Новый формат обслуживания через инфоматы положительно оценили 85% южноуральцев

В опросе поучаствовали 1350 человек. По его результатам оказалось, что, несмотря на непривычный для многих в первое время формат, теперь 85% клиентов оценивают его как удобный. Мало того, 91% опрошенных считает, что интерфейс устройства понятен и доступен. А 98% обратившихся через инфомат отмечают, что получили полную и исчерпывающую информацию.

Омниканальная платформа инфоматов «Уралэнергосбыт» позволяет жителям региона получать консультации в режиме онлайн посредством видеосвязи с оператором, получать справки и пояснения по расчётам, сканировать и передавать документы специалистам без привязки к месту проживания и прописке, а также оплачивать квитанции без комиссии с помощью встроенного терминала. Инфоматы оснащены всем необходимым для этого оборудованием: видеокамерой, сенсорным экраном, сканером, принтером, платёжным терминалом, а также умным программным обеспечением, которое интегрировано с внутренними системами.

Есть у умных устройств и дополнительное преимущество — их можно расположить не только в офисах, но и на любых других, удобных для клиентов площадках, в том числе в торговых центрах, банках или МФЦ. Это сокращает путь клиенту: оплату квитанции или получение консультации можно совместить, например, с походом в магазин. Инфоматы на сегодня уже установлены в офисах Сбербанка в Челябинске, Пласте, Варне, Кусе и Юрюзани, и в дальнейшем география будет расширяться.

— У нашей компании свыше 1,5 миллионов клиентов, с которыми важно выстраивать эффективную коммуникацию в удобном для людей формате, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Инфоматы, расположенные в офисах обслуживания, торговых центрах и офисах Сбербанка оснащены расширенным функционалом и выводят организацию клиентского сервиса в нашей компании на новый уровень. Это поможет людям быстрее получать консультации по электроэнергии и теплоснабжению, а также решать другие вопросы в режиме одного окна и в минимальное время.

Омниканальная платформа позволяет предоставить клиенту качественную услугу, а также грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений. Консультанты всех городов теперь объединены в одну сеть, они могут получать информацию от клиента в едином окне независимо от способа его обращения — видеовызов с инфомата, звонок, электронная почта, мессенджеры, социальные сети или чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе. Это заметно ускоряет и упрощает решение вопросов.

Инфоматы разработала, интегрировала с CRM и АТС системами, установила программное обеспечение и внедрила омниканальные коммуникации для обслуживания клиентов «Уралэнергосбыта» команда экспертов компании «МегаФон».

Напомним, первые два терминала для видеообслуживания разместили в отделении Сбербанка на северо-западе Челябинска октябре 2021 года.