Решать вопросы по электричеству челябинцы теперь могут через онлайн-приёмные в соцсетях

Теперь, общаясь в соцсетях, можно расспросить специалистов о том, как дистанционно переоформить документы, открыть лицевые счета и зарегистрировать личный кабинет. На подготовку ответа нужно от нескольких минут до нескольких часов — время зависит от сложности вопроса.

В аккаунтах размещаются новости компании, пошаговые инструкции по работе в удалённых сервисах, лайфхаки в сфере энергетики и важные объявления. Во «ВКонтакте» можно подписаться на ежемесячное напоминание о необходимости передачи показаний для максимально корректных начислений. Подписчики могут задать вопросы как частного, так и общего характера, высказать своё мнение в комментариях.

— Создание «Онлайн-приёмных» в наших сообществах в социальных сетях связано с современными реалиями, — рассказал директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. — В связи с режимом повышенной готовности офисы компании остаются закрытыми или работают в ограниченном режиме. В данном случае мы считаем важным предоставить нашим клиентам максимально широкий выбор возможностей для получения консультаций. Instagram, «Фейсбук», «ВКонтакте», «Одноклассники» — в первую очередь, это площадки для общения. Поэтому мы решили интегрировать в них наши сервисы и задействовать этот ресурс для коммуникаций с потребителями. Уверен, многим гораздо проще написать поставщику услуг в соцсетях, чем искать другие контакты.

С момента введения режима повышенной готовности компания «Уралэнергосбыт» полностью перевела работу с потребителями в онлайн. Нагрузка на контакт-центр выросла на 40%. Ежедневно операторы отрабатывают более 5 тысяч звонков и получают до 350 обращений через интернет-приёмную. Для быстрого реагирования и взаимодействия с клиентами на горячую линию вывели сотрудников из всех отделений компании. Теперь на горячей линии работают 80 человек.

По вопросам, связанным с электроснабжением, абоненты могут получить консультации по телефону 8 800 2222 500 с 8:00 до 19:00 с понедельника по четверг, а в пятницу — с 8:00 до 18:00. Консультации осуществляются также в мессенджере WhatsApp.

Текстовые сообщения принимают по телефонным номерам:

• 8-958-160-91-10 — консультации по электроэнергии;
• 8-902-028-43-29 — консультации по отоплению (для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения № 1).

Для оплаты электроэнергии и передачи показаний создан личный кабинет «Уралэнергосбыт». Новый сервис надёжно защищён. В разделе «История» хранится вся информация о начислениях, оплате и передаче показаний. Там же можно посмотреть квитанции на оплату. Оплата и показания отображаются в режиме онлайн. Клиент сразу видит деньги на счёте. А при передаче показаний автоматически формируется предварительный расчёт, что очень удобно. За одно посещение можно решить сразу все вопросы — передать показания, посмотреть начисления и сразу их оплатить.

Кроме того, оплатить квитанции за потреблённую электроэнергию можно через дистанционные сервисы компаний-партнёров: мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатёж», Систему «Город», в личном кабинете «Челиндбанк» и «Инвестбанк».

Передать показания можно и по телефону-автоответчику 8 800 1000 172 или на сайте компании.

В первых числах июня жители Челябинска получили новые квитанции, в которых указаны данные для оплаты сразу за электроэнергию и отопление. Решение о переходе на единую квитанцию за электрическую и тепловую энергию приняли гарантирующий поставщик электрической энергии ООО «Уралэнергосбыт» и единая теплоснабжающая организация АО «Урало-Сибирская теплоэнергетическая компания-Челябинск».

Фото: пресс-служба ООО «Уралэнергосбыт»