«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
Мошенники стали атаковать детей и подростков на 25% чаще
В День молодёжи в Челябинске с размахом прошёл масштабный фестиваль «Молфест»
Челябинск вошёл в топ-5 лидеров народного голосования за звание культурной столицы
Чем свежая речная рыба полезна для здоровья, перечислили в Минздраве Челябинской области
Челябинск украсили цветами со свалки
Синоптики вычислили прогноз для Челябинской области до 30 июля
В Челябинской области начальницу почты осудили за хищение почти 400 тысяч рублей
На трассе М-5 в Челябинской области погиб молодой водитель
В Челябинской области прокуратура проверяет детский лагерь после жалоб родителей
Суд в Челябинске отправил в СИЗО бизнесмена и сотрудников банка по делу о взятке
В Челябинской области засеяли зерном, масличными культурами и овощами 1,8 миллиона гектаров
Не дышала и не шевелилась: челябинские врачи спасли жизнь 16-летней студентке с редкой болезнью
Роскачество нашло кишечные бактерии в популярных варениках с картошкой
Срок в колонии получила водитель трамвая в Челябинской области, которая сбила пенсионерку и уехала
За звание лучших сотрудников МЧС России в Челябинске сразились 12 команд спасателей
Детёныша рыжего кенгуру, который начал выходить из сумки, показали в челябинском зоопарке