • img
      Челябинские полицейские ликвидировали крупный канал поставок героина
    • img
      При поддержке «НОВАТЭК-Челябинск» в Магнитогорске реализовали важный просветительский проект
    • img
      В Челябинскую область не пропустили пять тонн масла и мороженого из Казахстана
    • img
      «Трактор» подписал контракт с американским защитником Джорданом Гроссом
    • img
      В Металлургическом районе Челябинска изменятся маршруты автобусов
    • img
      Чем проще всего отравиться в отпуске: об опасностях предупредили в Роскачестве
    • img
      Режим «чёрного неба» объявили в семи городах Челябинской области на все выходные
    • img
      В Челябинске всё лето будет идти чемпионат по дрифту с участием лучших российских гонщиков
    • img
      На борьбу с пробками на Комсомольском проспекте в Челябинске готовы потратить 29 млн рублей
    • img
      Как понять, что ребёнка нужно сводить к психологу: эксперты назвали важные сигналы для родителей
    • img
      Почему теперь звОнят?: челябинский филолог объяснила, как ошибки становятся новой нормой языка
    Все новости