Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признали лучшим в стране
Компания «Уралэнергосбыт» впервые приняла участие в престижном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». В результате челябинская компания оказалась лучшей в двух номинациях — «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения». Корреспонденты «Пчелы» пообщались с победителями и узнали, как проходил конкурс.
В премии «Хрустальная гарнитура» приняли участие более 300 сильнейших организаций. Сначала Единому расчётному центру «Уралэнергосбыт» предстояло пройти жёсткий аудит из 500 вопросов. Затем в центр приехала комиссия, которая проверяла процесс обслуживания, способы общения с клиентом, доступность контакт-центра и многое другое. По результатам конкурса компания одержала победу.
Офис Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт»
Вот такие награды получила компания
— Жюри отметило нашу омниканальную систему, бесшовный переход, опыт в контакт-центре, — поделилась с корреспондентом «Пчелы» начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино. — Их удивила такая функция, как передача фотодокументов через телефон. То есть она легка в использовании, и конкретно эта услуга их очень поразила.
Начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино
Кроме того, комиссия высоко оценила работу по взаимодействию с клиентами центра. Операторы всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения. Вся история взаимодействия отображается в системе, поэтому можно оценить качество обслуживания.
— На сегодняшний день оператор нашего колцентра может работать с клиентом через телефон, очно через инфоматы, чаты, а также сайт, когда клиенты обращаются непосредственно в интернет-приёмную, — рассказал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Даже пожилые люди активно используют все эти каналы связи
Исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев
Важным для компании стало то, что положительно оценивают её работу и сами клиенты. На данный момент оценка составляет 4,9 балла из пяти возможных. Однако на этом «Уралэнергосбыт» не остановится и продолжит развивать свои сервисы.
Напомним, что для каждого, кто хочет сэкономить на оплате коммунальных услуг, «Уралэнергосбыт» составил удобный чек-лист, который поможет в этом. Один из списка действенных советов — присоединиться к выгодной акции, по которой на карту возвращается кешбэк за оплату квитанций ЖКХ.
Лента новостей
Бывший начальник полиции Челябинска пошёл в суд, чтобы оспорить своё увольнение
Жителя Челябинской области отправили в колонию за нападение на сотрудницу полиции
Челябинский боец СВО только после вмешательства прокуратуры получил выплату за ранение
Жители Челябинской области стали чаще проводить рабочие встречи онлайн
Восемь лошадей не дали увезти в Казахстан из Челябинской области
На челябинскую УК завели дело после прорыва батареи отопления в доме
Челябинская пенсионерка познакомилась в интернете с «корейским музыкантом» и отдала ему полмиллиона
Начинаем готовить рассаду: как подружиться с торфяными таблетками, их плюсы и минусы
Зрители увидят в Челябинске 11 спектаклей от разных театров страны
Участников ОПГ, похищавших ферросплавную продукцию с ЧЭМК, задержали в Челябинске
Опыт прошлого года учли: как в Челябинской области готовятся к паводкам и пожарам
В Челябинской области мошенники выманивают деньги, представляясь налоговыми инспекторами
Челябинец может лишиться квартиры и 4,5 млн рублей из-за «схемы Ларисы Долиной»
В Челябинской области проиндексировали размер ежемесячной выплаты из маткапитала
Какаду Жора из челябинского зоопарка рассказал, как избавиться от болей в шее
Чем холода опасны для сердца, рассказала челябинский врач-терапевт