Жителей Челябинской области пригласили стать «тайными клиентами» и получить вознаграждение
«Уралэнергосбыт» — это одна из первых в стране компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ,) начавшая внедрять систему управления клиентским опытом. В конце октября фирма проведёт исследование «Тайный клиент», направленное на улучшение взаимодействия с клиентами. Жителей Челябинской области приглашают принять участие и получить приятные бонусы.
Компания «Уралэнергосбыт» постоянно стремится повышать качество обслуживания.
В 2023 году организация одержала победу в международном конкурсе в этой области — «CX World Awards» сразу в четырёх номинациях
В системе ЖКХ такое внимание к клиентскому сервису — редкий случай
— Обычно у компаний и клиентов существует гораздо больше точек соприкосновения, чем принято считать, — отметила директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова. — Клиент может обратиться к нам на сайт, может написать даже в социальные сети, зарегистрироваться в личном кабинете. Пользователю должно быть просто, удобно и комфортно.
Директор по коммуникациям и клиентскому опыту «Уралэнергосбыт» Ксения Салтыкова
Чтобы поучаствовать в исследовании, необходимо оставить заявку на сайте uralsbyt.ru в разделе «Качество обслуживания», заполнить чек-лист и рассказать о своём опыте. В дальнейшем с обратной связью работают эксперты и смотрят, что можно изменить в лучшую строну. Например благодаря результатам проверки 2022 года установили строгие временные нормы: ожидание в очереди к инфомату не должно превышать 15 минут, и 90% клиентов получают консультацию именно в рамках этих стандартов.
Оценить качество обслуживания можно на всех каналах — по телефону, в мессенджерах, интернет-приёмной и инфоматах
Напомним, в августе «Уралэнергосбыт» разыграл между жителями Челябинской области 60 тысяч рублей. В розыгрыше поучаствовали около шести тысяч лицевых счетов — все, кто выполнил условия программы лояльности клиентов.
Лента новостей
Экс-депутат в Челябинской области не смог обжаловать приговор за мошенничество
Жители Челябинска могут предложить идеи для благоустройства города до 27 марта
Челябинская область стала одним из лучших регионов страны для работы
На маршруты в Челябинской области выйдут 132 новых автобуса
В Челябинске на набережной временно убрали часть подсветки из-за подъёма воды
Челябинский педиатр неотложки назвал топ-3 частые ошибки в лечении ОРВИ у детей
В Челябинске отдали под суд женщину, получавшую пособия и выплаты на несуществующих детей
Экс-замгубернатора Челябинской области осудили за мошенничество с землёй на берегу озера Увильды
Челябинка рассказала о своей работе в компании, которая продает ферросплавы в страны Азии
Токарей, водителя и сварщика задержали за кражу медной стружки с предприятия в Челябинске
Когда сеять и как вырастить крепкую рассаду томатов в Челябинской области
В Челябинске иномарка врезалась в электроопору, водитель погиб
Предпринимателю из Челябинской области пригрозили запретом на продажу сыра, сметаны и масла
Съедобные букеты и новая жизнь: как мама особенного ребёнка из Челябинска стала фуд-флористом
Пух, латекс или гречка: в Роскачестве рассказали, как выбрать наполнитель подушки под себя
У кого выросли зарплаты в Челябинской области, выяснили эксперты