Как на маркетплейсах обманывают покупателей: в Роскачестве перечислили популярные схемы

Несоответствие товара описанию

Одна из самых частых проблем — ситуация, когда реальный товар оказывается совсем не таким, как в карточке. Ткань дешевле заявленной, качество хуже, а крупные на фото вещи в жизни оказываются миниатюрными. Продавцы нередко рассчитывают, что покупатель не станет спорить из-за небольшой суммы или из-за сложного возврата, если посылка пришла из-за рубежа. Особенно болезненны случаи с «ювелирными» изделиями, когда вместо заявленного серебра приезжает обычная бижутерия.

Подделки вместо оригинала

Покупатель выбирает брендовый товар, изучает фото и описание, уверен в подлинности, а в пункте выдачи получает дешёвую копию. Такие подделки чаще всего маскируются под популярную одежду, аксессуары и технику. Внешне карточка может выглядеть максимально убедительно, но разочарование наступает сразу после распаковки.

Липовые сертификаты

Чтобы вызвать доверие, продавцы нередко демонстрируют на маркетплейсе сертификаты и декларации. На вид документы официальные, но зачастую они поддельные или оформлены совершенно для других товаров. Их главная цель — не подтвердить качество, а усыпить бдительность покупателя и подтолкнуть его к покупке.

«Кирпич» в коробке

Самая циничная схема — подмена содержимого. Вместо смартфона или другого дорогого устройства в коробке оказывается муляж или просто тяжёлый предмет. Мошенники рассчитывают, что покупатель не проверит содержимое в ПВЗ, особенно если товар покупался в подарок. Эксперты советуют обязательно вскрывать коробку прямо на месте или хотя бы снимать распаковку на видео, это очень поможет в случае спора.

Накрученные отзывы

Положительные отзывы нередко закупают у копирайтеров или генерируют с помощью ботов. В итоге товар с сомнительным качеством получает высокий рейтинг и множество восторженных комментариев. Чтобы избежать ошибки, специалисты рекомендуют обращать внимание на отрицательные отзывы, в них обычно можно найти информацию о реальных проблемах.

Инфографика: Роскачество

Как не дать себя обмануть

Руководитель Центра финансовой экспертизы Ольга Вяльшина напомнила, что маркетплейсы работают, используя хитроумные алгоритмы. Они подбирают товары исходя из наших привычек и интересов, помогают быстро найти нужное, но одновременно стимулируют импульсивные покупки. Эксперт посоветовала внимательно изучать карточку продавца и читать отрицательные отзывы, проверять покупку прямо в пункте выдачи и настороженно относиться к слишком заманчивым предложениям.

Ищете приятный сувенир друзьям, коллегам или родным, чтобы и без внимания не оставить, и измученный новогодними тратами кошелёк не опустел окончательно? Мы собрали подборку из десяти милых и полезных подарков, которые легко найти в магазинах и на маркетплейсах в пределах 500 рублей.