Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признали лучшим в стране
Компания «Уралэнергосбыт» впервые приняла участие в престижном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». В результате челябинская компания оказалась лучшей в двух номинациях — «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения». Корреспонденты «Пчелы» пообщались с победителями и узнали, как проходил конкурс.
В премии «Хрустальная гарнитура» приняли участие более 300 сильнейших организаций. Сначала Единому расчётному центру «Уралэнергосбыт» предстояло пройти жёсткий аудит из 500 вопросов. Затем в центр приехала комиссия, которая проверяла процесс обслуживания, способы общения с клиентом, доступность контакт-центра и многое другое. По результатам конкурса компания одержала победу.
Офис Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт»
Вот такие награды получила компания
— Жюри отметило нашу омниканальную систему, бесшовный переход, опыт в контакт-центре, — поделилась с корреспондентом «Пчелы» начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино. — Их удивила такая функция, как передача фотодокументов через телефон. То есть она легка в использовании, и конкретно эта услуга их очень поразила.
Начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино
Кроме того, комиссия высоко оценила работу по взаимодействию с клиентами центра. Операторы всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения. Вся история взаимодействия отображается в системе, поэтому можно оценить качество обслуживания.
— На сегодняшний день оператор нашего колцентра может работать с клиентом через телефон, очно через инфоматы, чаты, а также сайт, когда клиенты обращаются непосредственно в интернет-приёмную, — рассказал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Даже пожилые люди активно используют все эти каналы связи
Исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев
Важным для компании стало то, что положительно оценивают её работу и сами клиенты. На данный момент оценка составляет 4,9 балла из пяти возможных. Однако на этом «Уралэнергосбыт» не остановится и продолжит развивать свои сервисы.
Напомним, что для каждого, кто хочет сэкономить на оплате коммунальных услуг, «Уралэнергосбыт» составил удобный чек-лист, который поможет в этом. Один из списка действенных советов — присоединиться к выгодной акции, по которой на карту возвращается кешбэк за оплату квитанций ЖКХ.
Лента новостей
В Челябинской области юный водитель «Лады» врезался в дом
В Челябинске взорвался американский внедорожник, пострадал водитель
Суд в Челябинске заключил под стражу членов ОПГ «Артаковские»
В городе Челябинской области все школы перевели на дистант из-за гриппа и ОРВИ
Челябинская область вошла в число шести регионов-лидеров экологического рейтинга России
Больше тысячи самозанятых в Челябинской области уже копят себе будущую пенсию
Суд оставил в СИЗО экс-замначальника полиции Челябинской области
Челябинцу грозит срок в колонии за угон такси
В Челябинской области до четырёх полос расширили 16 километров федеральных трасс
На озере под Кыштымом утонул рыбак, провалившись под тонкий лёд
Вместе с первым официальным документом подростки Южного Урала смогут получать «диджитал-паспорт»
В стране отремонтируют 800 студенческих общежитий, и часть — в Челябинской области
Полицейские задержали в Челябинской области подозреваемых в краже миллионов у участника СВО
Женщина и ребёнок погибли от отравления газом в Челябинской области
За год южноуральцы воспользовались новым форматом обслуживания в Сбере более 20 тысяч раз
К Новому году в квартирах 300 тысяч семей Челябинской области выросла скорость домашнего интернета