«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
В Челябинской области из банка бывшего вице-губернатора исчез миллиард рублей
В челябинской школе охранник подрался со старшеклассником
Новый детский хирургический корпус в Челябинске назовут в честь Галины Киреевой
Территорию в центре Челябинска отдали под комплексное развитие за 165 млн рублей
В Челябинске закрывают магазины торговой сети «Светофор»
Котлован для метротрама в Челябинске готов на 62%
Многоэтажку в центре Челябинска по проекту КРТ возведёт известный застройщик из Екатеринбурга
Жителя Челябинска, избившего школьников во дворе лицея, отдали под суд
Какие ошибки делают хозяйки при уборке на кухне, рассказали в Роспотребнадзоре
Челябинца, обвиняемого в попытке убийства школьника и его матери, оставили в СИЗО
В Челябинске вдоль дорог появились баннеры с предупреждением о штрафах
Уникальный шахматный клуб для детей и участников СВО открыли в Челябинске
Должность руководителя МУП «ПОВВ» Челябинска занял бывший аудитор КСП
В горах Челябинской области заблудились четверо 20-летних туристов
Из-за вспыхнувшей фритюрницы в челябинской шашлычной рабочий получил ожоги
В Челябинске молодых родителей научили грамотно планировать бюджет