07 июня 2021
Обсудить

Нравится ли южноуральцам качество обслуживания в расчётных центрах по услуге вывоза мусора

img
Взаимодействовать с региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами «Центр коммунального сервиса» южноуральцам уже второй год помогает «Уральский информационно-расчётный центр». Уточнить вопросы по начислениям, оплате, количестве прописанных человек и так далее — всё это жители Челябинского, Магнитогорского и Карабашского кластеров могут сделать в УИРЦ. Чтобы выяснить, полностью ли устраивает клиентов качество обслуживания в расчётных центрах, компания УИРЦ запустила опрос. Ответить на несколько вопросов можно на сайте и по телефону.

— Высокое качество обслуживания потребителей услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами для специалистов нашего центра всегда стоит на первом месте и является главным критерием работы, — рассказала руководитель биллинговой компании «Уральский информационно-расчётный центр» Елена Жданова. — Контроль качества работы всех сотрудников компании имеет большое значение на любом этапе взаимодействия с потребителями, начиная с момента звонка и до завершения обработки предоставленных документов. Важно, чтобы услуга или консультация были предоставлены потребителям в полном объёме, и не потребовалось обращаться повторно.

После получения услуги в офисе «Уральского информационно-расчётного центра», консультации по единому многоканальному телефону 8(351)200-35-88 или через онлайн-сервисы, можно оценить работу специалистов, выразить благодарность либо оставить пожелание.

Форма для оценки качества специалистов расположена в конце главной страницы сайта Uirc74.ru. Небольшой опросник позволит выяснить, насколько довольны потребители качеством работы расчётного центра, и что ещё можно сделать для улучшения обслуживания. Если остались какие-то вопросы, всегда можно указать номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.

— В целях улучшения качества обслуживания многие компании периодически обзванивают клиентов, мы же за то, чтобы потребитель по своему желанию оценивал оказанные нами услуги в удобное для него время, — рассказала Елена Жданова. — Для нас важно совершенствовать клиентский сервис, поэтому мы учитываем пожелания потребителей и улучшаем способы дополнительного взаимодействия с ними. При оценке качества обслуживания на сайте потребитель может оставить комментарий, оценив в совокупности: время ожидания, вежливость и профессионализм сотрудника, а также результат обращения.

Опрос по удовлетворённости телефонным обслуживанием производится в автоматическом режиме. Оценить качество предоставленной консультации по телефону можно сразу по завершению разговора со специалистом. Оценка выставляется по пятибалльной шкале, где 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо и 5 — отлично.

— Мы будем благодарны за любую обратную связь, все замечания будут учтены в дальнейшей работе, — заключила Елена Жданова.

Автор:
Екатерина Маришина
Подписывайтесь в Telegram
Отправьте свою новость в редакцию, расскажите о проблеме или подкиньте идею для публикации. Присылайте свои фото и видео!
Отправьте новость

Оставить комментарий

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      В Челябинскую область прибыл первый вице-премьер России Денис Мантуров
    • img
      В Челябинской области из-за повышения уровня воды усилили контроль за дамбами
    • img
      «Потолок может рухнуть на голову»: челябинцев шокировало почтовое отделение на северо-западе
    • img
      Лошкин поручил целиком отремонтировать дорогу в челябинский микрорайон
    • img
      Правящая партия представила промежуточные итоги реализации народной программы
    • img
      Магнитогорец после СВО решил попробовать стать депутатом Заксобрания Челябинской области
    • img
      Водителя автопоезда в Челябинской области осудят за ДТП, в котором погиб подросток
    • img
      Как сахар, соль и кефир помогут справиться с вредителями на даче, рассказали садоводы
    • img
      Суд отказался выпускать из СИЗО стоматолога челябинской клиники, обвиняемого в убийстве студента
    • img
      В Челябинской области будут судить мужчину, убившего дочь и выбросившего её тело в реку
    • img
      Челябинск попал в топ-20 городов страны, популярных для путешествий
    • img
      Челябинский омбудсмен рассказала, по какому алгоритму вести поиски военнослужащих, пропавших на СВО
    • img
      Топ-5 самых популярных диет: плюсы, минусы и мнения экспертов
    • img
      Водитель иномарки сбил ребёнка на самокате в Челябинске
    • img
      Челябинскую соцзащиту обязали выплатить пенсионерке деньги, потраченные на взносы за капремонт
    • img
      Уголовное дело о халатности возбудили после наводнения в городе Челябинской области
    Все новости