Полмиллиона южноуральцев обратилось за онлайн-консультацией в «Уралэнергосбыт» во время пандемии

Поставщик электроэнергии в Челябинской области, компания «Уралэнергосбыт», держит курс на безопасность. Специалисты подготовили ряд сервисов, которые позволяют южноуральцам решать вопросы удаленно и тем самым беречь здоровье.

Главная коммуникативная артерия компании — контакт-центр. Ежедневно сюда поступает порядка 4,5 тысяч телефонных звонков и 200 письменных обращений. Пик обращений был летом, когда из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки офисы были закрыты. Каждый день на связь с клиентами выходили до 100 операторов из разных районов области. Специалисты общались по телефону, готовили ответы на обращения, вели переписку в WhatsApp и социальных сетях.

За время пандемии специалисты оптимизировали работу контакт-центра. Упростилась схема работы с клиентами. Время на подготовку письменных ответов сократилось с 30 до 10 дней. Все документы принимаются через интернет-приемную. По телефону оформляются заявки на установку приборов учета, в режиме онлайн корректируются неверно переданные показания, оказывается помощь в подключении личного кабинета.

В контакт-центр поступают обращения со всей Челябинской области. При необходимости их перенаправляют в отделения. Например, если нужно провести перерасчет за электроэнергию. Это, кстати, самый популярный запрос потребителей. На втором месте — заключение договоров. На третьем — снятие пломб или опломбировка приборов учета.

На протяжении пяти месяцев работа с потребителями продолжалась посредством только онлайн-сервисов. Они остаются востребованными, несмотря на открытие очных офисов обслуживания. В сентябре в контакт-центр поступило более 70 тысяч телефонных звонков и 4 тысячи письменных обращений.

— Мы призываем клиентов «Уралэнергосбыт» быть максимально внимательными к своему здоровью. Количество заболевших растет каждый день. Болезнь приходит в дома наших родных и близких. Тем более, что сейчас передать показания и оплатить электроэнергию можно, не выходя из дома, как в личном кабинете «Уралэнергосбыт», так и на партнерских сервисах. Для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, оплатить тепло можно в личном кабинете «УСТЭК-Челябинск», — добавляет директор по работе с клиентами Андрей Святых.

Личный кабинет — онлайн-офис в миниатюре. Здесь можно передать показания, оплатить электроэнергию, скачать акт сверки по платежам и начислениям. Подключить к одному аккаунту несколько лицевых счетов, в том числе позаботиться о своих родных и близких, находящихся в зоне риска.

Полезные сервисы компании:

• Телефон горячей линии — 8 800 2222 5000. Для соединения с сотрудником компании звоните с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.
• Сайт uralsbyt.ru сфокусировал всю полезную информацию и ресурсы компании. На сайте вы можете перейти в личный кабинет, в  интернет-приемную  или передать показания.
• Официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Инстаграм.
• Мессенджер WhatsApp: 8-958-160-91-10 — вас проконсультируют по электроэнергии;
• 8-902-028-43-29 — по теплоснабжению в зоне № 1 г. Челябинска.
• Личный кабинет «УСТЭК-Челябинск» — удобный сервис для жителей Челябинска, проживающих в зоне теплоснабжения № 1, для передачи показаний и оплаты за тепловую энергию.