«Уралэнергосбыт» представил разработки в сфере клиентского сервиса на форуме инноваций
С 29 сентября по 1 октября в Челябинске проходит Всероссийский форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов». Компания «Уралэнергосбыт» среди участников из 24 регионов представила свои инновационные решения в сфере обслуживания клиентов, созданные для удобства пользователей.
С помощью новых умных устройств-инфоматов клиенты компании могут решить многие вопросы по видеосвязи. Чтобы связаться с оператором, достаточно нажать на зелёную кнопку на экране и дождаться соединения. Общение происходит в режиме реального времени через экран.
— Очень понятный, интуитивный интерфейс. Любой клиент может подойти, отсканировать документ, передать его, распечатать, оплатить тут же в формате видеообслуживания. Также можно оценить качество обслуживания — понятно и удобно, — объяснила начальник управления по взаимодействию с клиентами ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино.
С помощью таких нововведений компания становится ближе к клиентам.
— Мы презентуем на форуме наши достижения в цифровизации ЖКХ и приглашаем все ресурсоснабжающие организации присоединятся к ЕРЦ «Уралэнергосбыт», чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятиями ЖКХ. В дальнейших планах — развить интеллектуальные чат-боты и интеллектуальный IVR (интерактивное голосовое меню — прим. ред.) , чтобы клиентам можно было как можно быстрее решить все проблемы, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых.
Форум «Информационное общество: цифровое развитие регионов» проходит в течение трёх дней на площадке Radisson Blu Hotel. Участники делятся накопленным опытом и определяют приоритетные направления развития IT-технологий. Накануне «Пчела» рассказывала о разработках, которые представило Минэкологии Челябинской области.
Лента новостей
В Челябинской области волк украл у туристов сумку с продуктами
Полицейские прострелили колёса Audi во время погони в Челябинской области
В Челябинской области зафиксировали 140 максимальных результатов на ЕГЭ
В аварии на юге Челябинской области погиб 73-летний водитель
Уголовное дело завели после ДТП с автобусами в Челябинске, в котором пострадали пассажиры
Овсяные отруби: в чём польза и кому их нельзя, рассказали эксперты
В московский суд поступила жалоба на арест министра имущества Челябинской области
Челябинские полицейские задержали рецидивиста, напавшего с ножом на кассира в магазине
Бойцам СВО и их семьям из Челябинской области рассказали, как открыть своё дело
После пожара в челябинском частном доме нашли тело 66-летнего мужчины
Суд в Челябинске оставил в СИЗО бывшего сотрудника банка по делу о крупной взятке
Ремонт дороги между Челябинском и Екатеринбургом завершат уже в этом году
Ситуацию с загрязнением фонтана в центре Челябинска взял на контроль мэр Алексей Лошкин
Почти сто домов в Челябинске остаются без горячей воды после третьего этапа опрессовок
Челябинская область вошла в тройку самых привлекательных регионов для трудоустройства
Жителям Челябинской области рассказали, в каком водоёме можно заразиться менингитом