Центр поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» помог 60 тысячам южноуральцев
Специалисты центра поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» ответили на вопросы более 60 тысяч южноуральцев. Самыми «горячими» оказались темы начисления платежей, показаний приборов учёта и необходимости поверки счётчиков. Таковы итоги работы центра за три месяца.
Около 90% обращений поступили по телефону горячей линии, остальные — через интернет-приёмную.
— Самой обсуждаемой темой стали начисления за электроэнергию, — отметили в пресс-службе гарантирующего поставщика электроэнергии Челябинской области. — Потребители выясняют принципы начислений, размер задолженности и как сделать перерасчёт.
На втором месте — вопросы о показаниях приборов учёта. Абонентов интересует, почему переданные показания не вошли в расчёт текущего месяца, а также сверяют информацию по периодам с начала работы сбытовой компании.
На третьей позиции находится блок вопросов о замене и поверке счётчиков. Южноуральцы интересуются сроками межповерочного интервала, оформляют заявки на опломбировку новых приборов учёта.
Помимо этого абоненты «Уралэнергосбыт» через центр поддержки клиентов узнают сумму оплаты, сверяют расчёты, консультируются о порядке заключения договоров, получают информацию о структурных подразделениях и организациях сферы энергетики.
— Телефонные консультации длятся в среднем 3–5 минут, — отметили в пресс-службе ООО «Уралэнергосбыт». — Пик активности наступает после получения платёжных документов. В такие периоды операторы ежедневно обрабатывают до двух тысяч звонков. В конце месяца наблюдается небольшой спад. По сравнению с летними месяцами, осенью количество обращений выросло почти в четыре раза.
Центр поддержки создан для удобства и улучшения сервиса обслуживания клиентов. Актуален для жителей и крупных городов, и небольших населённых пунктов, куда платёжные документы приходят нерегулярно. Чтобы получить подробные консультации, абонентам нужно знать номер лицевого счёта, который указан на квитанции ООО «Уралэнергосбыт» или на чеке оплаты.
Обратиться в центр поддержки клиентов можно по единому бесплатному номеру 8 800 2222 500 в будние дни с 8 до 17 часов.
— Мы хотим быть максимально доступными и открытыми для наших абонентов, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Многие вопросы сегодня можно решить, не выходя из дома. Операторы профессионально подготовлены, у них есть опыт работы в электроэнергетике, поэтому отвечают практически на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если вопрос требует дополнительного участия узких специалистов, то на него отвечают, перезванивая клиенту.
В октябре «Уралэнергосбыт» ответил на пять самых актуальных вопросов челябинцев, а также как разобраться в квитанциях за свет. А в ноябре компания запустила личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта, передать показания счётчиков потребления электроэнергии, отследить историю платежей и решить многие иные вопросы.
Фото: uralsbyt.ru
Лента новостей
Погода в Челябинской области преподнесёт сюрприз: где в понедельник потеплеет до +20 градусов
«Трактор» проиграл третий матч подряд, уступив дома «Сибири»
В Челябинске осудили двух парней, избивших покупателя в магазине
В Челябинске полиция и ОМОН нагрянули на Белый рынок
В Челябинской области локомотив сошёл с рельсов
В Челябинской области возбудили 24 уголовных дела на родителей питбайкеров
Жителям Челябинской области рассказали, чем опасен стресс для пищеварения
Супруги из Челябинска потеряли 725 тысяч рублей после звонка о замене домофона
Два дорожных рабочих пострадали в крупном ДТП под Челябинском
Россияне рассказали, что мешает им формировать финансовую подушку
Соберите эти документы заранее: как не упустить стаж при оформлении пенсии, рассказали в СФР
В Челябинске отправили в СИЗО адвоката, обвиняемого в многомиллионном мошенничестве
«Ожившие» картины и мост между мирами: в Челябинске открылась выставка работ пациентов психбольницы
В Челябинской области спасли пенсионерку от потери 6 миллионов рублей
Сбер начал тестировать операции с криптовалютой в «Сбербанк онлайн»
Работа мечты? В Челябинске ищут специалиста на зарплату от 500 тысяч