Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признали лучшим в стране
Компания «Уралэнергосбыт» впервые приняла участие в престижном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». В результате челябинская компания оказалась лучшей в двух номинациях — «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения». Корреспонденты «Пчелы» пообщались с победителями и узнали, как проходил конкурс.
В премии «Хрустальная гарнитура» приняли участие более 300 сильнейших организаций. Сначала Единому расчётному центру «Уралэнергосбыт» предстояло пройти жёсткий аудит из 500 вопросов. Затем в центр приехала комиссия, которая проверяла процесс обслуживания, способы общения с клиентом, доступность контакт-центра и многое другое. По результатам конкурса компания одержала победу.
Офис Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт»
Вот такие награды получила компания
— Жюри отметило нашу омниканальную систему, бесшовный переход, опыт в контакт-центре, — поделилась с корреспондентом «Пчелы» начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино. — Их удивила такая функция, как передача фотодокументов через телефон. То есть она легка в использовании, и конкретно эта услуга их очень поразила.
Начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино
Кроме того, комиссия высоко оценила работу по взаимодействию с клиентами центра. Операторы всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения. Вся история взаимодействия отображается в системе, поэтому можно оценить качество обслуживания.
— На сегодняшний день оператор нашего колцентра может работать с клиентом через телефон, очно через инфоматы, чаты, а также сайт, когда клиенты обращаются непосредственно в интернет-приёмную, — рассказал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Даже пожилые люди активно используют все эти каналы связи
Исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев
Важным для компании стало то, что положительно оценивают её работу и сами клиенты. На данный момент оценка составляет 4,9 балла из пяти возможных. Однако на этом «Уралэнергосбыт» не остановится и продолжит развивать свои сервисы.
Напомним, что для каждого, кто хочет сэкономить на оплате коммунальных услуг, «Уралэнергосбыт» составил удобный чек-лист, который поможет в этом. Один из списка действенных советов — присоединиться к выгодной акции, по которой на карту возвращается кешбэк за оплату квитанций ЖКХ.
Лента новостей
В Челябинской области молодая учительница погибла от рук мужа
В Челябинске открыли второй Центр активного долголетия
В микрорайоне № 20 Челябинска 1 сентября откроется новая большая школа
В Челябинске 89-летнего пенсионера обманули на 200 тысяч рублей, подсунув билеты «банка приколов»
В Челябинской области готовят к открытию новые школы
Спустя семь лет розыска в аэропорту задержали экс-замгубернатора Челябинской области
В Челябинской области стартовала вакцинация от гриппа
В Челябинской области строят первый в России «умный» посёлок
Кому из челябинцев тяжелее всего выходить на работу после отпуска, рассказали эксперты
В Челябинск пригласили на бесплатный просмотр 14 фильмов о героях
Челябинские врачи рассказали, чем опасны провалы в памяти после алкоголя
В нацпарке «Зигальга» догадались, кто разорил несколько муравейников на туристических маршрутах
Челябинскую область накроют мощные ливни, грозы с градом и ветер до 25 м/с
Под Челябинском полицейские выстрелили в угрожавшего им дебошира
Ребёнок и трое мужчин пострадали в массовом ДТП с пьяным водителем в Челябинске
Пять экологических проектов Челябинской области победили в конкурсе Президентского фонда природы