Нравится ли южноуральцам качество обслуживания в расчётных центрах по услуге вывоза мусора
Взаимодействовать с региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами «Центр коммунального сервиса» южноуральцам уже второй год помогает «Уральский информационно-расчётный центр». Уточнить вопросы по начислениям, оплате, количестве прописанных человек и так далее — всё это жители Челябинского, Магнитогорского и Карабашского кластеров могут сделать в УИРЦ. Чтобы выяснить, полностью ли устраивает клиентов качество обслуживания в расчётных центрах, компания УИРЦ запустила опрос. Ответить на несколько вопросов можно на сайте и по телефону.
— Высокое качество обслуживания потребителей услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами для специалистов нашего центра всегда стоит на первом месте и является главным критерием работы, — рассказала руководитель биллинговой компании «Уральский информационно-расчётный центр» Елена Жданова. — Контроль качества работы всех сотрудников компании имеет большое значение на любом этапе взаимодействия с потребителями, начиная с момента звонка и до завершения обработки предоставленных документов. Важно, чтобы услуга или консультация были предоставлены потребителям в полном объёме, и не потребовалось обращаться повторно.
После получения услуги в офисе «Уральского информационно-расчётного центра», консультации по единому многоканальному телефону 8(351)200-35-88 или через онлайн-сервисы, можно оценить работу специалистов, выразить благодарность либо оставить пожелание.
Форма для оценки качества специалистов расположена в конце главной страницы сайта Uirc74.ru. Небольшой опросник позволит выяснить, насколько довольны потребители качеством работы расчётного центра, и что ещё можно сделать для улучшения обслуживания. Если остались какие-то вопросы, всегда можно указать номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.
— В целях улучшения качества обслуживания многие компании периодически обзванивают клиентов, мы же за то, чтобы потребитель по своему желанию оценивал оказанные нами услуги в удобное для него время, — рассказала Елена Жданова. — Для нас важно совершенствовать клиентский сервис, поэтому мы учитываем пожелания потребителей и улучшаем способы дополнительного взаимодействия с ними. При оценке качества обслуживания на сайте потребитель может оставить комментарий, оценив в совокупности: время ожидания, вежливость и профессионализм сотрудника, а также результат обращения.
Опрос по удовлетворённости телефонным обслуживанием производится в автоматическом режиме. Оценить качество предоставленной консультации по телефону можно сразу по завершению разговора со специалистом. Оценка выставляется по пятибалльной шкале, где 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо и 5 — отлично.
— Мы будем благодарны за любую обратную связь, все замечания будут учтены в дальнейшей работе, — заключила Елена Жданова.
Лента новостей
Дачникам из Челябинской области рассказали, как законно продать свой урожай
Уголовное дело возбудили из-за загрязнения реки Миасс нефтепродуктами в Челябинске
Собака в Челябинской области вдохновила семью на создание коллекции керамической посуды
Директора диагностического центра челябинской больницы задержали за злоупотребления
Есть масло для похудения? Челябинские эксперты оценили новый тренд
Мишустин назвал Сатку ярким примером эффективного сотрудничества мэрии, бизнеса и местных жителей
Челябинец, рисовавший на фасадах зданий рекламу «наркошопов», оказался тренером по единоборствам
МТС ускорила интернет в горнозаводской зоне Южного Урала
Челябинский мэр поручил обеспечить безопасность на мероприятиях 1 сентября
Почему к узкому специалисту записывают через терапевта, объяснили в Минздраве Челябинской области
Матросы-спасатели перестанут дежурить на челябинских пляжах с сентября
Челябинским родителям рассказали о самой главной ошибке при составлении рациона школьников
В дома челябинцев пообещали вернуть горячую воду до 1 сентября
Доплаты к пенсии: какие бывают и как их получить, рассказали жителям Челябинской области
Эксперты выяснили, сколько могут зарабатывать медсёстры в Челябинской области
В Челябинской области возбудили уголовное дело о коммерческом подкупе на 600 тысяч рублей