«Уралэнергосбыт» победил в международном конкурсе в области клиентского опыта
«Уралэнергосбыт» стал первым и пока единственным поставщиком электроэнергии в истории конкурса, продемонстрировавшим настолько высокие результаты. Компания получила сразу четыре престижные награды премии СХ WORLD AWARDS: победа в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» и лауреат в номинациях «Лучший проект изменения, СХ-трансформации бизнеса», «Лучший цифровой клиентский опыт» и «Лучший дата-центричный подход». В этих номинациях региональной энергосбытовой компании удалось обойти представителей крупнейших федеральных банков и ритейла.
За победу в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» боролись больше 20 крутых проектов со всей страны. В финале остались пять лучших кейсов компаний HOME KREDIT BANK, ВТБ, SimpleWine и «Уралэнергосбыт». В итоге именно энергосбытовой компании удалось одержать победу.
СХ WORLD AWARDS — самая большая широко известная и признанная участниками рынка профессиональная премия, которая выявляет и награждает наиболее интересные и успешные проекты в области клиентского сервиса и клиентского опыта.
— «Уралэнергосбыт» впервые принял участие в этом конкурсе, но, несомненно, это результат работы, которую мы начали намного раньше, — прокомментировал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — Несмотря на то, что мы — самый молодой гарантирующий поставщик в стране, мы задали для себя очень высокие стандарты взаимодействия с клиентами. Реализовали наиболее прогрессивные технические решения, одни из первых в отрасли внедрили систему учёта голоса клиента и непрерывных улучшений бизнес-процессов на его основе. Всё это позволяет нам не только достигать высоких операционных показателей, но и оказывать достойный уровень сервиса для наших клиентов.
Как отметила основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии СХ WORLD AWARDS Светлана Жилина, в конкурсе приняли участие более 350 проектов со всей страны.
— Премия СХ WORLD AWARDS открыта для компаний любых сфер и отраслей, — акцентировала Светлана Жилина. — Для оценки проектов мы привлекаем порядка 200 экспертов-членов жюри, перед которыми каждый раз стоит самая сложная задача — выбрать лучших из лучших.
Главная особенность омниканальной платформы «Уралэнергосбыт» в том, что она позволяет грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений клиентов. Консультанты всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают ему в едином окне, независимо от способа его обращения — звонок, видеовызов, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе, что в разы ускоряет и упрощает решение вопросов. Запись и хранение всех обращений, включая видеозапись консультаций, помогают осуществлять полный контроль качества. Система позволяет получать и выгружать оценки в разрезе всех каналов и операторов. А интегрированная с омниканальной системой сеть умных устройств-инфоматов позволяет консультировать клиентов в режиме онлайн даже на самых удалённых территориях. С помощью этих устройств операторы компании также могут принимать или распечатывать любые документы, принимать показания, оплаты и многое другое. Для этого потребуется только два квадратных метра площади, розетка и интернет.
Фото: ООО «Уралэнергосбыт»/Vk.com
Лента новостей
В Челябинской области поймали дезертира из Казахстана
В Челябинске завели дело против мужчины, напавшего с ножом на сотрудницу супермаркета
Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело после нападения на школу в Челябинске
Газовики потребовали с Челябинского металлургического комбината почти миллиард рублей
Назначен новый генеральный директор Челябинского цинкового завода
В Челябинской области уничтожили 17 килограммов запрещённого к ввозу сыра
Очень сильный снег и гололедица: жителей Челябинской области предупредили об опасной погоде
В Челябинской области 38-летний мужчина поджёг поле, чтобы избавиться от насекомых
Канистра вместо жены: выдры Маня и Ваня из челябинского зоопарка «поругались», купаясь в бассейне
Лучшие молочные продукты, шоколад и гель для стирки назвали в Роскачестве
В Челябинске после проникновения неадекватного мужчины в школу следователи начали проверку
Жителям Челябинской области предложили экологично избавиться от макулатуры и выиграть подарки
В челябинском магазине пенсионерка сломала руку из-за винограда и отсудила 250 тысяч
В ЧелГУ пригласили школьников и родителей на День открытых дверей 13 апреля
Слёзы и жжение: как весной защититься от аллергического конъюнктивита, рассказала врач
При пожаре в Челябинской области едва не погибла семья с пятью детьми