Полмиллиона южноуральцев обратилось за онлайн-консультацией в «Уралэнергосбыт» во время пандемии
По вопросам энергоснабжения южноуральцы предпочитают консультироваться онлайн. За шесть месяцев пандемии количество удаленных обращений в ООО «Уралэнергосбыт» выросло вдвое. За помощью обратилось 500 тысяч жителей Челябинской области, рассказали в компании.
Поставщик электроэнергии в Челябинской области, компания «Уралэнергосбыт», держит курс на безопасность. Специалисты подготовили ряд сервисов, которые позволяют южноуральцам решать вопросы удаленно и тем самым беречь здоровье.
Главная коммуникативная артерия компании — контакт-центр. Ежедневно сюда поступает порядка 4,5 тысяч телефонных звонков и 200 письменных обращений. Пик обращений был летом, когда из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки офисы были закрыты. Каждый день на связь с клиентами выходили до 100 операторов из разных районов области. Специалисты общались по телефону, готовили ответы на обращения, вели переписку в WhatsApp и социальных сетях.
За время пандемии специалисты оптимизировали работу контакт-центра. Упростилась схема работы с клиентами. Время на подготовку письменных ответов сократилось с 30 до 10 дней. Все документы принимаются через интернет-приемную. По телефону оформляются заявки на установку приборов учета, в режиме онлайн корректируются неверно переданные показания, оказывается помощь в подключении личного кабинета.
В контакт-центр поступают обращения со всей Челябинской области. При необходимости их перенаправляют в отделения. Например, если нужно провести перерасчет за электроэнергию. Это, кстати, самый популярный запрос потребителей. На втором месте — заключение договоров. На третьем — снятие пломб или опломбировка приборов учета.
На протяжении пяти месяцев работа с потребителями продолжалась посредством только онлайн-сервисов. Они остаются востребованными, несмотря на открытие очных офисов обслуживания. В сентябре в контакт-центр поступило более 70 тысяч телефонных звонков и 4 тысячи письменных обращений.
— Мы призываем клиентов «Уралэнергосбыт» быть максимально внимательными к своему здоровью. Количество заболевших растет каждый день. Болезнь приходит в дома наших родных и близких. Тем более, что сейчас передать показания и оплатить электроэнергию можно, не выходя из дома, как в личном кабинете «Уралэнергосбыт», так и на партнерских сервисах. Для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, оплатить тепло можно в личном кабинете «УСТЭК-Челябинск», — добавляет директор по работе с клиентами Андрей Святых.
Личный кабинет — онлайн-офис в миниатюре. Здесь можно передать показания, оплатить электроэнергию, скачать акт сверки по платежам и начислениям. Подключить к одному аккаунту несколько лицевых счетов, в том числе позаботиться о своих родных и близких, находящихся в зоне риска.
Полезные сервисы компании:
- Телефон горячей линии — 8 800 2222 5000. Для соединения с сотрудником компании звоните с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.
- Сайт uralsbyt.ru сфокусировал всю полезную информацию и ресурсы компании. На сайте вы можете перейти в личный кабинет, в интернет-приемную или передать показания.
- Официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм.
- Мессенджер WhatsApp: 8-958-160-91-10 — вас проконсультируют по электроэнергии;
- 8-902-028-43-29 — по теплоснабжению в зоне № 1 г. Челябинска.
- Личный кабинет «УСТЭК-Челябинск» — удобный сервис для жителей Челябинска, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, для передачи показаний и оплаты за тепловую энергию.
Лента новостей
Для кандидатов в депутаты в Челябинской области проведут обучающий «Курс Победителя»
Возгорание автобуса с пассажирами в Челябинске привлекло внимание Следкома
Более 200 пьяных водителей задержали за неделю в Челябинской области
Многодневное отсутствие воды в посёлке под Челябинском обернулось уголовным делом
На втором этапе опрессовки в Челябинске без горячей воды останутся более 1,2 тысячи домов
Двойная нагрузка: два пятнистых оленёнка родились у семейной пары из челябинского зоопарка
В Челябинской области на двое суток продлили режим «чёрного неба»
Пьяный челябинец угнал «Ладу Калину» и устроил ДТП
Продавали магнитофоны: бывший игрок «Трактора» рассказал, сколько зарабатывали хоккеисты в 80-х
День России в Челябинске отметят запуском воздушных змей и концертом под открытым небом
Жители Кыштыма Челябинской области отметили День города концертами и мастер-классами
Чем по вкусу отличаются розовая, жёлтая и темно-красная черешня, рассказали в Роспотребнадзоре
В Челябинской области пенсионер, убивший дочь и выбросивший её тело в реку, получил срок в колонии
В России назвали имена лучших почтальонов страны
Два водителя попали в больницу после ДТП с грузовиками в Челябинской области
В некоторых домах Советского района Челябинска 10 июня отключат горячую воду