«Уралэнергосбыт» представил на РЭН-2025 новую философию взаимодействия с клиентами
«Уралэнергосбыт» на форуме «Российская энергетическая неделя — 2025» (РЭН-2025) представил современные цифровые решения в сфере клиентского сервиса, разработанные специалистами организации. Ключевым экспонатом компании стал инновационный комплекс «Продиалог».
«Продиалог» — комплекс современных решений для обслуживания клиентов, который состоит из омниканальной платформы, терминалов видео- и самообслуживания и электронной очереди. «Продиалог» предоставляет цифровую среду для коммуникаций на всех этапах взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям повышать уровень обслуживания и доступность своих сервисов.
Стенд «Уралэнергосбыт» в составе экспозиции Ассоциации гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний (АГПЭСК) стал одной из самых посещаемых площадок форума. За три дня работы более 300 участников из разных регионов России протестировали «Продиалог» и высоко оценили его удобство, функциональность и технологичность.
В рамках деловой программы генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков выступил с докладом «Монополия в отрасли не должна ухудшать качество сервиса». На круглом столе он рассказал, как с 2019 года компания прошла путь трансформации и перехода от традиционного обслуживания в офисах к современной единой омниканальной среде взаимодействия с клиентами, объединяющей кол-центр, текстовые каналы: чаты, почту, мессенджеры, социальные сети, а также инфоматы с возможностью видеосвязи.
— Мы стремимся стереть границы между цифровым и очным сервисом. «Продиалог» — это единая точка контакта, где клиент может быстро и удобно решить любой вопрос. Гибридная модель, когда к самообслуживанию в инфомате можно подключить живого оператора, вызвала большой интерес у коллег по отрасли. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, — отметил генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.
Посетители могли оценить интуитивно понятный и функциональный интерфейс, видео-консультации с оператором и помощью в режиме онлайн, сканирование и передачу документов при консультации через сканер, мессенджеры и электронную почту. Также можно было распечатать необходимые документы, например, акты, квитанции, справки, чеки, оценить различные сценарии самообслуживания с пошаговыми подсказками: передать показания, подать заявку на опломбировку и другое.
Также есть возможность предварительной записи на различные услуги и интеграции с электронной очередью. Предусмотрена и функция оплаты картой через встроенный терминал или по СБП через QR-код.
РЭН-2025 стал для компании не только площадкой для демонстрации инноваций, но и важным источником обратной связи. Полученные предложения будут использованы при развитии сервисной модели и масштабировании «Продиалог» в другие регионы, где уже стартовали пилотные проекты.
Напомним, вышел в свет специальный выпуск программы «Диалоги с Александром Скриповым». Собеседником стал исполнительный директор Единого расчётного центра компании «Уралэнергосбыт» Александр Боженев. Реально ли сделать единую квитанцию по оплате услуг ЖКХ? Как решать вопросы с «Уралэнергосбытом», не приходя в офис? За счёт чего Единый расчётный центр компании стал лучшим на престижном международном конкурсе? Как «Уралэнергосбыт» развивает бизнес и создаёт новые возможности для клиентов? Об этом и многом другом говорили в новом выпуске программы.
Фото: предоставлены организаторами форума РЭН-2025
Реклама ООО «Уралэнергосбыт. ИНН: 7453313477. Erid: 3apb1QrvkfrXtyGLtQHomjH79Q96Tt57UThGmTfaUaUS4
Лента новостей
В Челябинской области закрыли пункт пропуска на границе с Казахстаном
Житель Челябинской области пытался откупиться от наказания за незаконную постройку на Тургояке
После ЧП в челябинской школе эксперт рассказал, как распознать в ребёнке склонность к агрессии
Замена кофе: три напитка для бодрости назвали жителям Челябинской области
Потерей сознания обернулся поход в горы Челябинской области для 39-летнего туриста
Птицефабрику в Челябинской области обязали очистить земельный участок от отходов производства
Как защитить себя от мошенников, рассказала челябинский психолог
Житель Челябинской области взял под опеку двух дочерей погибшего бойца СВО и похитил их выплаты
ЕРЦ Уралэнергосбыт представил цифровые решения на конференции расчётных центров
В Челябинске третий день подряд задерживают самолёты в Санкт-Петербург
В Челябинской области служебная собака помогла выйти на след подозреваемого
Театры Челябинска стали набирать популярность с приходом весны
Новый сквер с площадкой для выгула собак благоустроят в центре Челябинска
Как молодая семья едва не попала в ловушку «раздолжнителей», рассказали жителям Челябинской области
Синоптики дали жаркий прогноз для Челябинской области на выходные 28 и 29 марта
Сезон открыт: в Челябинской области зарегистрировали первый в году укус клеща