Банк как основной источник информации об урегулировании долга выбирают 85% заёмщиков
В вопросах урегулирования задолженности 85% заёмщиков в первую очередь выбирают банковские каналы. К таким выводам пришли в Сбере по итогам исследования.
При этом звонят в банк чаще всего заёмщики старше 30 лет. Среди способов связи с банком также — чат поддержки, мобильное приложение, сайт банка, ИИ-ассистент.
Самостоятельно инициировать общение с банком предпочитают заёмщики до 30 лет из городов-миллионников, у которых есть 1–3 кредита, но нет просрочек за последние три месяца. Среди тех, кому удобнее получить напоминание от банка, 21% выбрали бы СМС, 20% — напоминание в мобильном приложении, 12% — звонок оператора. Такое поведение более характерно для людей старше 50 лет из небольших населённых пунктов. Зачастую это заёмщики с четырьмя и более кредитами и те, кто допускал просрочку за последние три месяца.
— Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание, — рассказал старший управляющий директор Сбербанка, начальник Управления развития бизнеса Александр Цапко. — Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах.
Если обслуживать кредит становится сложно, важно не откладывать обращение в банк. Сбер заинтересован в том, чтобы помочь клиенту восстановить финансовую устойчивость и пройти непростой период с минимальными потерями: специалисты рассмотрят конкретную ситуацию и предложат варианты решения. Открытый диалог возможен на любом этапе — при первых признаках финансовых трудностей, при возникновении просрочки или даже если уже начата процедура банкротства. При этом стоит с осторожностью относиться к услугам так называемых «раздолжнителей»: их обещания быстрого списания долгов нередко не учитывают реальные последствия и могут лишь усугубить ситуацию.
В марте в банке, напомним, жителям Челябинской области рассказали, как молодая семья едва не попала в ловушку «раздолжнителей».
Иллюстрация: сгенерирована в ГигаЧат
Реклама ПАО «Сбербанк». Подробнее на сайте sberbank.ru. ИНН: 7707083893. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGFRxBSVvTmfHS7bAvv7MqxgC7GaKkEn
Лента новостей
Опасного червеца Комстока обнаружили в импортной хурме для Челябинской области
Российские и индийские военные начали совместные учения в Челябинской области
Почти летние +20 градусов в середине октября пообещали синоптики для Челябинской области
ФСБ задержала в Челябинской области мужчину, переводившего деньги террористам
Жителя Челябинской области оштрафовали на 100 тысяч рублей за уклонение от службы в армии
Режим НМУ в Челябинской области продлили на сутки
Зарплата 134 тысячи рублей: за какими рабочими в Челябинской области охотятся компании
В Сатке установили 10-метровую скульптуру Николая Чудотворца
Пора становиться волшебниками: в Челябинской области в восьмой раз стартовала акция «Снеговики-добряки»
Участковый Ильяс Галимов из Челябинской области поборется за звание народного героя
Фитнес без спортзала и косметология без инъекций: чем удивили челябинские предпринимательницы
В Челябинской области подросток сорвал аферу мошенников, выдававших себя за его бабушку голосом ИИ
Почти 10 млн рублей отдала мошенникам жительница Челябинской области
Жителю Челябинской области удалили аппендикс через проколы вместо разреза
Осенние каникулы у школьников в 2026 году могут продлиться 12 дней
Дожди на Покров предскажут сроки наступления зимы: народные приметы на 14 октября