Центр поддержки клиентов «Уралэнергосбыт» помог 60 тысячам южноуральцев

Около 90% обращений поступили по телефону горячей линии, остальные — через интернет-приёмную.

— Самой обсуждаемой темой стали начисления за электроэнергию, — отметили в пресс-службе гарантирующего поставщика электроэнергии Челябинской области. — Потребители выясняют принципы начислений, размер задолженности и как сделать перерасчёт.

На втором месте — вопросы о показаниях приборов учёта. Абонентов интересует, почему переданные показания не вошли в расчёт текущего месяца, а также сверяют информацию по периодам с начала работы сбытовой компании.

На третьей позиции находится блок вопросов о замене и поверке счётчиков. Южноуральцы интересуются сроками межповерочного интервала, оформляют заявки на опломбировку новых приборов учёта.

Помимо этого абоненты «Уралэнергосбыт» через центр поддержки клиентов узнают сумму оплаты, сверяют расчёты, консультируются о порядке заключения договоров, получают информацию о структурных подразделениях и организациях сферы энергетики.

— Телефонные консультации длятся в среднем 3–5 минут, — отметили в пресс-службе ООО «Уралэнергосбыт». — Пик активности наступает после получения платёжных документов. В такие периоды операторы ежедневно обрабатывают до двух тысяч звонков. В конце месяца наблюдается небольшой спад. По сравнению с летними месяцами, осенью количество обращений выросло почти в четыре раза.

Центр поддержки создан для удобства и улучшения сервиса обслуживания клиентов. Актуален для жителей и крупных городов, и небольших населённых пунктов, куда платёжные документы приходят нерегулярно. Чтобы получить подробные консультации, абонентам нужно знать номер лицевого счёта, который указан на квитанции ООО «Уралэнергосбыт» или на чеке оплаты.

Обратиться в центр поддержки клиентов можно по единому бесплатному номеру 8 800 2222 500 в будние дни с 8 до 17 часов.

— Мы хотим быть максимально доступными и открытыми для наших абонентов, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Многие вопросы сегодня можно решить, не выходя из дома. Операторы профессионально подготовлены, у них есть опыт работы в электроэнергетике, поэтому отвечают практически на все вопросы, связанные с деятельностью компании. Если вопрос требует дополнительного участия узких специалистов, то на него отвечают, перезванивая клиенту.

В октябре «Уралэнергосбыт» ответил на пять самых актуальных вопросов челябинцев, а также как разобраться в квитанциях за свет. А в ноябре компания запустила личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счёта, передать показания счётчиков потребления электроэнергии, отследить историю платежей и решить многие иные вопросы.

Фото: uralsbyt.ru