Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
В Челябинской области потеплеет до +28 градусов
«Трактор» не смог обыграть «Челмет» в первом предсезонном матче
Первый случай мошенничества через мессенджер MAX зафиксировали в Челябинской области
В Челябинске из-за ремонта трамвайных путей изменится маршрут популярного автобуса
В семи городах Челябинской области на выходные ввели режим НМУ
Почему алкоголики долго живут и не болеют, объяснил психиатр из Челябинской области
Житель Челябинской области не смог обжаловать приговор за диверсию
Суд оставил в СИЗО бывшего челябинского замминистра Бахаева по делу о взятке и мошенничестве
Почему чистые уши — это плохо, жителям Челябинской области пояснила врач-оториноларинголог
Леопарду Нике из челябинского зоопарка подарили овечьи мячики и «долгоиграющую» когтеточку
На фестивале «RТ.Док: Время наших героев» в Челябинске покажут истории мужества и отваги
Лучшие консервы из тунца, рис и бытовую химию назвали в Роскачестве
Задержан сообщник аферистов, заставивших челябинского подростка вскрыть родительский сейф болгаркой
Под Челябинском осудят девушку за убийство парня во время пьяной ссоры
Как подготовить рабочее место школьника дома, дали советы родителям Челябинской области
Челябинские полицейские задержали мужчину за граффити на фасадах зданий с рекламой «наркошопов»