Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
Готовый бизнес за 3,2 миллиарда: в Челябинске вновь выставили на продажу два крупных торговых центра
Большая банда на новом месте: челябинский зоопарк отправил троих питомцев к коллегам в Сибирь
Какие грибы в лесу лучше не брать никогда, рассказали в Роскачестве
Крупный град и шквалистый ветер: на Челябинскую область надвигаются мощные ливни
В Челябинске выяснили, кто чаще шантажирует работодателей увольнением
Свалки больше нет, а реки чистят досрочно: как Челябинская область удивила федеральных экспертов
Ковбойский уход: хайленды Перчик и Горчица стали звёздами коровьего спа в челябинском зверинце
Лобовое столкновение на М-5 в Челябинской области унесло жизнь 23-летнего парня
Как медицинский детектив: в Миассе пациента спасли благодаря случайной находке
Кооператив в Челябинской области завалил строительным мусором почти 10 гектаров защищённой земли
Пытаясь заработать, жительница Магнитогорска инвестировала в мошенников больше миллиона рублей
Чем может навредить привычка носить телефон в кармане, рассказали жителям Челябинской области
Под Челябинском иномарка сбила питбайкера, водитель погиб
В Челябинске студентам вручили премию Дмитрия Быкова, доказавшего, что возможности человека безграничны
Текслер рассказал, как преобразились Миасс и Златоуст и как в городах ликвидируют последствия шторма
В челябинском зоопарке нашли виновного в том, что у белых альпака родилась рыжая дочь