08 июля
Обсудить

Получить обед, заселиться в отель: Роспотребнадзор напомнил о правах при задержке авиарейса

img
Ваш авиарейс задержали? Вы имеете право на возврат денег и компенсацию убытков, а в некоторых случаях даже на бесплатное питание или гостиницу. Роспотребнадзор открыл горячую линию и рассказал, как действовать в подобных ситуациях.

Право на возврат билета

Если рейс задерживается, пассажир может отказаться от полёта и потребовать полный возврат средств за билет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.

Компенсация убытков и морального вреда

Пассажир может подать претензию в авиакомпанию на возмещение убытков и морального вреда. Это возможно, если из-за задержки сорвались экскурсии, были пропущены пересадки, возникли другие расходы. К заявлению нужно приложить документы — чеки, бронирования, билеты. Претензию можно подать в аэропорту отправления или прибытия. Для внутренних рейсов срок обращения — до шести месяцев со дня задержки.

Штраф за опоздание

Пассажир имеет право взыскать с перевозчика штраф — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета. Исключение — если авиакомпания докажет, что задержка произошла по не зависящим от неё причинам: непогода, техническая неисправность, угроза безопасности и тому подобное.

Бесплатные услуги от авиакомпании

При длительной задержке рейса авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажирам ряд услуг. Уже после двух часов ожидания положены прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма. Через четыре часа — горячее питание, а при дальнейшем ожидании — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Если рейс откладывается на 8 часов днём или 6 часов ночью, пассажиру обязаны предоставить гостиницу и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Пассажиры с детьми до 7 лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка, а также бесплатным хранением багажа.

Для международных рейсов — отдельные правила

Если речь идёт о международных перелётах, применяются нормы международных соглашений, подписанных Российской Федерацией.

Куда обращаться за помощью

Позвонить и проконсультироваться можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра — 8 800 555 49 43. Специалисты объяснят, как обменять билет, вернуть деньги и получить компенсацию от авиакомпании.

При необходимости составления претензии к авиакомпании или получения дополнительной консультации пассажиры могут обратиться в региональное управление Роспотребнадзора.

К сожалению, случаи задержки рейсов сейчас нередки. Так, в субботу, 5 июля, время прибытия двух самолётов из Санкт-Петербурга в Челябинск перенесли на несколько часов, а один рейс в этом направлении отменили. Корректировки в расписании произошли из-за закрытия аэропорта Пулково после атаки беспилотников на Ленинградскую область.

Автор:
Алёна Ливнева
Фото:
Татьяна Тихонова
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой обработки персональных данных».

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      «Там кошмар, паника, дети ревут»: челябинцы сутки ждали вылет из Санкт-Петербурга без интернета
    • img
      Ремонтники вантового моста в Челябинске обратились к горожанам с «объявлением для дебилов»
    • img
      В Челябинской области семье ветерана вернули награды, которые нашлись у мошенника при обыске
    • img
      Челябинцу грозит срок в колонии за коноплю на даче
    • img
      Роспотребнадзор предупредил жителей Челябинской области о невидимых соседях в постели
    • img
      В Челябинской области пенсионерку начали освобождать от «долгов из ниоткуда»
    • img
      Синоптики порадовали прогнозом погоды на воскресенье и понедельник в Челябинской области
    • img
      Житель Челябинской области украл два питбайка и спрятал их в зарослях травы
    • img
      В Челябинской области задержали рецидивиста за ограбление пенсионеров
    • img
      В МЧС показали, как тушили пожар на челябинской птицефабрике
    • img
      В челябинском Роспотребнадзоре рассказали, какими болезнями дети могут заразиться в песочнице
    • img
      Под Челябинском произошёл крупный пожар на птицефабрике
    • img
      В Челябинской области женщина лишилась денег, поучаствовав в розыгрыше телефона
    • img
      На челябинских пляжах установили лежаки, шведские стенки, качели и игровые комплексы
    • img
      Семья из Челябинской области награждена орденом «Родительская слава»
    • img
      В Челябинской области потеплеет до +28 градусов
    Все новости