В Челябинске открылся единый расчётно-информационный центр по оплате за свет и тепло

Теперь клиенты «Уралэнергосбыт» и «УСТЭК-Челябинск» могут переоформить лицевой счёт, задать вопросы по начислениям за свет, отопление и горячую воду, а также получить другую необходимую информацию в режиме «одного окна» — едином информационно-расчетном центре. Он открылся во вторник, 1 июня.

Идея создания единого центра обслуживания клиентов родилась ещё год назад. Тогда компании решили объединить квитанции по тепловой и электрической энергии. В мае 2021 года у клиентов «УСТЭК-Челябинск» появилась возможность консультироваться в офисах «Уралэнергосбыт». С 1 июня центры обслуживания заработали под новым брендом. Пока в проекте участвует только Челябинск, но в дальнейшем компания намерена внедрить информационно-расчётные центры на территории всей области. Это позволит южноуральцам получать все начисления по услугам ЖКХ в единой квитанции и даст возможность взаимодействовать по всем вопросам через один канал.

Квитанция за май потребителям электроэнергии Челябинской области поступит уже от лица Единого расчётно-информационного центра. При этом для потребителей ничего не меняется, все реквизиты, каналы коммуникации и способы для оплаты остаются прежними. Идти дополнительно в офисы тоже не нужно.

— Существующая система ЖКХ достаточно сложна для потребителя. В Челябинске, к примеру, действует несколько ресурсоснабжающих организаций, — рассказал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков. — В одну нужно передавать показания за свет, в другую — за горячую воду, в третью — за холодную и так далее. Разумеется, в такой ситуации потребителям иногда непросто разобраться. Идеально для человека, особенно старшего возраста, — обратиться в одну организацию и решить там сразу все вопросы.

Он отметил, что выделение отдельной структуры в виде Единого расчётно-информационного центра направлено на реализацию этой идеи, на то, чтобы сделать обслуживание по вопросам ЖКХ максимально простым, комфортным, информативным, а главное — прозрачным.

— В перспективе развитие Единого расчётно-информационного центра позволит потребителям получать услуги по всем вопросам сферы ЖКХ в одном месте, — рассказал Александр Батраков. — Для этого в нашу работу мы намерены внедрить самые современные технологии и предоставить клиентам широкий выбор каналов коммуникации. Пока в рамках расчётного центра доступны два вида услуг: электрическая энергия, отопление и горячее водоснабжение для жителей Челябинска. В дальнейшем, надеюсь, этот круг расширится.

В перспективе такой подход позволит существенно упростить решение коммунальных вопросов и сэкономит время потребителей. А параллельно ресурсоснабжающие организации смогут передать вопросы взаимодействия с клиентами в Единый расчётно-информационный центр, сосредоточившись на своей основной деятельности, обратили внимание в компании.

— При этом потребитель будет оплачивать услугу непосредственно в ту организацию, которая её предоставляет, — отметили в компании «Уралэнергосбыт». — То есть денежные средства продолжат поступать напрямую в ресурсоснабжающие организации, расчётные и лицевые счета не поменяются.

Обратиться в Единый расчётно-информационный центр «Уралэнергосбыт» потребители могут наиболее удобным способом:

1. Задать вопрос по единому бесплатному номеру телефона 8- 800-2222-500;

2. Передать показания по электроэнергии, отоплению и ГВС по единому телефону-автоответчику 214-71-14;

3. Обратиться в  интернет-приёмную  на сайте компании;

4. Написать обращение через WhatsApp:

• 8-958-160-91-10 — консультации по электроэнергии;
• 8-902-028-43-29 — консультации по теплоснабжению для клиентов «УСТЭК-Челябинск».

5. Обратиться в ближайший офис обслуживания:

• Челябинск, ул. Воровского, 15а;
• Челябинск, ул. Гагарина, 52;
• Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 131;
• Челябинск, ул. Калинина, 7;
• Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 26а;
• Челябинск, ул. Горького, 64а;
• Челябинск, шоссе Металлургов, 38.

Дополнительную информацию можно получить на сайте Uralsbyt.ru.

Фото: пресс-служба ООО «Уралэнергосбыт»