В «Уралэнергосбыте» научили, как легко решать вопросы по ЖКХ без очередей
Многие считают, что решать все вопросы по коммунальным платежам нужно обязательно в офисе, а для этого придётся отстоять очередь. С таким настроем клиенты часто приходят в расчётный центр «Уралэнергосбыта» и удивляются, когда всё запланированное удаётся сделать быстро. В компании рассказали, что нужно знать, чтобы облегчить себе жизнь и оперативно разбираться с вопросами по ЖКХ.
С начала года «Уралэнергосбыту» удалось сократить время ожидания клиентов в офисах в полтора раза. Раньше оно в среднем составляло 15 минут, а в мае и июне не превысило 6 минут. Это стало возможно по двум причинам.
Во-первых, многим клиентам проще написать сообщение в Viber, в Telegram или официальном сообществе компании «ВКонтакте», чем тратить время на поездку. Специалисты компании отвечают на вопросы в рабочее время с 8:00 до 17:00.
Вторая причина — создание сервисов, которые позволяют спланировать визит заранее и распределить поток клиентов в течение дня. Перед тем, как пойти в компанию, стоит зайти на сайт и в разделе «Контакты» посмотреть время ожидания в очереди в настоящий момент в том офисе, куда собираетесь. Там же можно узнать, какие часы наиболее загружены — лучше прийти пораньше или попозже. Интерактивный график представлен в формате светофора. Зелёный цвет означает, что инфоматы свободны, жёлтый — инфоматы заняты, но большой очереди нет, красный означает, что загрузка высокая и придётся подождать.
— Благодаря такому интерактивному графику мы знаем, по какому адресу сейчас быстрее всего получить консультацию, например, что в Челябинске это проще сделать во вторник с 9 до 12 часов в МФЦ на Труда, 164. Там всегда мало посетителей. Но всё-таки светофор загруженности офисов — это всего лишь визуализатор посетителей в настоящий момент. Какая ситуация будет через час, неизвестно. Поэтому мы рекомендуем заранее записываться на консультацию, — посоветовал исполнительный директор Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Записаться на консультацию можно на сайте «Уралэнергосбыта», перейдя в раздел «Предварительная запись». Эта функция позволит решить вопросы по коммунальным услугам без очередей. Для записи необходимо указать контактный номер телефона, выбрать дату, время, адрес, куда клиент планирует прийти, и тему вопроса. Код для получения талона и памятка придёт в СМС на телефон. При визите в офис на устройстве электронной очереди нужно выбрать опцию «Предварительная запись» и указать код из СМС. Клиента пригласят к первому освободившемуся инфомату. Функция предварительной записи реализована во всех крупных городах региона — Челябинске, Копейске, Златоусте, Миассе, Троицке, Сатке и других.
Лента новостей
Кишечная палочка и скрытые подсластители: Роскачество нашло нарушения в протеиновых десертах
В Челябинской области подростка вытащили из воды у дамбы
Сколько готовы платить на Урале официантам и операторам перед сезоном свадеб и выпускных
Врачи ЧОКБ вошли в десятку лучших сосудистых хирургов страны
Бывшему мэру города в Челябинской области смягчили приговор за получение взяток
Челябинка продала квартиру по указке мошенников и отдала им деньги
Что делать при укусе осы или клеща: важные советы для жителей Челябинской области
Летом жители Челябинской области усилили цифровой контроль за детьми
В Челябинской области 25 июня объявили режим «Беспилотная опасность»
В реке под Челябинском в пяти метрах от берега нашли тело мужчины
Наглый кошачий бизнес: в челябинском ТРК поймали организатора нелегальной выставки
Как управлять эмоциями, практический психолог рассказал жителям Челябинской области
Мэрия Челябинска ответила, куда исчезла стена памяти с Лесного кладбища
Синоптики дали для Челябинской области детальный прогноз погоды до выходных
На Урале стартовали всероссийские соревнования инкассаторов и сотрудников охраны Сбербанка
В Ленинском районе Челябинска из-за ремонта путей ограничат движение до конца лета