Сбер представил новую стратегию построения экосистемы на основе жизненных сценариев клиентов
Стратегию построения экосистемы финансовых и не финансовых сервисов на основе жизненных сценариев клиентов, а не на основе конкретных продуктов компании, представил первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере». Метриками эффективности такой модели для Сбера будет уровень удовлетворённости клиентов сервисами (NPS), повышение частоты использования сервисов, а также рост повторных покупок.
Построение экосистемы вокруг жизненных сценариев клиентов, а не вокруг конкретных продуктов — это способ объединить все возможности и сервисы для клиента в бесшовное и интуитивно понятное пространство. В конце прошлого года Сбер запустил пространство «Для жизни», где собраны все нефинансовые сервисы — отдых, развлечения, покупки, а также персонализированные предложения и скидки. Другие жизненные сценарии, под которые Сбер разработал и запустил мини-экосистемы — это «Дом», «Авто», «Семья и безопасность», которые отражают универсальные потребности, понятные каждому клиенту.
— Мы считаем, что люди постепенно всё больше будут пользоваться дополнительными сервисами и это увеличит частоту обращений к нашему приложению и глубину его использование, — рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев. — В качестве метрик эффективности такой стратегии мы используем количество проникновения продуктов на клиента, степень удовлетворённости клиентов (показатель NPS) и рост клиентской базы. С точки зрения финансов мы оцениваем SLTV (Second Lifetime Value — сколько дохода клиент приносит компании за весь период «жизни» плюс сколько он принесёт сверх этого за счёт повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж. — Прим.). Мы соблюдаем баланс между сиюминутными доходами и долгосрочным сотрудничеством с клиентами, так как второе для нас важнее.
Ранее Кирилл Царев рассказал, что вместе с партнёрами Сбер формирует для клиентов бесшовную экосистему сервисов, связанных с жилой недвижимостью.
Реклама ПАО «Сбербанк». Подробнее на сайте sberbank.ru. ИНН: 7707083893. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGAojGbyKVjE6siBF3HoSNNTjHHBjvCP
Лента новостей
Чем холода опасны для сердца, рассказала челябинский врач-терапевт
Челябинские онкологи прооперировали 72-летнюю пациентку с опухолью с поражением костей
Кинолихорадка в Челябинской области: Wink представил итоги новогодних просмотров
Катки в Челябинске закрыли из-за аномальных морозов
Подросток погиб при ДТП с водителем-бесправником на трассе в Челябинской области
Сбер стал единственным российским брендом в мировом рейтинге Global 500 от британской Brand Finance
Связисты ускорили интернет на родине создателя русского атома в Челябинской области
В школах Челябинска из-за морозов отменили уроки
На трассах в Челябинской области развернули шесть пунктов обогрева
В городе Челябинской области устранили аварию, оставившую без тепла два микрорайона
В Челябинске из-за сильных морозов открыли мобильные пункты обогрева
Три пункта весового контроля за большегрузами запустят под Челябинском
Алексей Текслер поручил главам оперативно устранять коммунальные аварии
В городе Челябинской области начали запуск отопления после коммунальной аварии
Жительница Челябинской области в образе Снегурочки искупалась в проруби в -34 градуса
В Челябинске вложат более 370 млн рублей в обновление оздоровительного центра «Утёс»