Получить обед, заселиться в отель: Роспотребнадзор напомнил о правах при задержке авиарейса
Ваш авиарейс задержали? Вы имеете право на возврат денег и компенсацию убытков, а в некоторых случаях даже на бесплатное питание или гостиницу. Роспотребнадзор открыл горячую линию и рассказал, как действовать в подобных ситуациях.
Право на возврат билета
Если рейс задерживается, пассажир может отказаться от полёта и потребовать полный возврат средств за билет, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
Компенсация убытков и морального вреда
Пассажир может подать претензию в авиакомпанию на возмещение убытков и морального вреда. Это возможно, если из-за задержки сорвались экскурсии, были пропущены пересадки, возникли другие расходы. К заявлению нужно приложить документы — чеки, бронирования, билеты. Претензию можно подать в аэропорту отправления или прибытия. Для внутренних рейсов срок обращения — до шести месяцев со дня задержки.
Штраф за опоздание
Пассажир имеет право взыскать с перевозчика штраф — 100 рублей за каждый час опоздания, но не более 50% от стоимости билета. Исключение — если авиакомпания докажет, что задержка произошла по не зависящим от неё причинам: непогода, техническая неисправность, угроза безопасности и тому подобное.
Бесплатные услуги от авиакомпании
При длительной задержке рейса авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажирам ряд услуг. Уже после двух часов ожидания положены прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма. Через четыре часа — горячее питание, а при дальнейшем ожидании — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Если рейс откладывается на 8 часов днём или 6 часов ночью, пассажиру обязаны предоставить гостиницу и трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Пассажиры с детьми до 7 лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка, а также бесплатным хранением багажа.
Для международных рейсов — отдельные правила
Если речь идёт о международных перелётах, применяются нормы международных соглашений, подписанных Российской Федерацией.
Куда обращаться за помощью
Позвонить и проконсультироваться можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра — 8 800 555 49 43. Специалисты объяснят, как обменять билет, вернуть деньги и получить компенсацию от авиакомпании.
При необходимости составления претензии к авиакомпании или получения дополнительной консультации пассажиры могут обратиться в региональное управление Роспотребнадзора.
К сожалению, случаи задержки рейсов сейчас нередки. Так, в субботу, 5 июля, время прибытия двух самолётов из Санкт-Петербурга в Челябинск перенесли на несколько часов, а один рейс в этом направлении отменили. Корректировки в расписании произошли из-за закрытия аэропорта Пулково после атаки беспилотников на Ленинградскую область.
Лента новостей
В Челябинской области начальника колонии заподозрили в связях с криминальным авторитетом
Фотограф из Миасса отправился в полуторагодовую экспедицию по океанам
Свыше 200 свёртков с метадоном изъяли у приезжего закладчика в Челябинске
В Челябинске производителю вернули декларации на тушёнку после тестов на антибиотики
В Челябинском центре реабилитации начали применять ударно-волновую терапию и криотерапию
В посёлке Челябинской области женщина погибла при пожаре из-за электрообогревателя
Жителям Челябинской области предложили закрыть долги за коммуналку и выиграть 100 тысяч на отпуск
ФК «Челябинск» сыграет с «Велесом» в новом манеже: где оставить машину болельщикам
Жителям Челябинской области рассказали, какие полезные сервисы можно найти в «Максе»
Жителей Челябинска попросили не повторять за верблюдом Таганаем в мороз
Работающие жители Челябинска озвучили «зарплату мечты»
В Челябинске провели первую эндоскопическую операцию нового типа при раке желчных протоков
Застолье в СНТ Златоуста закончилось убийством женщины и арестом её сожителя
На трассе М-5 в горнозаводской зоне заметно ускорили мобильный интернет
Роскачество отметило хорошие сосиски и колбасы на прилавках магазинов
В Челябинской области мошенники использовали детей, чтобы выманить миллион у семьи