Южноуральцам рассказали, как спасали бурёнку с GPS-маячком
Почти каждый хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда на другом конце провода говорили: «Ваш звонок очень важен для нас. К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вам ответит первый освободившийся специалист…» Ожидание не радует, но что, если в этот момент оператор службы поддержки спасает жизнь человека или чьего-то любимца? Рассказываем одну из таких реальных историй — про корову, GPS-маячок, интернет и долгие переживания.
В один из обычных рабочих дней Ярослава Кулакова, работавшая на тот момент специалистом по обработке клиентских обращений в службе поддержки «МегаФона», получила неординарную просьбу о помощи. Звучала она буквально так: «Помогите, мобильный интернет перестал работать в корове».
— В моей голове сразу возникло множество разнообразных картин и причин того, как мобильный интернет оказался в корове и почему перестал в ней работать, — поделилась сотрудница оператора. — С немалой долей любопытства я сразу же связалась с абонентом, чтобы выяснить все обстоятельства необычного инцидента.
Оказалось, что в небольшой деревне мужчина установил GPS-маячок с сим-картой «МегаФона» для своей коровы. Гаджет позволял отследить бурёнку и легко найти её, если вдруг она затеряется в лесу. Но в тот день мужчина никак не мог засечь сигнал местонахождения кормилицы и начал сильно переживать. Выслушав историю озадаченного клиента, Ярослава оперативно приняла решение: переподключить мобильный интернет, чтобы перерегистрировать в сети сим-карту и наконец отследить потерявшуюся корову.
— До конца дня я думала про этого мужчину с коровой. И какова же была моя радость, когда узнала, что вопрос решён полностью, а следом увидела комментарий: «Интернет заработал, привёл корову домой из леса! Вы лучшие!» Я была счастлива, что удалось помочь, ведь без трекера это было невозможно сделать, — поделилась сотрудница.
Эта история — лишь один из случаев в практике Ярославы и её коллег. В целом за смену каждый специалист обрабатывает примерно 60 обращений от клиентов, такая работа на регулярной основе требует высокой концентрации, умения быстро принимать решения и готовности действовать нестандартно. Ярослава Кулакова приобрела ценный опыт взаимодействия с клиентами, что позволило ей шагнуть дальше по карьерной лестнице — она стала специалистом по управлению адаптацией и качеством обслуживания и теперь делится сложными кейсами и навыками с другими коллегами.
— Я всегда с теплотой вспоминаю работу с обращениями клиентов и рада, что в моменте получалось решить реальную проблему человека и быть ему полезной. Для меня это подтверждение, что в нашей работе важны не только скорость и регламент, но и умение слышать, — добавила Ярослава.
Больше интересного читайте на «Пчеле» по тегу «Истории».
Лента новостей
Роспотребнадзор приостановил ввоз в Россию детских смесей Nestle из-за опасного вещества
Первую партию новогодних подарков вручили животным из челябинского зоопарка
Картину с котами из алюминиевых банок создал челябинский Чистомэн
Самые опасные для зубов продукты перечислила челябинский стоматолог
Жителей Челябинской области пригласили присоединиться к акции по спасению птиц зимой
Из-за неправильной парковки в Челябинске не смогли вывезти мусор с контейнерных площадок 363 раз
Челябинский мэр поручил убрать снег около школ, детских садов и больниц
Жительница Челябинской области лишилась миллиона рубле после знакомства в интернете
Челябинские пенсионеры и инвалиды могут подтвердить льготы с помощью МАХ
Один человек пострадал в ДТП под Челябинском
Челябинцам рассказали, как защитить кожу зимой
В Челябинске на пешеходном переходе водитель иномарки сбил мужчину и женщину
Снег и метели ожидаются в Челябинской области 8 января
Две 13-летние школьницы погибли при ДТП с грузовиком в Челябинской области
Челябинские специалисты раскрыли секреты правильного гардероба для зимних прогулок
В челябинском зоопарке показали, как обитатели веселятся на новогодних каникулах