Нравится ли южноуральцам качество обслуживания в расчётных центрах по услуге вывоза мусора
Взаимодействовать с региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами «Центр коммунального сервиса» южноуральцам уже второй год помогает «Уральский информационно-расчётный центр». Уточнить вопросы по начислениям, оплате, количестве прописанных человек и так далее — всё это жители Челябинского, Магнитогорского и Карабашского кластеров могут сделать в УИРЦ. Чтобы выяснить, полностью ли устраивает клиентов качество обслуживания в расчётных центрах, компания УИРЦ запустила опрос. Ответить на несколько вопросов можно на сайте и по телефону.
— Высокое качество обслуживания потребителей услуги по обращению с твёрдыми коммунальными отходами для специалистов нашего центра всегда стоит на первом месте и является главным критерием работы, — рассказала руководитель биллинговой компании «Уральский информационно-расчётный центр» Елена Жданова. — Контроль качества работы всех сотрудников компании имеет большое значение на любом этапе взаимодействия с потребителями, начиная с момента звонка и до завершения обработки предоставленных документов. Важно, чтобы услуга или консультация были предоставлены потребителям в полном объёме, и не потребовалось обращаться повторно.
После получения услуги в офисе «Уральского информационно-расчётного центра», консультации по единому многоканальному телефону 8(351)200-35-88 или через онлайн-сервисы, можно оценить работу специалистов, выразить благодарность либо оставить пожелание.
Форма для оценки качества специалистов расположена в конце главной страницы сайта Uirc74.ru. Небольшой опросник позволит выяснить, насколько довольны потребители качеством работы расчётного центра, и что ещё можно сделать для улучшения обслуживания. Если остались какие-то вопросы, всегда можно указать номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи.
— В целях улучшения качества обслуживания многие компании периодически обзванивают клиентов, мы же за то, чтобы потребитель по своему желанию оценивал оказанные нами услуги в удобное для него время, — рассказала Елена Жданова. — Для нас важно совершенствовать клиентский сервис, поэтому мы учитываем пожелания потребителей и улучшаем способы дополнительного взаимодействия с ними. При оценке качества обслуживания на сайте потребитель может оставить комментарий, оценив в совокупности: время ожидания, вежливость и профессионализм сотрудника, а также результат обращения.
Опрос по удовлетворённости телефонным обслуживанием производится в автоматическом режиме. Оценить качество предоставленной консультации по телефону можно сразу по завершению разговора со специалистом. Оценка выставляется по пятибалльной шкале, где 1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо и 5 — отлично.
— Мы будем благодарны за любую обратную связь, все замечания будут учтены в дальнейшей работе, — заключила Елена Жданова.
Лента новостей
В Челябинске из-за замены пожарных гидрантов без воды останутся десятки домов
В Челябинске возбудили уголовное дело после нападения собак на ребёнка
Борис Видгоф и Юрий Карликанов стали почётными гражданами Челябинской области стали
Белоруссия признала опасным печенье из Челябинска и запретила его ввоз
Житель Челябинской области убил топором свою пожилую мать
Краевед рассказал, какие старые новогодние традиции Челябинска вернулись в современность
Челябинский пенсионер за год дважды стал жертвой мошенников
Размер прожиточного минимума в Челябинской области оказался самым низким в УрФО
Каждая восьмая проба масла, колбасы и рыбы на Урале оказалась опасной
Челябинский врач объяснил, как помочь ребёнку вернуться к учёбе после каникул
В МЧС назвали причину крупного пожара на лакокрасочном производстве в Челябинске
СК возбудил уголовное дело в отношении сожителя соседки, затравившего челябинку
Челябинцев пригласили на дискотеку «Слово пацана» с ведущим, который исполнил роль Зимы
Сотрудника ГУФСИН в Челябинске задержали по подозрению в получении взятки
Жителей Челябинской области накормят томатным мороженым на фестивале уральской кухни
Дело о банкротстве «Челябгипромеза» суд начнёт рассматривать в январе