Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признали лучшим в стране
Компания «Уралэнергосбыт» впервые приняла участие в престижном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». В результате челябинская компания оказалась лучшей в двух номинациях — «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения». Корреспонденты «Пчелы» пообщались с победителями и узнали, как проходил конкурс.
В премии «Хрустальная гарнитура» приняли участие более 300 сильнейших организаций. Сначала Единому расчётному центру «Уралэнергосбыт» предстояло пройти жёсткий аудит из 500 вопросов. Затем в центр приехала комиссия, которая проверяла процесс обслуживания, способы общения с клиентом, доступность контакт-центра и многое другое. По результатам конкурса компания одержала победу.
Офис Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт»
Вот такие награды получила компания
— Жюри отметило нашу омниканальную систему, бесшовный переход, опыт в контакт-центре, — поделилась с корреспондентом «Пчелы» начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино. — Их удивила такая функция, как передача фотодокументов через телефон. То есть она легка в использовании, и конкретно эта услуга их очень поразила.
Начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино
Кроме того, комиссия высоко оценила работу по взаимодействию с клиентами центра. Операторы всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения. Вся история взаимодействия отображается в системе, поэтому можно оценить качество обслуживания.
— На сегодняшний день оператор нашего колцентра может работать с клиентом через телефон, очно через инфоматы, чаты, а также сайт, когда клиенты обращаются непосредственно в интернет-приёмную, — рассказал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Даже пожилые люди активно используют все эти каналы связи
Исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев
Важным для компании стало то, что положительно оценивают её работу и сами клиенты. На данный момент оценка составляет 4,9 балла из пяти возможных. Однако на этом «Уралэнергосбыт» не остановится и продолжит развивать свои сервисы.
Напомним, что для каждого, кто хочет сэкономить на оплате коммунальных услуг, «Уралэнергосбыт» составил удобный чек-лист, который поможет в этом. Один из списка действенных советов — присоединиться к выгодной акции, по которой на карту возвращается кешбэк за оплату квитанций ЖКХ.
Лента новостей
Ко Дню Победы в интернет выложили советские газеты времён войны с распознанными текстами
Синоптики рассказали, пройдут ли дожди 9 Мая в Челябинской области
В нацпарке Челябинской области поторопились расцвести купальницы
Текслер передал 13 квадрокоптеров и высокотехнологичное оборудование танковому полку
Как сохранить ясность ума и крепкое здоровье, рассказала терапевт жителям Челябинской области
В Челябинске после столкновения двух Kia один автомобиль врезался в киоск и опрокинулся
«НОВАТЭК-Челябинск» подвёл итоги творческого конкурса «Огонь Победы»
Что нельзя делать во время празднования Дня Победы, жителям Челябинской области напомнили в полиции
Поздравления Путина с 80-летием Победы в Челябинской области получат 3680 ветеранов
О погоде на 9 Мая в Челябинской области рассказали синоптики
В школы и детсады Челябинской области завезли поддельные рыбные консервы
Автобусы и троллейбус изменят маршруты из-за ремонта теплотрассы в центре Челябинска
Общественный транспорт развезёт челябинцев по домам после салюта в День Победы
Челябинский кинотеатр «Победа» возвращается к работе
В Челябинске женщина на иномарке сбила 9-летнего ребёнка
В Челябинской области для собаки, которую укусила гадюка, противоядие доставили на самолёте