Контактный центр для населения «Уралэнергосбыт» признали лучшим в стране
Компания «Уралэнергосбыт» впервые приняла участие в престижном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». В результате челябинская компания оказалась лучшей в двух номинациях — «Лучший омниканальный клиентский опыт» и «Лучший контактный центр для населения». Корреспонденты «Пчелы» пообщались с победителями и узнали, как проходил конкурс.
В премии «Хрустальная гарнитура» приняли участие более 300 сильнейших организаций. Сначала Единому расчётному центру «Уралэнергосбыт» предстояло пройти жёсткий аудит из 500 вопросов. Затем в центр приехала комиссия, которая проверяла процесс обслуживания, способы общения с клиентом, доступность контакт-центра и многое другое. По результатам конкурса компания одержала победу.
Офис Единого расчётного центра «Уралэнергосбыт»
Вот такие награды получила компания
— Жюри отметило нашу омниканальную систему, бесшовный переход, опыт в контакт-центре, — поделилась с корреспондентом «Пчелы» начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино. — Их удивила такая функция, как передача фотодокументов через телефон. То есть она легка в использовании, и конкретно эта услуга их очень поразила.
Начальник управления по взаимодействию ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино
Кроме того, комиссия высоко оценила работу по взаимодействию с клиентами центра. Операторы всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают в едином окне независимо от способа обращения. Вся история взаимодействия отображается в системе, поэтому можно оценить качество обслуживания.
— На сегодняшний день оператор нашего колцентра может работать с клиентом через телефон, очно через инфоматы, чаты, а также сайт, когда клиенты обращаются непосредственно в интернет-приёмную, — рассказал исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев.
Даже пожилые люди активно используют все эти каналы связи
Исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев
Важным для компании стало то, что положительно оценивают её работу и сами клиенты. На данный момент оценка составляет 4,9 балла из пяти возможных. Однако на этом «Уралэнергосбыт» не остановится и продолжит развивать свои сервисы.
Напомним, что для каждого, кто хочет сэкономить на оплате коммунальных услуг, «Уралэнергосбыт» составил удобный чек-лист, который поможет в этом. Один из списка действенных советов — присоединиться к выгодной акции, по которой на карту возвращается кешбэк за оплату квитанций ЖКХ.
Лента новостей
В Челябинске за 150 тысяч рублей продают многотонный барельеф Ленина
Теперь банки станут включать реквизиты мошенников в свои системы всего за 1 час
Хоккеистка «Белых медведиц» рассказала, как живёт с двумя змеями
Жителям Челябинской области дали советы, как избежать новогодней депрессии
Лошкин рассказал, как Челябинск готовят к Рождеству
В крупном городе Челябинской области построят новый терминал аэропорта
Движение по трассе М-5 в Челябинской области парализовал раскуроченный большегруз
В Челябинске из-за сильной оттепели начали закрывать катки
Марина Кравец из Comedy Club поздравила с Новым годом детей из школы в Челябинской области
Синоптики предупредили о удивительном январском потеплении до +4 градусов
Трасса М-5 в Челябинской области встала в пробках из-за снегопада
В Челябинске с 4 января закроют ледовый городок на площади Революции
Из-за неожиданного потепления челябинцы устроили в парке Гагарина настоящий фестиваль снеговиков
«Боимся выходить из квартиры»: челябинка пожаловалась Текслеру на травлю со стороны соседей
Из-за плюсовой температуры в Челябинске временно закрыли горки
В Челябинской области спасатели вывезли из гор туриста с травмированным коленом