Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
Бастрыкин заинтересовался невыдачей жилья сироте в Челябинской области
В Челябинской области назначили глав трёх региональных министерств
Челябинцев попросили отказаться от запуска фейерверков в новогоднюю ночь
Около недостроя в Челябинске нашли тело 18-летнего парня
Челябинца, сломавшего нос девушке в баре, отдали под суд
В Минздраве рассказали, как движется строительство нового хирургического корпуса ЧОДКБ
В Челябинской области вырастут размеры социальных выплат
Главный нарколог Челябинской области рассказал, почему не надо бросать курить с 1 января
Под окнами детской больницы в Челябинской области устроили предновогодний флешмоб
На инициативные проекты челябинцев в 2025 году потратят более 500 млн рублей
ЦКС выявил 100 проблемных адресов, где водители бросают машины у мусорных баков машины
Эксперты выяснили, сколько могут зарабатывать строители и аграрии в Челябинской области
Челябинский зоопарк опубликовал график работы в новогодние праздники
На ремонт кинотеатра Пушкина в Челябинске выделили более 100 млн рублей
В МТС показали медиаприставку, с которой любой телевизор превращается в полноценный игровой центр
Предприятиям ЖКХ предложили более комфортный формат обслуживания клиентов
