Сбер представил новую стратегию построения экосистемы на основе жизненных сценариев клиентов
Стратегию построения экосистемы финансовых и не финансовых сервисов на основе жизненных сценариев клиентов, а не на основе конкретных продуктов компании, представил первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев на конференции «Сделано в Сбере». Метриками эффективности такой модели для Сбера будет уровень удовлетворённости клиентов сервисами (NPS), повышение частоты использования сервисов, а также рост повторных покупок.
Построение экосистемы вокруг жизненных сценариев клиентов, а не вокруг конкретных продуктов — это способ объединить все возможности и сервисы для клиента в бесшовное и интуитивно понятное пространство. В конце прошлого года Сбер запустил пространство «Для жизни», где собраны все нефинансовые сервисы — отдых, развлечения, покупки, а также персонализированные предложения и скидки. Другие жизненные сценарии, под которые Сбер разработал и запустил мини-экосистемы — это «Дом», «Авто», «Семья и безопасность», которые отражают универсальные потребности, понятные каждому клиенту.
— Мы считаем, что люди постепенно всё больше будут пользоваться дополнительными сервисами и это увеличит частоту обращений к нашему приложению и глубину его использование, — рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев. — В качестве метрик эффективности такой стратегии мы используем количество проникновения продуктов на клиента, степень удовлетворённости клиентов (показатель NPS) и рост клиентской базы. С точки зрения финансов мы оцениваем SLTV (Second Lifetime Value — сколько дохода клиент приносит компании за весь период «жизни» плюс сколько он принесёт сверх этого за счёт повторных покупок, реактиваций и кросс-продаж. — Прим.). Мы соблюдаем баланс между сиюминутными доходами и долгосрочным сотрудничеством с клиентами, так как второе для нас важнее.
Ранее Кирилл Царев рассказал, что вместе с партнёрами Сбер формирует для клиентов бесшовную экосистему сервисов, связанных с жилой недвижимостью.
Реклама ПАО «Сбербанк». Подробнее на сайте sberbank.ru. ИНН: 7707083893. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGAojGbyKVjE6siBF3HoSNNTjHHBjvCP
Лента новостей
Пенсионер из Челябинска отдал курьеру мошенников пакет с 1,2 миллиона рублей
Челябинский зоопарк ограничил игрушки пумы Марса из-за угрозы его здоровью
Челябинск стал заключительной площадкой масштабного фестиваля «Челябинская область — большая семья»
Роспотребнадзор Челябинской области объяснил, когда лучше прививаться от гриппа
Нацпарк «Таганай» в Челябинской области предупредил туристов о медведях у троп
Власти Челябинской области рассказали, как меняется Сосновский округ по нацпроекту
Жаркие дни и дожди: в Челябинской области дали прогноз погоды на три дня
В Сбербанке рассказали, можно ли говорить «да» мошенникам
В Челябинской области появится ещё один город трудовой доблести
Жителя Челябинской области отправили в колонию за ложное минирование мэрии
В России доля золота в инвестиционных портфелях снижается после рекордного ралли
Глава Минсельхоза впечатлилась успехами аграриев Челябинской области
На крупном челябинском заводе погиб молодой рабочий
Состоятельные инвесторы стали сокращать долю акций в пользу облигаций и фондов денежного рынка
В Челябинскую область пригласили на международный осенний Сабантуй
Чем полезен чай из листьев вишни и как правильно его заваривать, рассказали в Роскачестве