Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
Популярный автобус продлит маршрут в Челябинске до жилых комплексов
В Челябинске огласили приговор парню, который сжёг паспорт в баре
Россияне стали всё чаще объединять кредиты наличными в один платёж
Стало известно, что будет с тремя детьми погибших в стрельбе родителей в Челябинске
ФК «Челябинск» объявил о назначении нового главного тренера
Челябинский эколог объяснил, почему нельзя топить тыквы в реке ради борьбы с Хэллоуином
Сытый медведь Малыш станцевал в вольере зоопарка Челябинска после необычного осеннего обеда
«Задумайся!»: в Челябинске запустили социальную рекламу о реформе обращения с отходами
В Челябинске мужчина застрелил возлюбленную и её дочь
В Челябинской области назвали новый размер прожиточного минимума с 1 января
Кефир, ряженка, бифидок и айран: в чём разница и что полезнее, объяснили эксперты Роскачества
В Челябинске отменили часть транспортных льгот и обновили правила работы социального такси
«Куда смотрит администрация?»: в Челябинске запустили подкаст на наболевшие темы
Альпака из челябинского зоопарка к зиме превратилась в «шерстяную гусеницу»
Аналитики выяснили уровень карьерных амбиций у работающих жителей Челябинской области
Специалисты нацпарка в Челябинской области объяснили, почему не нужно спасать замёрзших лягушек