Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
В Челябинской области многодетный отец дважды ограбил пункты Wildberries
В Челябинске эвакуировали постояльцев из гостиницы Radisson
В Челябинской области осудят четырёх человек по делу о подкупе топ-менеджера энергокомпании
В Челябинской области чиновники несколько лет не могут установить пандус в доме подростка с СМА
Эксперты выяснили, что заинтересовало челябинцев в нестандартных смартфонах
В Челябинской области с начала года от бешенства погибли шесть домашних животных
Магнитогорск попал в тройку городов, куда устремились в командировки
В Челябинской области создали ведомство, отвечающее за развитие туризма
В правящей партии обсудили реализацию федеральных партпроектов в Челябинской области
Почти 20 тонн сухофруктов и бобовых не пропустили в Челябинскую область
Бастрыкин поручил проверить случай с поножовщиной в шестом классе челябинской школы
Суд в Троицке отправил под домашний арест депутата, обвиняемого в крупной взятке
Начальника миграционного отдела полиции в Челябинской области задержали за взятку от иностранца
Военный пенсионер из Челябинской области потерял 800 тысяч рублей на «инвестициях»
Дорогу «Обход города Челябинска» отремонтируют в 2025 году
В Челябинской области поймали браконьеров с мясом диких животных на полмиллиона рублей