В «Уралэнергосбыте» научили, как легко решать вопросы по ЖКХ без очередей
Многие считают, что решать все вопросы по коммунальным платежам нужно обязательно в офисе, а для этого придётся отстоять очередь. С таким настроем клиенты часто приходят в расчётный центр «Уралэнергосбыта» и удивляются, когда всё запланированное удаётся сделать быстро. В компании рассказали, что нужно знать, чтобы облегчить себе жизнь и оперативно разбираться с вопросами по ЖКХ.
С начала года «Уралэнергосбыту» удалось сократить время ожидания клиентов в офисах в полтора раза. Раньше оно в среднем составляло 15 минут, а в мае и июне не превысило 6 минут. Это стало возможно по двум причинам.
Во-первых, многим клиентам проще написать сообщение в Viber, в Telegram или официальном сообществе компании «ВКонтакте», чем тратить время на поездку. Специалисты компании отвечают на вопросы в рабочее время с 8:00 до 17:00.
Вторая причина — создание сервисов, которые позволяют спланировать визит заранее и распределить поток клиентов в течение дня. Перед тем, как пойти в компанию, стоит зайти на сайт и в разделе «Контакты» посмотреть время ожидания в очереди в настоящий момент в том офисе, куда собираетесь. Там же можно узнать, какие часы наиболее загружены — лучше прийти пораньше или попозже. Интерактивный график представлен в формате светофора. Зелёный цвет означает, что инфоматы свободны, жёлтый — инфоматы заняты, но большой очереди нет, красный означает, что загрузка высокая и придётся подождать.
— Благодаря такому интерактивному графику мы знаем, по какому адресу сейчас быстрее всего получить консультацию, например, что в Челябинске это проще сделать во вторник с 9 до 12 часов в МФЦ на Труда, 164. Там всегда мало посетителей. Но всё-таки светофор загруженности офисов — это всего лишь визуализатор посетителей в настоящий момент. Какая ситуация будет через час, неизвестно. Поэтому мы рекомендуем заранее записываться на консультацию, — посоветовал исполнительный директор Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Записаться на консультацию можно на сайте «Уралэнергосбыта», перейдя в раздел «Предварительная запись». Эта функция позволит решить вопросы по коммунальным услугам без очередей. Для записи необходимо указать контактный номер телефона, выбрать дату, время, адрес, куда клиент планирует прийти, и тему вопроса. Код для получения талона и памятка придёт в СМС на телефон. При визите в офис на устройстве электронной очереди нужно выбрать опцию «Предварительная запись» и указать код из СМС. Клиента пригласят к первому освободившемуся инфомату. Функция предварительной записи реализована во всех крупных городах региона — Челябинске, Копейске, Златоусте, Миассе, Троицке, Сатке и других.
Лента новостей
В Челябинске группу чёрных риелторов отдали под суд за махинации с квартирами на 7,5 млн
Как снизить риск развития рака на 10–20%: советы о здоровом рационе дали эксперты
Челябинцам рассказали, что будет с лифтами, которые отработали 25 лет
Священника из Челябинской области отправили в колонию за пост во «ВКонтакте»
Президент Владимир Путин наградил директора челябинского завода
Челябинец предстанет перед судом за смертельное ДТП, в котором пострадали жители Казахстана
Жители Челябинской области задолжали за капремонт 6,8 млрд рублей
Шило в сумке: ещё один малыш кенгуру Беннета родился в челябинском зоопарке
В Челябинской области покупка зарядных устройств с Type-C подскочила на 20%
На модернизацию коммунальной инфраструктуры в Челябинской области потратят более 11,5 млрд рублей
С начала года в авариях в Челябинской области погибли шесть пешеходов
В Челябинске представители правящей партии подарили благотворительному фонду наборы для детей
Директора челябинского автокомплекса «Трасса 74» задержали по подозрению во взятке
Около двух миллионов квадратных метров жилья планируют построить в Челябинской области за год
Как оплачивать коммунальные услуги с выгодой, рассказали жителям Челябинской области
В Челябинске скончалась бывший главврач областной детской больницы Галина Киреева