«Уралэнергосбыт» представил на РЭН-2025 новую философию взаимодействия с клиентами
«Уралэнергосбыт» на форуме «Российская энергетическая неделя — 2025» (РЭН-2025) представил современные цифровые решения в сфере клиентского сервиса, разработанные специалистами организации. Ключевым экспонатом компании стал инновационный комплекс «Продиалог».
«Продиалог» — комплекс современных решений для обслуживания клиентов, который состоит из омниканальной платформы, терминалов видео- и самообслуживания и электронной очереди. «Продиалог» предоставляет цифровую среду для коммуникаций на всех этапах взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям повышать уровень обслуживания и доступность своих сервисов.
Стенд «Уралэнергосбыт» в составе экспозиции Ассоциации гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний (АГПЭСК) стал одной из самых посещаемых площадок форума. За три дня работы более 300 участников из разных регионов России протестировали «Продиалог» и высоко оценили его удобство, функциональность и технологичность.
В рамках деловой программы генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков выступил с докладом «Монополия в отрасли не должна ухудшать качество сервиса». На круглом столе он рассказал, как с 2019 года компания прошла путь трансформации и перехода от традиционного обслуживания в офисах к современной единой омниканальной среде взаимодействия с клиентами, объединяющей кол-центр, текстовые каналы: чаты, почту, мессенджеры, социальные сети, а также инфоматы с возможностью видеосвязи.
— Мы стремимся стереть границы между цифровым и очным сервисом. «Продиалог» — это единая точка контакта, где клиент может быстро и удобно решить любой вопрос. Гибридная модель, когда к самообслуживанию в инфомате можно подключить живого оператора, вызвала большой интерес у коллег по отрасли. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, — отметил генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.
Посетители могли оценить интуитивно понятный и функциональный интерфейс, видео-консультации с оператором и помощью в режиме онлайн, сканирование и передачу документов при консультации через сканер, мессенджеры и электронную почту. Также можно было распечатать необходимые документы, например, акты, квитанции, справки, чеки, оценить различные сценарии самообслуживания с пошаговыми подсказками: передать показания, подать заявку на опломбировку и другое.
Также есть возможность предварительной записи на различные услуги и интеграции с электронной очередью. Предусмотрена и функция оплаты картой через встроенный терминал или по СБП через QR-код.
РЭН-2025 стал для компании не только площадкой для демонстрации инноваций, но и важным источником обратной связи. Полученные предложения будут использованы при развитии сервисной модели и масштабировании «Продиалог» в другие регионы, где уже стартовали пилотные проекты.
Напомним, вышел в свет специальный выпуск программы «Диалоги с Александром Скриповым». Собеседником стал исполнительный директор Единого расчётного центра компании «Уралэнергосбыт» Александр Боженев. Реально ли сделать единую квитанцию по оплате услуг ЖКХ? Как решать вопросы с «Уралэнергосбытом», не приходя в офис? За счёт чего Единый расчётный центр компании стал лучшим на престижном международном конкурсе? Как «Уралэнергосбыт» развивает бизнес и создаёт новые возможности для клиентов? Об этом и многом другом говорили в новом выпуске программы.
Фото: предоставлены организаторами форума РЭН-2025
Реклама ООО «Уралэнергосбыт. ИНН: 7453313477. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGLtQHomjH79Q96Tt57UThGmTfaUaUS4
Лента новостей
В Челябинской области из загоревшейся гостиницы спасли двух человек
В Челябинске водитель Mazda разбил три машины и скрылся
Житель Челябинской области потерял 2,5 миллиона при покупке машины на сайте-двойнике
Челябинский педиатр рассказала, когда срочно нужен врач при ОРВИ у ребёнка
В Челябинске у экс-начальника ГАИ, задержанного за взятки, забрали машины и коттедж
Челябинскую компанию штрафовали на 6,4 млн рублей за незаконное трудоустройство мигрантов
В День всех влюблённых в Челябинске пройдёт турнир по боксу
Эксперты назвали 15 самых дефицитных специалистов в Челябинской области
Двое пострадали при столкновении трёх машин в центре Челябинска
После гибели мальчика в колодце в Челябинской области задержали сотрудницу администрации
Выдры из челябинского зоопарка приглашают гостей на новоселье
В Челябинской области активисты МГЕР и молодёжь предложили новые идеи для развития страны
Синоптики рассказали, с какой погоды начнётся последний зимний месяц в Челябинской области
В Челябинской области завели уголовное дело из-за срыва строительства ФОКа
Молодые активисты и аграрии Челябинской области обсудили поддержку начинающих фермеров и развитие сёл
Прокуроры пришли в школы Челябинска из-за жалоб на еду с плесенью