Скидка вместо sale: как новый закон поменял вывески, сайты и рекламу, обсудили эксперты

Коснётся не только вывесок

Поправки дополнили закон «О защите прав потребителей» статьёй 10.1, закрепив обязанность использовать русский язык в публичной информации. При этом, как подчёркивают юристы, речь идёт не только о вывесках и витринах.

— Очень важно понимать, что закон не ограничивается только вывесками. Под требования подпадает всё, что предназначено для публичного ознакомления потребителей. И в первую очередь — интернет-пространство: сайты, социальные сети, любые цифровые площадки, — объяснила юрист Ирина Наникашвили.

Новая норма не отменяет прежние положения закона, а дополняет их.

— У нас уже были статьи, которые требовали предоставлять информацию о товарах и услугах на русском языке. Новая статья фактически закрывает те пробелы, которые раньше позволяли обходить требования, — говорит эксперт.

Теперь под контроль попадают даже мелкие элементы — таблички на дверях, указатели, стопперы, информационные конструкции.

Что именно придётся менять

Ключевое изменение — требования к лексике. Использование иностранных слов без перевода теперь может считаться нарушением.

— Такие привычные слова, как sale, open, fresh, использовать в прежнем виде уже нельзя. Их нужно заменять русскими аналогами. Причём не формально, а так, чтобы это соответствовало нормам языка, — пояснила Ирина Наникашвили.

Она привела показательный пример с популярными словами из сферы услуг.

— Например, слово reception. Многие считают, что можно написать ресепшен и рядом продублировать латиницей. Но проблема в том, что такого слова в нормативных словарях нет. Значит, корректный вариант — зона приёма, — объяснила юрист.

Та же ситуация, по её словам, со словами вроде beauty или oversize.

— Мы проводили аудит для магазина одежды и столкнулись с тем, что «оверсайз» не закреплён в словарях. Пришлось предлагать вариант «одежда свободного кроя». Это не всегда удобно, но это требование закона.

Как правильно использовать иностранный язык

При этом закон не вводит полного запрета на иностранные слова, но жёстко регламентирует их использование. Русский язык должен быть основным. И не просто основным, а визуально доминирующим. Нельзя сделать иностранную надпись ярче, крупнее или заметнее. Допускается дублирование, но только при строгом соблюдении условий.

— Иностранный текст должен полностью совпадать по смыслу с русским. Это не может быть разная информация. И он не должен перетягивать на себя внимание, — говорит эксперт.

Всё это не означает, что с ПВЗ пропадёт привычная вывеска Ozon, а вместо Wildberries улицы расцветут «Дикими ягодками».

— Если это зарегистрированный товарный знак, его можно использовать на иностранном языке. Но если регистрации нет — придётся переводить или писать на кириллице, — уточняет Ирина Наникашвили.

Также важно, чтобы у компаний были корректно оформлены документы. Так, если у юридического лица есть фирменное наименование на иностранном языке, оно должно быть внесено в устав и реестр. Иначе его использование может вызвать вопросы.

Даже дизайн вывески имеет значение

Эксперты обращают внимание: теперь проверять будут не только текст, но и оформление.

— Смотрят на всё: размер шрифта, расположение, цвет. Если иностранная надпись выглядит заметнее, это уже может быть нарушением, — говорит Ирина Наникашвили. — Даже если на двери есть вся необходимая информация о компании, но она написана мелко, а название — крупно и на иностранном языке, контролирующие органы могут посчитать, что потребителя вводят в заблуждение.

Челябинский предприниматель Арина Бикжанова уже столкнулась с необходимостью менять оформление бизнеса. Раньше её студия работала под названием BIKZHANOVA STUDIO, однако после вступления закона в силу вывеску пришлось адаптировать — теперь это «Арина Бикжанова центр наращивания ресниц».

Возможно ли жёстко регулировать живой язык?

Филолог Марина Загидуллина считает, что главная сложность — в попытке жёстко регулировать живой язык.

— Мы сталкиваемся с ситуацией, когда слово широко используется, но отсутствует в словаре. Формально — его нельзя применять. Это создаёт ощущение непредсказуемости: ты не всегда понимаешь, нарушаешь закон или нет, — говорит она.

По её словам, проблема усугубляется ограниченным списком нормативных словарей. Дело в том, что в качестве ориентира выбраны всего четыре словаря. Но язык гораздо шире, и многие заимствования давно стали частью повседневной речи, они воспринимаются нами как родные. Так что предпринимателям теперь придётся действовать максимально формально.

— Здравый смысл здесь не работает. Работает только проверка: есть слово в словаре или нет. И это серьёзно усложнит жизнь бизнесу, — отметила Загидуллина.

Риски для бизнеса и конкуренции

Эксперты предупреждают: новые правила могут повлиять и на конкурентную среду.

— Малый бизнес находится в зоне риска. Замена вывески — это затраты. Не все могут сделать это быстро. А конкуренты могут воспользоваться ситуацией и подать жалобу, — говорит Марина Загидуллина.

По её словам, это может привести к росту числа проверок и судебных споров. Есть риск, что закон будет использоваться не только по назначению, но и как инструмент давления в конкурентной борьбе.

Как будут наказывать

Юрист Светлана Волокитина подчёркивает, что механизм ответственности уже предусмотрен и достаточно жёсткий.

— Государство традиционно вводит ответственность, чтобы ускорить внедрение новых норм. В данном случае штрафы предусмотрены как за нарушение закона о защите прав потребителей, так и за нарушения в рекламе, — объяснила она.

Суммы могут быть значительными. Так, ответственность может наступать одновременно для юридического лица и руководителя. И размер штрафов для компаний достигает сотен тысяч рублей. При этом проверки могут проводиться регулярно.

— Контролирующие органы вправе проверять самостоятельно, без жалоб. И такие проверки будут системными, — подчеркнула эксперт.

В первую очередь проверят интернет

Отдельный акцент эксперты сделали на цифровой среде.

— С учётом действующих ограничений на выездные проверки основной упор будет сделан на интернет. Проверять сайты и соцсети проще всего, — отметила Ирина Наникашвили.

Технологии позволяют делать это массово. По словам эксперта, сейчас есть инструменты, которые помогают автоматически отслеживать нарушения. Поэтому именно онлайн-пространство станет основной зоной риска.

Что дальше

По мнению экспертов, сейчас идёт этап активных разъяснений, но он не продлится долго. Роспотребнадзор уже активно информирует бизнес. Следующий этап — это проверки и штрафы. Откладывать изменения не стоит: потом, когда начнутся массовые проверки, менять вывески, сайты и рекламные материалы в срочном порядке будет гораздо сложнее и дороже.

Новый закон уже начал менять внешний вид городов и цифрового пространства. Для бизнеса это означает не просто корректировку вывесок, а полную ревизию языка общения с клиентами.

Ранее мэрия Челябинска пообещала следить за тем, чтобы в городе не появлялись вывески на иностранном языке.

Фото: Ирина Горностаева, Арина Бикжанова; слайды презентации вебинара