На «горячую линию» регоператора за период карантина поступило более пяти тысяч звонков. О чем спрашивают люди

Всего в кол-центр с 28 марта по 15 апреля поступило 5580 звонков. Из-за объявленного режима самоизоляции многие южноуральцы перешли на работу на удаленке. Мусора стало больше, и регоператор столкнулся с ростом объема твердых коммунальных отходов — примерно на четверть во всех трех кластерах. Поэтому неудивительно, что большая часть звонков была связана с быстрым заполнением контейнеров.

— Принятую информацию оперативно передаем диспетчерам на места для устранения причин жалобы, — объяснили в ЦКС. — Если ваша контейнерная площадка не справляется, сообщайте нам по телефону 8-351-200-33-83 — мы немедленно примем меры. Также подать обращение можно на сайте cks174.ru.

Вторая тема, связанная с карантином, — субботники. Представители юридических лиц спрашивают, что делать с отходами, образовавшимися после весенней уборки. Регоператор готов их вывезти, для этого нужно скачать и заполнить заявление на субботник на сайте ЦКС во вкладке «Договоры с потребителями». 

Также южноуральцы интересовались, какой пакет документов нужно собрать и куда его подать, если есть основания сделать перерасчет за услугу по обращению с ТКО. Подать документы можно прямо из дома, в частности, через сайт «Уральского информационно-расчетного центра». В правом верхнем углу страницы есть специальная ссылка «Подать документы удаленно», если перейти по ней, пользователь увидит, куда и какие данные нужно внести.

Регоператор напоминает, что жители Челябинской области также могут воспользоваться мобильным приложением «Вывоз мусора». Оно позволяет пользователям напрямую сообщать ответственным организациям, в том числе компании «ЦКС», о переполненных мусорных контейнерах или несанкционированных свалках. Его функционал удобен как для горожан, так и для ответственных служб. Используя приложение, пользователи делают через программу фотографии, к которым автоматически привязываются географические координаты. Это позволяет службам оперативно принимать меры. К примеру, сразу направлять мусоровоз по конкретному адресу, с которого требуется вывезти ТКО. Когда проблема решится, автор обращения получит об этом уведомление.

«Пчела» уже рассказывала, как работает регоператор в условиях пандемии. Сотрудники ЦКС и подрядных организаций обеспечены масками и перчатками. Личные мобильные телефоны проходят дезинфекцию. Экипажи мусоровозов проинструктированы о том, что взаимодействовать с жителями во время загрузки ТКО с контейнерных площадок нужно как можно меньше. Каждую смену проводится дезинфекция и влажная уборка внутри кабин мусоровоза. Как и ранее, водители выходят на маршрут только после успешно пройденного медосмотра.

Всё о коронавирусной инфекции читайте на сайте «Пчела» по тегу «коронавирус».

Полезно в карантин:

На платформе +1Город в разделе «Самоизоляция» для жителей Челябинска и Копейска собрана информация об актуальных во время карантина сервисах. В несколько кликов можно узнать о самых выгодных подписках на фильмы, бесплатном доступе к контенту телеканалов, а также о том, как организовать досуг детей.