«Уралэнергосбыт» победил в международном конкурсе в области клиентского опыта
«Уралэнергосбыт» стал первым и пока единственным поставщиком электроэнергии в истории конкурса, продемонстрировавшим настолько высокие результаты. Компания получила сразу четыре престижные награды премии СХ WORLD AWARDS: победа в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» и лауреат в номинациях «Лучший проект изменения, СХ-трансформации бизнеса», «Лучший цифровой клиентский опыт» и «Лучший дата-центричный подход». В этих номинациях региональной энергосбытовой компании удалось обойти представителей крупнейших федеральных банков и ритейла.
За победу в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» боролись больше 20 крутых проектов со всей страны. В финале остались пять лучших кейсов компаний HOME KREDIT BANK, ВТБ, SimpleWine и «Уралэнергосбыт». В итоге именно энергосбытовой компании удалось одержать победу.
СХ WORLD AWARDS — самая большая широко известная и признанная участниками рынка профессиональная премия, которая выявляет и награждает наиболее интересные и успешные проекты в области клиентского сервиса и клиентского опыта.
— «Уралэнергосбыт» впервые принял участие в этом конкурсе, но, несомненно, это результат работы, которую мы начали намного раньше, — прокомментировал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Несмотря на то, что мы — самый молодой гарантирующий поставщик в стране, мы задали для себя очень высокие стандарты взаимодействия с клиентами. Реализовали наиболее прогрессивные технические решения, одни из первых в отрасли внедрили систему учёта голоса клиента и непрерывных улучшений бизнес-процессов на его основе. Всё это позволяет нам не только достигать высоких операционных показателей, но и оказывать достойный уровень сервиса для наших клиентов.
Как отметила основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии СХ WORLD AWARDS Светлана Жилина, в конкурсе приняли участие более 350 проектов со всей страны.
— Премия СХ WORLD AWARDS открыта для компаний любых сфер и отраслей, — акцентировала Светлана Жилина. — Для оценки проектов мы привлекаем порядка 200 экспертов-членов жюри, перед которыми каждый раз стоит самая сложная задача — выбрать лучших из лучших.
Главная особенность омниканальной платформы «Уралэнергосбыт» в том, что она позволяет грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений клиентов. Консультанты всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают ему в едином окне, независимо от способа его обращения — звонок, видеовызов, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе, что в разы ускоряет и упрощает решение вопросов. Запись и хранение всех обращений, включая видеозапись консультаций, помогают осуществлять полный контроль качества. Система позволяет получать и выгружать оценки в разрезе всех каналов и операторов. А интегрированная с омниканальной системой сеть умных устройств-инфоматов позволяет консультировать клиентов в режиме онлайн даже на самых удалённых территориях. С помощью этих устройств операторы компании также могут принимать или распечатывать любые документы, принимать показания, оплаты и многое другое. Для этого потребуется только два квадратных метра площади, розетка и интернет.
Фото: ООО «Уралэнергосбыт»/Vk.com
Лента новостей
В Челябинске при столкновении Mercedes и Lixiang пострадали три человека
Почти 230 пьяных водителей поймали за неделю в Челябинской области
В Челябинской области задержали экс-чиновника мэрии, подозревамого в превышении полномочий
В Челябинской области с мэрии взыскали почти 3 млн рублей за гибель пенсионерки под упавшим деревом
Челябинец рассказал, как 5,5 месяцев возил учёных по заражённым деревням возле Чернобыля
Турист повредил позвоночник во время похода в горах Челябинской области
В благоустроенных парках и скверах Челябинска стали появляться незаконные батуты и киоски
Адреналин и ювелирная точность: в Челябинской области выбрали лучшего водителя автобуса
Челябинец пытался улететь из страны с 3 миллионами рублей
За субботники из Челябинска вывезли около двух тысяч тонн мусора
Блогер Илья Exile запустил «Добросвязь» на инфраструктуре Билайна
Когда отключат отопление в Челябинске, рассказали в мэрии
Креативный бум: в Челябинске стали вчетверо чаще искать мастеров видеомонтажа
Генпрокуратура требует переуволить экс-главу Роспотребнадзора Челябинской области
Мужчина сорвался со скалы в Челябинской области
Здание клиники в Челябинском городском бору выставили на продажу за 450 миллионов рублей