«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
Два человека пострадали при пожаре в челябинской квартире
Самые популярные вакансии для подработки в Челябинской области перечислили эксперты
Более 250 пожаров вспыхнуло в челябинских домах с начала года
При столкновении пяти машин в Челябинске погибла женщина
В Челябинской области открыли горнолыжный сезон
Почти на 4 часа в челябинском аэропорту задержали самолёт в Минеральные Воды
Метели, мокрый снег и дожди обрушатся на Челябинскую область в выходные
Жителей Челябинска встревожили подземные толчки
В Челябинске проведут бесплатную вакцинацию от гриппа
Жители Челябинской области могут сменить страховщика по пенсии до 1 декабря
В Челябинске восстановили картину на электрошкафе, которую заклеили афишей концерта
Незаконная рыбалка обернулась штрафом для молодых людей из Челябинской области
Всё больше семей Челябинской области получают «Семейную ипотеку»
Как сократить количество мусора дома, рассказали в Роскачестве
Куда обращаться при подозрении на рак, рассказали жителям Челябинской области
Жителей Челябинской области пригласили на спектакль по реальным историям женщин с онкологией