«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
В Челябинской области ФСБ отобрала срочников для службы в Президентском полку
Женщина и двое детей пострадали при столкновении Kia со столбом в Челябинской области
Челябинские автобусы и трамваи проверил заместитель министра транспорта региона
В Челябинской области подростки упали с питбайка: один в тяжёлом состоянии
В Челябинске продолжается сезон бесплатных кинопоказов под открытым небом
Самолёты из Санкт-Петербурга в Челябинск задержали и отменили из-за атаки дронов
Суббота в Челябинской области будет тёплой и немного дождливой
В Челябинске до конца июля ограничат движение около театра оперы и балета
На «Расулевские чтения» в Челябинскую область приехали гости из 20 стран
Жителю Челябинской области дали 20 лет за попытку совершить теракт
В Челябинске молодая пара поженилась на праздничной церемонии в честь Дня семьи, любви и верности
Топ-менеджеры «Южуралзолота» стали фигурантами дел об ущербе экологии на 6 миллиардов
После взрыва коробки в руках у жителя Копейска задержали соседа потерпевшего
В Челябинске ушастую сову спасли от продавца животных и передали в приют Карена Даллакяна
Челябинск можно поддержать в борьбе за звание культурной столицы 2027 года
Жительнице Челябинской области выплатят компенсацию за падение на неочищенном тротуаре