Решать вопросы по электричеству челябинцы теперь могут через онлайн-приёмные в соцсетях
Проконсультироваться по начислениям, показаниям и оплате за электроэнергию челябинцы теперь могут через сообщения во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Фейсбук» и директ в Instagram — в официальных сообществах «Уралэнергосбыта» заработали аналоги «Онлайн-приёмных».
Теперь, общаясь в соцсетях, можно расспросить специалистов о том, как дистанционно переоформить документы, открыть лицевые счета и зарегистрировать личный кабинет. На подготовку ответа нужно от нескольких минут до нескольких часов — время зависит от сложности вопроса.
В аккаунтах размещаются новости компании, пошаговые инструкции по работе в удалённых сервисах, лайфхаки в сфере энергетики и важные объявления. Во «ВКонтакте» можно подписаться на ежемесячное напоминание о необходимости передачи показаний для максимально корректных начислений. Подписчики могут задать вопросы как частного, так и общего характера, высказать своё мнение в комментариях.
— Создание «Онлайн-приёмных» в наших сообществах в социальных сетях связано с современными реалиями, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. — В связи с режимом повышенной готовности офисы компании остаются закрытыми или работают в ограниченном режиме. В данном случае мы считаем важным предоставить нашим клиентам максимально широкий выбор возможностей для получения консультаций. Instagram, «Фейсбук», «ВКонтакте», «Одноклассники» — в первую очередь, это площадки для общения. Поэтому мы решили интегрировать в них наши сервисы и задействовать этот ресурс для коммуникаций с потребителями. Уверен, многим гораздо проще написать поставщику услуг в соцсетях, чем искать другие контакты.
С момента введения режима повышенной готовности компания «Уралэнергосбыт» полностью перевела работу с потребителями в онлайн. Нагрузка на контакт-центр выросла на 40%. Ежедневно операторы отрабатывают более 5 тысяч звонков и получают до 350 обращений через интернет-приёмную. Для быстрого реагирования и взаимодействия с клиентами на горячую линию вывели сотрудников из всех отделений компании. Теперь на горячей линии работают 80 человек.
По вопросам, связанным с электроснабжением, абоненты могут получить консультации по телефону 8 800 2222 500 с 8:00 до 19:00 с понедельника по четверг, а в пятницу — с 8:00 до 18:00. Консультации осуществляются также в мессенджере WhatsApp.
Текстовые сообщения принимают по телефонным номерам:
- 8-958-160-91-10 — консультации по электроэнергии;
- 8-902-028-43-29 — консультации по отоплению (для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения № 1).
Для оплаты электроэнергии и передачи показаний создан личный кабинет «Уралэнергосбыт». Новый сервис надёжно защищён. В разделе «История» хранится вся информация о начислениях, оплате и передаче показаний. Там же можно посмотреть квитанции на оплату. Оплата и показания отображаются в режиме онлайн. Клиент сразу видит деньги на счёте. А при передаче показаний автоматически формируется предварительный расчёт, что очень удобно. За одно посещение можно решить сразу все вопросы — передать показания, посмотреть начисления и сразу их оплатить.
Кроме того, оплатить квитанции за потреблённую электроэнергию можно через дистанционные сервисы компаний-партнёров: мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатёж», Систему «Город», в личном кабинете «Челиндбанк» и «Инвестбанк».
Передать показания можно и по телефону-автоответчику 8 800 1000 172 или на сайте компании.
В первых числах июня жители Челябинска получили новые квитанции, в которых указаны данные для оплаты сразу за электроэнергию и отопление. Решение о переходе на единую квитанцию за электрическую и тепловую энергию приняли гарантирующий поставщик электрической энергии ООО «Уралэнергосбыт» и единая теплоснабжающая организация АО «Урало-Сибирская теплоэнергетическая компания-Челябинск».
Фото: пресс-служба ООО «Уралэнергосбыт»
Лента новостей
- «Металлург» обыграл «Локомотив» и стал обладателем Кубка Гагарина
- На мебельной фабрике в Копейске загорелся ангар
- С каждым УЗИ всё больше: в Челябинске у 25-летней мамы родилась необычная тройня
- «Это было реально сложно»: корреспондент «Пчелы» прожила один день из жизни пожарного
- Движение в центре Челябинска перекроют 1 мая для проведения эстафеты
- Сбер создал музыкальной трек на молодёжном форуме «На ты с IT»
- «Я настаивала на депортации»: челябинка рассказала, почему не простила оскорбившего её мигранта
- Локомотив протаранил легковушку на переезде под Челябинском. Видео
- Южноуральцев пригласили поработать в плодовых садах, чтобы помочь бездомным животным
- Челябинца отправят в колонию за хищение более 11 млн рублей у жителей региона
- В Челябинске у 27 водителей во время рейда изъяли автомобили за долги
- Жители челябинского посёлка пожаловались на проезжающие по запрещённым дорогам грузовики
- Челябинку осудили за наезд на малолетнего самокатчика
- На северо-западе Челябинска под окнами многоэтажки нашли тело школьника
- В Челябинской области грузовик с газовыми баллонами врезался в жилой дом
- В челябинском вузе ввели ограничения из-за заболевшего корью студента