Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
Космонавт Олег Платонов передал с орбиты привет челябинской школе, в которой учился
С Днём ВДВ военнослужащих и ветеранов Челябинской области поздравил губернатор
В Челябинской области 30-летний водитель устроил смертельное ДТП и попытался скрыться в лесу
«Банщик на опыте»: медведь Малыш из зоопарка показал челябинцам яркое шоу с водными процедурами
Режим «чёрного неба» на три дня объявили в семи городах Челябинской области
Уголовное дело возбудили после гибели четырёхлетнего ребёнка на озере Калды в Челябинской области
Бывшую воспитательницу в Челябинске будут судить за истязания детей
Склад с алкогольной продукцией загорелся в Челябинске
Для стройки челябинского метротрама закупают локомотивы, платформы и вагонетки
Эксперты составили рейтинг «дорогих» вакансий с зарплатой до 200 тысяч рублей в Челябинской области
Челябинские ветераны спецоперации прошли федеральную программу «СВОй бизнес»
Как продвигается ремонт трамвайных путей на улице Кирова, рассказали челябинцам
В Челябинской области расчистят участки двух рек протяжённостью более 800 метров
На озере Калды в Челябинской области утонул четырёхлетний ребёнок
В Челябинске на Шершнях восемь вагонов сошли с рельсов
Красивую набережную, уютный двор и сквер благоустроили в Тракторозаводском районе Челябинска