«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
В Челябинске коммунальщики выплатили миллион женщине, упавшей в колодец с кипятком
Челябинский суд оставил в СИЗО топ-менеджера банка бывшего вице-губернатора
РЖД заплатит 300 тысяч рублей за нарушения пожарной безопасности на вокзалах Челябинска
Экс-замначальнику Уральского Ростехнадзора увеличили срок в колонии за ещё одну взятку
Челябинские учёные перечислили продукты, которые помогут побороть стресс
В Челябинской области назначили временных глав двух районов
Челябинец получил срок в колонии за попытку сбыта крупной партии наркотиков
«Никто не хочет верить, что она мертва»: челябинские школьники подключились к поискам лисы Кассиопеи
Тренера по единоборствам оштрафовали за наркорекламу в Челябинске
В больницах находится 26 детей после массового заболевания в школе Челябинской области
Проекты по сохранению растений покажут школьники со всей страны на экофоруме в Челябинске
С начала года на железной дороге в Челябинской области погибли 7 человек
Житель Челябинской области взял кредит и перевёл деньги мошенникам, доказывая свою невиновность
В Челябинске изменят название у более 20 остановок
В Челябинске из-за крёстного хода изменятся маршруты автобусов
В челябинском аэропорту на 10 часов задержали самолёт в Египет