15 октября 2020
Обсудить

Полмиллиона южноуральцев обратилось за онлайн-консультацией в «Уралэнергосбыт» во время пандемии

img
По вопросам энергоснабжения южноуральцы предпочитают консультироваться онлайн. За шесть месяцев пандемии количество удаленных обращений в ООО «Уралэнергосбыт» выросло вдвое. За помощью обратилось 500 тысяч жителей Челябинской области, рассказали в компании.

Поставщик электроэнергии в Челябинской области, компания «Уралэнергосбыт», держит курс на безопасность. Специалисты подготовили ряд сервисов, которые позволяют южноуральцам решать вопросы удаленно и тем самым беречь здоровье.

Главная коммуникативная артерия компании — контакт-центр. Ежедневно сюда поступает порядка 4,5 тысяч телефонных звонков и 200 письменных обращений. Пик обращений был летом, когда из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки офисы были закрыты. Каждый день на связь с клиентами выходили до 100 операторов из разных районов области. Специалисты общались по телефону, готовили ответы на обращения, вели переписку в WhatsApp и социальных сетях.

За время пандемии специалисты оптимизировали работу контакт-центра. Упростилась схема работы с клиентами. Время на подготовку письменных ответов сократилось с 30 до 10 дней. Все документы принимаются через интернет-приемную. По телефону оформляются заявки на установку приборов учета, в режиме онлайн корректируются неверно переданные показания, оказывается помощь в подключении личного кабинета.

В контакт-центр поступают обращения со всей Челябинской области. При необходимости их перенаправляют в отделения. Например, если нужно провести перерасчет за электроэнергию. Это, кстати, самый популярный запрос потребителей. На втором месте — заключение договоров. На третьем — снятие пломб или опломбировка приборов учета.

На протяжении пяти месяцев работа с потребителями продолжалась посредством только онлайн-сервисов. Они остаются востребованными, несмотря на открытие очных офисов обслуживания. В сентябре в контакт-центр поступило более 70 тысяч телефонных звонков и 4 тысячи письменных обращений.

— Мы призываем клиентов «Уралэнергосбыт» быть максимально внимательными к своему здоровью. Количество заболевших растет каждый день. Болезнь приходит в дома наших родных и близких. Тем более, что сейчас передать показания и оплатить электроэнергию можно, не выходя из дома, как в личном кабинете «Уралэнергосбыт», так и на партнерских сервисах. Для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, оплатить тепло можно в личном кабинете «УСТЭК-Челябинск», — добавляет директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Личный кабинет — онлайн-офис в миниатюре. Здесь можно передать показания, оплатить электроэнергию, скачать акт сверки по платежам и начислениям. Подключить к одному аккаунту несколько лицевых счетов, в том числе позаботиться о своих родных и близких, находящихся в зоне риска.

Полезные сервисы компании:

  • Телефон горячей линии — 8 800 2222 5000. Для соединения с сотрудником компании звоните с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.
  • Сайт uralsbyt.ru сфокусировал всю полезную информацию и ресурсы компании. На сайте вы можете перейти в личный кабинет, в  интернет-приемную  или передать показания.
  • Официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм.
  • Мессенджер WhatsApp: 8-958-160-91-10 — вас проконсультируют по электроэнергии;
  • 8-902-028-43-29 — по теплоснабжению в зоне № 1 г. Челябинска.
  • Личный кабинет «УСТЭК-Челябинск» — удобный сервис для жителей Челябинска, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, для передачи показаний и оплаты за тепловую энергию.
Автор:
Елена Мазеева
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой обработки персональных данных».

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      В магнитогорском парке «Притяжение» открыли Центр развлечений
    • img
      Где в Челябинской области получить востребованную специальность и пропуск в мир высоких технологий
    • img
      В Челябинске производителя наркотиков приговорили к 17 годам колонии
    • img
      Росприродназдор обнаружил нарушения на двух ТЭЦ в Челябинске
    • img
      В Челябинской области третий день ищут пропавшую в лесу пенсионерку
    • img
      Челябинск примет участие во всероссийском забеге с Огнём памяти
    • img
      «НОВАТЭК-Челябинск» отреставрировал в регионе обелиск памяти погибшим воинам
    • img
      С Челябинского металлургического комбината взыскали 869 млн рублей долга за газ
    • img
      Уголовное дело возбудили после наезда электросамокатчика на ребёнка в Челябинске
    • img
      На Демодне молодёжных акселераторов Сбера в Челябинске студенты презентовали свои стартапы
    • img
      Работа с видом на море: жителям Челябинской области предлагают вакансии на южных курортах
    • img
      Мошенники обманули жителя Челябинской области на 340 тысяч по новой схеме
    • img
      Челябинской управляющей компании назначили крупный штраф за протекающую крышу в доме
    • img
      Челябинский суд оставил в СИЗО женщину, насмерть отравившую наркотиками двухлетнего сына
    • img
      Более тысячи стоянок для электросамокатов появятся в Челябинске
    • img
      В Челябинске обновят сразу 16 спортивных объектов
    Все новости