Шантаж и атаки конкурентов: челябинские селлеры вскрыли проблемы торговли на маркетплейсах

Площадка собрала 150 селлеров, производителей, предпринимателей со всей Челябинской области и соседних регионов.

Селлер — это продавец, который осуществляет торговлю на онлайн-платформах, таких как маркетплейсы (например, Авито, Ozon, Wildberries и так далее).

На пленарной дискуссии поднимались острые темы: злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей на маркетплейсах, несовершенство действующих законов и необходимость принятия новых актов, правовые отношения и комиссии площадок.

В заседании приняли участие вице-председатели реготделения Андрей Коршунов, Алексей Усков, руководитель комитета по маркетплейсам Евгений Бабакаев и руководитель Центра поддержки предпринимательства центра «Мой Бизнес» Евгений Журавлев, а также руководитель направления по взаимодействию с органами государственной власти Ozon Мухамед Хамуков. Модератором выступил председатель челябинской «Опоры России» Дмитрий Клеутин.

— Среди популярных мошенничеств — подмена товара на старый, нерабочий, бывший в употреблении или совершенно другой, возврат товара частично, сообщение о ложных дефектах, — перечислил Евгений Бабакаев. — Самым неприятным является шантаж с помощью негативных отзывов. Например, покупатель пишет в сообщениях продавцу требование вернуть 50% стоимости товара. Если селлер не выполнит такое условие, то грозится написать негативный отзыв, который приведёт к падению рейтинга. Восстановление рейтинга обратно очень затратно и сложно. Для каждого продавца рейтинг — это вся жизнь. Поэтому многие идут на уступки, так как доказать шантаж сложно, а последствия отрицательного отзыва для бизнеса огромны.

Злоупотребления на маркетплейсах эволюционируют, как хакерские атаки, отметил Мухамед Хамуков. Для борьбы на площадке работает отдел антифрода, который систематически мониторит поведение покупателей. При выявлении сомнительных действий, таких как покупки большого количества товара с одного или нескольких аккаунтов, отправка его в отдалённый ПВЗ с последующим отказом от оплаты, регулярные отказы, — аккаунты таких пользователей блокируются.

— Однако недобросовестную конкуренцию мы сразу же замечаем. Есть случаи, когда мы совместно с УФАС квалифицировали такие действия как картель. Особенно когда предприниматели нам жалуются на угрозы со стороны конкурентов, — уточнил он.

Учитывая, что изначально закон «О защите прав потребителей» писался для защиты слабой стороны от сильной — потребителя от продавца, — то в контексте торговли на маркетплейсах некоторые его положения стали инструментом для злоупотреблений, отметили на конференции. Самым же правильным оформлением отношений между селлером и потребителем по-прежнему остаётся договор купли-продажи, подчеркнул Андрей Коршунов и добавил, что внести правки в договорные обязательства между продавцом и маркетплейсом, учитывая интересы именно селлера, на сегодняшний день практически невозможно.

Для помощи предпринимателям в борьбе с потребительским экстремизмом челябинская «Опора России» создаёт рабочую группу по разработке поправок в нормативно-правовые акты, которые будут способствовать регулированию рынка и снижению нагрузки на бизнес.

— «Опора России» как общественная организация по защите предпринимателей будет работать над нормализацией конкурентной работы и на маркетплейсах. Мы будем помогать малому бизнесу осваивать цифровую среду и уверенно чувствовать себя на электронных платформах, — сказал Дмитрий Клеутин.

О том, как будет защищать права предпринимателей новый закон о платформенной экономике, регулировать отношения маркетплейсов и селлеров, налоговые изменения для самозанятых, торгующих на e-com платформах после окончания эксперимента, рассказал директор по связям с государственными организациями ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито), председатель комитета по развитию предпринимательства на цифровых площадках федеральной «Опоры России» Дмитрий Гавриленко.

Хедлайнером события стала эксперт-практик в области ВЭД, председатель комитета по международной торговле Московского городского отделения «Опора России» Анна Фомичева. Спикер подробно рассказала о том, как вести бизнес с Китаем и почему нужно переходить на белую доставку.

В завершении форума представители WB организовали открытый разбор карточек селлеров и дали дельные советы по созданию работающих карточек товаров.

Фото: Александр Кашин

Реклама ООО «Медиагора». ИНН: 7453325063. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGNUCxHs6DkfBJ7Dzh1bw5A5Xo5zUjMb