Маркетплейсы готовят новые правила возврата товаров

Речь идёт о создании перечня невозвратных товаров. Отказаться от них можно будет только в момент получения, например, при осмотре в пункте выдачи или у курьера. После того как покупатель забрал заказ, вернуть его будет нельзя, если товар надлежащего качества.

По данным ведомства, в список могут включить электронику, парфюмерию и косметику. Если эти товары исправны и соответствуют описанию, возврат станет невозможен.

Глава Минэкономразвития Максим Решетников отметил, что предприниматели жалуются на бесконтрольные возвраты качественных товаров. Почти треть продавцов также указывают на более высокие комиссии по сравнению с иностранными компаниями и на вмешательство платформ в ценообразование.

Кроме того, обсуждается право продавцов самостоятельно согласовывать возврат качественного товара. В таком случае расходы на обратную доставку может оплатить покупатель.

Для остальных категорий товаров планируют уточнить правила возврата. В частности, могут установить требования к сохранности упаковки, пломб и идентификаторов. Также предлагается ввести обязательную фото- и видеосъёмку при возврате в пункте выдачи или при передаче курьеру и возможность предоставить эти материалы продавцу по запросу.

Когда именно новые правила вступят в силу, пока не сообщается.

Каждый день тысячи жителей Челябинской области листают ленты маркетплейсов, выбирают товары и совершают покупки, не подозревая, что за привлекательными ценами и яркими описаниями иногда скрываются хитрые механики обмана. Центр цифровой экспертизы Роскачества рассказал, на какие уловки чаще всего попадаются покупатели и как защитить себя.