Новый формат обслуживания через инфоматы положительно оценили 85% южноуральцев

«Уралэнергосбыт» опросил жителей Челябинской области, чтобы выяснить их отношение к новому формату обслуживания через инфоматы. Такие умные многофункциональные устройства компании, которые работают на омниканальной платформе компании «МегаФон», функционируют уже во всех крупных городах региона. Их запуск позволил южноуральцам более оперативно решать вопросы, связанные с электро- и теплоснабжением (клиенты АО «УСТЭК-Челябинск»), получать информацию и необходимые консультации, легко передавать показания, а также оплачивать услуги ЖКХ без комиссии, рассказали в пресс-службе «УЭС».
В опросе поучаствовали 1350 человек. По его результатам оказалось, что, несмотря на непривычный для многих в первое время формат, теперь 85% клиентов оценивают его как удобный. Мало того, 91% опрошенных считает, что интерфейс устройства понятен и доступен. А 98% обратившихся через инфомат отмечают, что получили полную и исчерпывающую информацию.
Омниканальная платформа инфоматов «Уралэнергосбыт» позволяет жителям региона получать консультации в режиме онлайн посредством видеосвязи с оператором, получать справки и пояснения по расчётам, сканировать и передавать документы специалистам без привязки к месту проживания и прописке, а также оплачивать квитанции без комиссии с помощью встроенного терминала. Инфоматы оснащены всем необходимым для этого оборудованием: видеокамерой, сенсорным экраном, сканером, принтером, платёжным терминалом, а также умным программным обеспечением, которое интегрировано с внутренними системами.
Есть у умных устройств и дополнительное преимущество — их можно расположить не только в офисах, но и на любых других, удобных для клиентов площадках, в том числе в торговых центрах, банках или МФЦ. Это сокращает путь клиенту: оплату квитанции или получение консультации можно совместить, например, с походом в магазин. Инфоматы на сегодня уже установлены в офисах Сбербанка в Челябинске, Пласте, Варне, Кусе и Юрюзани, и в дальнейшем география будет расширяться.
— У нашей компании свыше 1,5 миллионов клиентов, с которыми важно выстраивать эффективную коммуникацию в удобном для людей формате, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Инфоматы, расположенные в офисах обслуживания, торговых центрах и офисах Сбербанка оснащены расширенным функционалом и выводят организацию клиентского сервиса в нашей компании на новый уровень. Это поможет людям быстрее получать консультации по электроэнергии и теплоснабжению, а также решать другие вопросы в режиме одного окна и в минимальное время.
Омниканальная платформа позволяет предоставить клиенту качественную услугу, а также грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений. Консультанты всех городов теперь объединены в одну сеть, они могут получать информацию от клиента в едином окне независимо от способа его обращения — видеовызов с инфомата, звонок, электронная почта, мессенджеры, социальные сети или чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе. Это заметно ускоряет и упрощает решение вопросов.
Инфоматы разработала, интегрировала с CRM и АТС системами, установила программное обеспечение и внедрила омниканальные коммуникации для обслуживания клиентов «Уралэнергосбыта» команда экспертов компании «МегаФон».
Напомним, первые два терминала для видеообслуживания разместили в отделении Сбербанка на северо-западе Челябинска октябре 2021 года.
Лента новостей
- Генпрокуратура подала иск на четыре миллиарда к экс-владельцу «Южуралзолота» Константину Струкову
- В Челябинске из окна шестого этажа выпал четырёхлетний ребёнок
- Житель Челябинской области лишился полутора миллионов, желая увеличить пенсию
- «Трактор» заключил контракт с американским форвардом Веккионе
- Четыре трамвая изменят маршруты из-за благотворительного забега в Челябинске
- Житель Челябинской области получил штраф за вырубку деревьев в лесу
- Птицефабрику в Челябинской области обязали выплатить 800 тысяч за гибель работника
- Как защитить своё «второе сердце», рассказала врач челябинской областной больницы
- Челябинский психолог поделилась советами, которые помогут провести отпуск без стресса
- Женщина погибла при пожаре в доме в Челябинской области
- «НОВАТЭК-Челябинск» подарил Усть-Катаву новую футбольную площадку
- В Челябинске перестанет ходить маршрутка № 218 до Старокамышинска
- В Челябинской области рассказали, сколько семей уже получили студенческий капитал
- Челябинца, с ножом угрожавшего убийством полицейскому, отправили под суд
- Жители Челябинской области рассказали, из-за чего испытывают стресс на работе
- Льготная ипотека, ДМС и обучение: как Сбер заботится о своих сотрудниках